一种客服业务的评价方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种客服业务的评价方法、装置、设备及存储介质，可应用于人工智能领域、大数据领域或金融领域，该方法包括：获取用户与客服的会话数据；对所述会话数据进行识别，得到所述用户的询问数据；获取多种不同评级的算法分别对所述询问数据进行处理，得到目标业务的处理时间；根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，所述反应时间为所述客服确定所述目标业务的时间；根据所述候选算法的评级，对所述客服业务进行评价。该方法能够提高客服业务评价的准确度。该方法能够提高客服业务评价的准确度。该方法能够提高客服业务评价的准确度。

【技术实现步骤摘要】
一种客服业务的评价方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及人工智能领域，尤其涉及一种客服业务的评价方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着现代化发展，客服业务已成为企业不可或缺的部分，客服业务是指客服人员帮助用户解决各种各样的问题的业务。
[0003]目前，通常以用户对客服的评分，作为对客服业务评价的依据。例如，用户可以在与客服完成会话后，反馈评分，也可以通过短信的方式，反馈评分。在得到反馈的评分后，基于该评分来对客服业务进行评价。
[0004]然而，很多用户并没有反馈评分的习惯，从而使得到的评分缺乏真实性，进而导致得到的客服业务评价的准确度较差。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种客服业务的评价方法、装置、设备及存储介质，该方法能够提高客服业务评价的准确度。
[0006]第一方面，本申请提供了一种客服业务的评价方法，该方法包括：
[0007]获取用户与客服的会话数据；
[0008]对所述会话数据进行识别，得到所述用户的询问数据；
[0009]获取多种不同评级的算法分别对所述询问数据进行处理，得到目标业务的处理时间；
[0010]根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，所述反应时间为所述客服确定所述目标业务的时间；
[0011]根据所述候选算法的评级，对所述客服业务进行评价。
[0012]在一些可能的实现方式中，所述根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，包括：
[0013]确定所述反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间的时间差；
[0014]将所述时间差小于或等于第一预设阈值的算法，确定为候选算法。
[0015]在一些可能的实现方式中，所述多种不同评级的算法包括第一算法和第二算法，所述第一算法的评级低于所述第二算法的评级，所述算法的评级与所述算法的处理速度正相关；
[0016]所述获取多种不同评级的算法分别对所述询问数据进行处理，得到目标业务的处理时间，包括：
[0017]获取所述第一算法对所述询问数据进行处理，得到目标业务的第一处理时间；
[0018]所述根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，包括：
[0019]若所述第一处理时间大于所述反应时间，则获取所述第二算法对所述询问数据进行处理，得到目标业务的第二处理时间；
[0020]若所述第二处理时间小于所述反应时间，则将所述第一算法和所述第二算法，确定为候选算法。
[0021]在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0022]获取所述候选算法的补偿系数；
[0023]所述根据所述候选算法的评级，对所述客服业务进行评价，包括：
[0024]根据所述候选算法的补偿系数对所述候选算法的评级进行补偿，得到评级的补偿结果；
[0025]将所述评级的补偿结果，作为所述客服业务的评级。
[0026]在一些可能的实现方式中，所述候选算法的数量为多个；所述根据所述候选算法的评级，对所述客服业务进行评价，包括：
[0027]将所述候选算法对应的处理时间与所述反应时间之间的时间差最小的算法，确定为目标算法；
[0028]将所述目标算法的评级，作为所述客服业务的评级。
[0029]在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0030]若所述时间差大于或等于第二预设阈值，则对所述客服的会话数据进行标记。
[0031]在一些可能的实现方式中，所述会话数据包括：语音数据、视频数据和文本数据中的至少一项。
[0032]第二方面，本申请提供了一种印鉴比对装置，该装置包括：
[0033]获取模块，用于获取用户与客服的会话数据；
[0034]识别模块，用于对所述会话数据进行识别，得到所述用户的询问数据；
[0035]获取模块，还用于获取多种不同评级的算法分别对所述询问数据进行处理，得到目标业务的处理时间；
[0036]确定模块，用于根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，所述反应时间为所述客服确定所述目标业务的时间；
[0037]评价模块，用于根据所述候选算法的评级，对所述客服业务进行评价。
[0038]在一些可能的实现方式中，所述确定模块，具体用于确定所述反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间的时间差；将所述时间差小于或等于第一预设阈值的算法，确定为候选算法。
[0039]在一些可能的实现方式中，所述多种不同评级的算法包括第一算法和第二算法，所述第一算法的评级低于所述第二算法的评级，所述算法的评级与所述算法的处理速度正相关；所述确定模块，具体用于获取所述第一算法对所述询问数据进行处理，得到目标业务的第一处理时间；若所述第一处理时间大于所述反应时间，则获取所述第二算法对所述询问数据进行处理，得到目标业务的第二处理时间；若所述第二处理时间小于所述反应时间，则将所述第一算法和所述第二算法，确定为候选算法。
[0040]在一些可能的实现方式中，所述获取模块，还用于获取所述候选算法的补偿系数；所述评价模块，具体用于根据所述候选算法的补偿系数对所述候选算法的评级进行补偿，得到评级的补偿结果；将所述评级的补偿结果，作为所述客服业务的评级。
[0041]在一些可能的实现方式中，所述候选算法的数量为多个；所述评价模块，具体用于将所述候选算法对应的处理时间与所述反应时间之间的时间差最小的算法，确定为目标算法；将所述目标算法的评级，作为所述客服业务的评级。
[0042]在一些可能的实现方式中，所述装置还包括，标记模块，所述标记模块，用于若所述时间差大于或等于第二预设阈值，则对所述客服的会话数据进行标记。
[0043]在一些可能的实现方式中，所述会话数据包括：语音数据、视频数据和文本数据中的至少一项。
[0044]第三方面，本申请提供了一种计算设备，所述计算设备包括处理器以及存储器：
[0045]所述存储器用于存储计算机程序，并将所述计算机程序传输给所述处理器；
[0046]所述处理器用于根据所述计算机程序中的指令执行第一方面中任意一项所述的方法。
[0047]第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行第一方面中任意一项所述的方法。
[0048]第五方面，本申请提供了一种会话数据的处理方法，该方法包括：
[0049]获取会话数据，所述会话数据为用户与客服进行会话的数据；
[0050]播放所述会话数据中所述用户的会话内容，利用第一算法对所述会话数据进行处理，得到目标业务；
[0051]如果在所述用户的会话内容播放结束前，能够通过所述第一算法得到所述目标业务，则替换为利用第二算法对所述会话数据进行处理，得到目标业务，直至得到所述目标业务的时长本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客服业务的评价方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户与客服的会话数据；对所述会话数据进行识别，得到所述用户的询问数据；获取多种不同评级的算法分别对所述询问数据进行处理，得到目标业务的处理时间；根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，所述反应时间为所述客服确定所述目标业务的时间；根据所述候选算法的评级，对所述客服业务进行评价。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，包括：确定所述反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间的时间差；将所述时间差小于或等于第一预设阈值的算法，确定为所述候选算法。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多种不同评级的算法包括第一算法和第二算法，所述第一算法的评级低于所述第二算法的评级，所述算法的评级与所述算法的处理速度正相关；所述获取多种不同评级的算法分别对所述询问数据进行处理，得到目标业务的处理时间，包括：获取所述第一算法对所述询问数据进行处理，得到目标业务的第一处理时间；所述根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，包括：若所述第一处理时间大于所述反应时间，则获取所述第二算法对所述询问数据进行处理，得到目标业务的第二处理时间；若所述第二处理时间小于所述反应时间，则将所述第一算法和所述第二算法，确定为所述候选算法。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述候选算法的补偿系数；所述根据所述候选算法的评级，对所述客服业务进行评价，包括：根据所述候选算法的补偿系数对所述候选算法的评级进行补偿，得到评级的补偿结果；将所述评级的补偿结果，作...

【专利技术属性】
技术研发人员：时凯，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：