一种运维故障管理方法、系统、终端设备及存储介质技术方案

本申请涉及运维管控技术领域，尤其涉及一种运维故障管理方法、系统、终端设备及存储介质。其方法包括，若故障节点为多个且缺陷类型为多个，则获取各个缺陷类型对应的缺陷属性；根据缺陷属性从预设缺陷文档库匹配对应的缺陷索引，生成各个故障点对应的缺陷描述信息；根据缺陷描述信息判断故障节点之间是否存在缺陷关联关系；若存在缺陷关联关系，则根据缺陷描述信息确定对应故障节点中的故障根源节点和故障诱发节点；生成对应的运维作业工单；若故障节点之间不存在缺陷关联关系，则根据缺陷描述信息划分多个故障节点，生成对应的目标缺陷类型组；根据目标缺陷类型组，生成对应的运维作业工单；根据运维作业工单进行运维作业处理。处理。处理。

【技术实现步骤摘要】
一种运维故障管理方法、系统、终端设备及存储介质


[0001]本申请涉及运维管控
，尤其涉及一种运维故障管理方法、系统、终端设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在系统运维场景中，对于出现故障的设备，由于故障类型不同，处理故障的紧急程度和运维方式也完全不同，需要运维管理平台对各种设备的缺陷信息生成不同类型的运维工单，使得设备缺陷问题得到解决。
[0003]目前，在对运维工单处理过程中，由于设备节点之间存在多重依赖关系，当设备出现故障时，运维工单描述的设备缺陷信息可能并非实际的设备故障问题，所以导致设备故障根源难以确定，设备缺陷问题处理效率低。

技术实现思路

[0004]为了提升设备缺陷问题的处理效率，本申请提供一种运维故障管理方法、系统、终端设备及存储介质。
[0005]第一方面，本申请提供一种运维故障管理方法，包括以下步骤：获取故障节点；若所述故障节点为多个，则获取各个所述故障节点对应的缺陷类型；若所述缺陷类型为多个，则获取各个所述缺陷类型对应的缺陷属性；根据所述缺陷属性从预设缺陷文档库匹配对应的缺陷索引，生成各个所述故障点对应的缺陷描述信息；根据所述缺陷描述信息判断所述故障节点之间是否存在缺陷关联关系；若所述故障节点之间存在缺陷关联关系，则根据所述缺陷描述信息确定对应所述故障节点中的故障根源节点和故障诱发节点；根据所述故障根源节点和故障诱发节点，生成对应的运维作业工单；若所述故障节点之间不存在缺陷关联关系，则根据所述缺陷描述信息划分多个所述故障节点，生成对应的目标缺陷类型组；根据所述目标缺陷类型组，生成对应的所述运维作业工单；根据所述运维作业工单进行运维作业处理。
[0006]通过采用上述技术方案，根据故障节点的缺陷类型获取对应的缺陷属性，以便于根据缺陷属性从预设缺陷文档库中匹配故障节点对应的去缺陷索引，进一步生成说明故障节点具体缺陷情况的缺陷描述信息，若根据缺陷描述信息判断故障节点之间存在缺陷关联关系，则说明故障节点之间并不是独立产生的而是相互关联的，可通过上述故障节点各自对应的缺陷描述信息确定对应的故障根源节点和故障诱发节点，进而加强了对故障节点的缺陷分析，若根据缺陷描述信息判断故障节点之间不存在缺陷关联关系，则根据缺陷描述信息划分多个故障节点至对应的目标缺陷类型组，随即根据故障根源节点、故障诱发节点
或者目标缺陷类型组生成对应的运维作业工单进行运维作业处理，从而提升了设备缺陷问题的处理效率。
[0007]可选的，所述若所述故障节点之间存在缺陷关联关系，则根据所述缺陷描述信息确定对应所述故障节点中的故障根源节点和故障诱发节点包括以下步骤：若所述故障节点之间存在缺陷关联关系，则根据所述缺陷描述信息生成所述故障节点对应的节点缺陷关联图；根据所述节点缺陷关联图，确定所述故障节点中对应的所述故障根源节点；识别所述故障根源节点，获取所述故障根源节点对应的缺陷关联导向；根据所述缺陷关联导向，确定所述故障节点中对应的所述故障诱发节点。
[0008]通过采用上述技术方案，根据故障节点对应的缺陷关联图，以便于确定多个故障节点中的故障根源节点，进一步根据缺陷关联导向可获取故障根源节点引发其他节点故障的故障诱发节点，从而便于确定故障节点中的故障根源节点和故障诱发节点。
[0009]可选的，在所述根据所述缺陷关联导向，确定所述故障节点中对应的所述故障诱发节点之后还包括以下步骤：若所述故障诱发节点为多个，则判断所述故障诱发节点之间是否存在所述缺陷关联关系；若所述故障诱发节点之间存在所述缺陷关联关系，则根据所述缺陷关联导向设置所述故障诱发节点对应的关联缺陷等级；根据所述关联缺陷等级，设置所述故障诱发节点对应的目标优先级；根据所述目标优先级，依次输出所述故障诱发节点对应的缺陷解决方案。
[0010]通过采用上述技术方案，根据缺陷关联导向设定故障诱发节点对应的关联缺陷等级，以便于根据关联缺陷等级分析故障诱发节点之间出现故障的顺序，进一步根据关联缺陷等级设置故障诱发节点对应的目标优先级，以便于根据目标优先级依次输出故障诱发节点对应的缺陷解决方案，从而减少了故障诱发节点之间的并发故障以及提升多个故障诱发节点的修复效率。
[0011]可选的，在所述若所述故障诱发节点为多个，则判断所述故障诱发节点之间是否存在所述缺陷关联关系之后还包括以下步骤：若所述故障诱发节点之间不存在所述缺陷关联关系，则获取所述故障诱发节点对应的主要功能模块；识别所述主要功能模块，获取对应的应急处置等级；根据所述应急处置等级，设置所述故障诱发节点对应的目标优先级；根据所述目标优先级，依次输出所述故障诱发节点对应的缺陷解决方案。
[0012]通过采用上述技术方案，根据主要功能模块对应的应急处置等级，设置故障诱发节点相应的目标优先级，随即根据目标优先级依次输出故障诱发节点对应的缺陷解决方案，从而便于对应急处置等级高的主要功能模块对应的缺陷进行优先处理，提升了系统中的主要功能模块的安全性。
[0013]可选的，所述所述根据所述缺陷属性从预设缺陷文档库匹配对应的缺陷索引，生成所述故障点对应的缺陷描述信息包括以下步骤：识别所述缺陷索引，获取对应的所述缺陷解决方案，所述缺陷解决方案包括缺陷
产生原因和缺陷解决方法；提取所述缺陷产生原因中对应的缺陷描述性词语；选取所述缺陷描述性词语占对应所述缺陷产生原因中内容文字最多的所述缺陷解决方案为预选缺陷解决方案；若所述预选缺陷解决方案为多个，则获取所述预选缺陷解决方案中所述缺陷解决方法对应的引用次数；选取所述缺陷解决方法引用次数最多的所述预选缺陷解决方案为既定缺陷解决方案；根据所述既定缺陷解决方案，生成所述故障点对应的所述缺陷描述信息。
[0014]通过采用上述技术方案，选取缺陷描述性词语占对应缺陷产生原因内容最多缺陷解决方案为预选缺陷解决方案，便于对缺陷产生原因内容文字中与故障节点无关的内容信息进行筛除，提升了获取故障节点对应关键性描述的效率，以及选取缺陷解决方法引用次数最多的预选缺陷解决方案为既定缺陷解决方案，提升了故障节点修复的成功率。
[0015]可选的，所述根据所述既定缺陷解决方案，生成所述故障点对应的所述缺陷描述信息包括以下步骤：根据所述既定缺陷解决方案，获取对应的所述缺陷解决方法；识别所述缺陷解决方法，获取对应的技术性词汇；判断所述技术性词汇是否为缩写形式；若所述技术性词汇为缩写形式，则匹配所述技术性词汇对应的技术词汇解析；根据所述技术词汇解析，生成所述技术性词汇的关联解读项。
[0016]通过采用上述技术方案，设置技术性词汇缩写形式对应的技术词汇解析，并生成相应的关联解读项，从而便于对缺陷描述信息进行解读分析。
[0017]可选的，所述根据所述运维作业工单进行运维作业处理包括以下步骤：根据所述运维作业工单，获取对应的所述故障节点；识别所述故障节点，获取所述故障节点对应的历史运维人员；若所述历史运维人员为多个，则获取所述故障节点对应修复成功率最高的所述历史运维人员为目标运维人员；所述目标运维人员根据所述运维作业工单进行运本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种运维故障管理方法，其特征在于，包括以下步骤：获取故障节点；若所述故障节点为多个，则获取各个所述故障节点对应的缺陷类型；若所述缺陷类型为多个，则获取各个所述缺陷类型对应的缺陷属性；根据所述缺陷属性从预设缺陷文档库匹配对应的缺陷索引，生成各个所述故障点对应的缺陷描述信息；根据所述缺陷描述信息判断所述故障节点之间是否存在缺陷关联关系；若所述故障节点之间存在缺陷关联关系，则根据所述缺陷描述信息确定对应所述故障节点中的故障根源节点和故障诱发节点；根据所述故障根源节点和故障诱发节点，生成对应的运维作业工单；若所述故障节点之间不存在缺陷关联关系，则根据所述缺陷描述信息划分多个所述故障节点，生成对应的目标缺陷类型组；根据所述目标缺陷类型组，生成对应的所述运维作业工单；根据所述运维作业工单进行运维作业处理。2.根据权利要求1所述的一种运维故障管理方法，其特征在于，所述若所述故障节点之间存在缺陷关联关系，则根据所述缺陷描述信息确定对应所述故障节点中的故障根源节点和故障诱发节点包括以下步骤：若所述故障节点之间存在缺陷关联关系，则根据所述缺陷描述信息生成所述故障节点对应的节点缺陷关联图；根据所述节点缺陷关联图，确定所述故障节点中对应的所述故障根源节点；识别所述故障根源节点，获取所述故障根源节点对应的缺陷关联导向；根据所述缺陷关联导向，确定所述故障节点中对应的所述故障诱发节点。3.根据权利要求2所述的一种运维故障管理方法，其特征在于，在所述根据所述缺陷关联导向，确定所述故障节点中对应的所述故障诱发节点之后还包括以下步骤：若所述故障诱发节点为多个，则判断所述故障诱发节点之间是否存在所述缺陷关联关系；若所述故障诱发节点之间存在所述缺陷关联关系，则根据所述缺陷关联导向设置所述故障诱发节点对应的关联缺陷等级；根据所述关联缺陷等级，设置所述故障诱发节点对应的目标优先级；根据所述目标优先级，依次输出所述故障诱发节点对应的缺陷解决方案。4.根据权利要求3所述的一种运维故障管理方法，其特征在于，在所述若所述故障诱发节点为多个，则判断所述故障诱发节点之间是否存在所述缺陷关联关系之后还包括以下步骤：若所述故障诱发节点之间不存在所述缺陷关联关系，则获取所述故障诱发节点对应的主要功能模块；识别所述主要功能模块，获取对应的应急处置等级；根据所述应急处置等级，设置所述故障诱发节点对应的目标优先级；根据所述目标优先级，依次输出所述故障诱发节点对应的缺陷解决方案。5.根据权利要求1所述的一种运维故障管理方法，其特征在于，所述所述根据所述缺陷
属性从预设缺陷文档库匹配对应的缺陷索引，生成所述故障点对应的缺陷描述信息包括以下步骤：识别所述缺陷索引，获取对应的所述缺陷解决方案，所述缺陷解决方案包括缺陷产生原因和缺陷解决方法；提取所述缺陷产生原因中对应的缺陷描述性词语；选取所述缺陷描述性词语占对应所述缺陷产生原因中内容文...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘健，夏胜华，
申请(专利权)人：浙江创智科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：