一种柜台业务桌面多屏交互处理方法及设备技术

一种柜台业务桌面多屏交互处理方法及设备，该方法通过长条屏显示排队叫号系统的叫号排队信息；进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面及评价系统让客户对服务进行评价；调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；判断当前柜台业务的工作状态：若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒。本发明专利技术能够实现客户和办公人员的友好交互，提升业务办理效率以及用户体验感。以及用户体验感。以及用户体验感。

【技术实现步骤摘要】
一种柜台业务桌面多屏交互处理方法及设备


[0001]本专利技术属于业务处理
，具体涉及一种桌面多屏交互柜台业务设备。

技术介绍

[0002]柜台是企业、商店用以隔开本单位工作人员与顾客，以进行交易或业务办理的装置。业务办理过程中，由于需要多种材料信息的采集和认证，业务柜台通常要集成多种设备，以完成整个业务流程的办理。
[0003]传统技术中，在面对面办理业务时，由于办公显示屏遮挡双方的视线，不能实现用户和办公人员友好的交互。并且，各硬件设备通常独立运作，难以对接不同的业务系统以办理各种柜台业务，如政务、户政、交管、电网、移动运营商、银行等等，进而导致了办事人员办公效率低，客户办理业务时的便利性和好感度差。同时传统业务办理需要客户评价时，由于客户评价办事人员可见到，没有私密性，客户碍于面子不好意思差评，评价的实际效果意义没有达到。此外，特别是当业务办理窗口人员较多时，当停办业务或遇到设备故障时，排队客户或后续排队客户不能及时了解当前业务办理窗口的工作状态。

技术实现思路

[0004]为此，本专利技术提供一种柜台业务桌面多屏交互处理方法及设备，解决传统业务柜台不能实现友好交互，办事效率低和用户好感度差的问题。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，包括：
[0006]通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；
[0007]调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；
[0008]调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；
[0009]调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；
[0010]判断当前柜台业务的工作状态：
[0011]若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；
[0012]若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒；
[0013]所述客户屏和所述办公屏之间设有共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；
[0014]所述客户屏和所述办公屏之间设有独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客
户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。
[0015]作为柜台业务桌面多屏交互处理方法优选方案，还包括，调用读卡器读取和写入业务卡片；调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码。
[0016]作为柜台业务桌面多屏交互处理方法优选方案，还包括调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。
[0017]作为柜台业务桌面多屏交互处理方法优选方案，调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；调用喇叭播放提示语指导客户操作；
[0018]调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理过程的无线网络通信。
[0019]本专利技术还提供一种柜台业务桌面多屏交互处理设备，包括：
[0020]长条屏显示模块，用于通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；
[0021]办公人员身份识别模块，用于调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；
[0022]客户身份识别模块，用于调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；
[0023]客户屏显示模块，用于调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；
[0024]办公屏显示模块，用于调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；
[0025]工作状态判断提醒模块，用于判断当前柜台业务的工作状态：
[0026]若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；
[0027]若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒；
[0028]共屏显示模块，用于所述客户屏和所述办公屏之间进入共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；
[0029]独立显示模块，用于所述客户屏和所述办公屏之间进入独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。
[0030]作为柜台业务桌面多屏交互处理设备优选方案，还包括：
[0031]读卡器调用模块，用于调用读卡器读取和写入业务卡片；
[0032]二维码扫描器调用模块，用于调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码；
[0033]身份证阅读器调用模块，用于调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。
[0034]作为柜台业务桌面多屏交互处理设备优选方案，还包括：
[0035]麦克风调用模块，用于调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；
[0036]喇叭调用模块，用于调用喇叭于播放提示语指导客户操作；
[0037]网络连接模块，用于调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理
过程的无线网络通信。
[0038]本专利技术的有益效果如下：通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息；调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；判断当前柜台业务的工作状态：若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒。本专利技术可应用于各种柜台业务场景，用户可以快速了解当前业务窗口的状态，能够实现客户和办公人员的友好交互，提升业务办理效率以及用户体验感。
附图说明
[0039]为了更清楚地说明本专利技术的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引申获得其他的实施附图。
[0040]本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，其特征在于，包括：通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；判断当前柜台业务的工作状态：若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒；所述客户屏和所述办公屏之间设有共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；所述客户屏和所述办公屏之间设有独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。2.根据权利要求1所述的一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，其特征在于，还包括，调用读卡器读取和写入业务卡片；调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码。3.根据权利要求2所述的一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，其特征在于，还包括调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。4.根据权利要求3所述的一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，其特征在于，调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；调用喇叭播放提示语指导客户操作；调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理过程的无线网络通信。5.一种柜台业务桌面多屏交互处理设备，其特征在于，包括：长条屏显示模块，用于通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓庆科，朱聃，何颖洪，汤珏明，梅振雄，李懿，高燕祥，
申请(专利权)人：广州力麒智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：