支付申诉处理方法、系统、电子设备及存储介质技术方案

本发明专利技术涉及计算机技术领域，提供一种支付申诉处理方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：接收支付系统发送的用户申诉信息，并获取每一个用户申诉信息的渠道类型和申诉起始时间；根据每一个用户申诉信息的申诉起始时间和渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间；根据每一个用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态，生成用户申诉表；基于用户申诉表进行支付申诉处理。本发明专利技术提供的支付申诉处理方法在商家忘记或不及时处理用户的申诉时，通过用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态进行自动处理，避免了商家被投诉或被处罚，从而避免了商家的商誉损失以及减少了商家的经济损失。的经济损失。的经济损失。

【技术实现步骤摘要】
支付申诉处理方法、系统、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种支付申诉处理方法、系统、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]商家在布设按摩椅、娃娃机等设备时，通常开设多支付渠道的支付方式方式，支付渠道譬如微信支付、支付宝、银联支付等，这些支付渠道会为用户提供申诉渠道，如，用户确定消费金额有误时，可以向支付渠道发起申诉，支付渠道会向商家发送申诉信息，并要求商家在指定时间内处理完成，否则将会产生持续的投诉或者处罚。然而，在实际情况下，商家时常会忘记或不及时处理用户的申诉，导致被投诉或被处罚，从而造成商誉损失以及造成不必要的经济损失。

技术实现思路

[0003]本专利技术提供一种支付申诉处理方法、系统、电子设备及存储介质，旨在避免商家的商誉损失以及减少商家的经济损失。
[0004]第一方面，本专利技术提供一种支付申诉处理方法，包括：
[0005]接收支付系统发送的用户申诉信息，并获取每一个用户申诉信息的渠道类型和申诉起始时间；
[0006]根据每一个用户申诉信息的申诉起始时间和渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间；
[0007]根据每一个用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态，生成用户申诉表；
[0008]基于所述用户申诉表进行支付申诉处理。
[0009]在一个实施例中，所述基于所述用户申诉表进行支付申诉处理，包括：
[0010]将所述用户申诉表中标识状态为未处理状态的第一目标用户申诉信息，发送至对应的商家系统；
[0011]根据所述第一目标用户申诉信息的渠道类型，确定所述商家系统的商家申诉处理策略；
[0012]若确定所述商家申诉处理策略为申诉回复策略，则监测所述商家系统是否接收到商家终端基于所述第一目标用户申诉信息返回的申诉答复信息；
[0013]若监测到所述商家系统未接收到所述申诉答复信息，则基于定时任务和所述用户申诉表进行支付申诉处理。
[0014]所述基于定时任务和所述用户申诉表进行支付申诉处理，包括：
[0015]间隔预设时长获取所述用户申诉表中，标识状态为未处理状态的第二目标用户申诉信息；
[0016]根据所述第二目标用户申诉信息的渠道类型和申诉截至时间，确定所述第二目标
用户申诉信息的申诉临界时间；
[0017]获取运行所述定时任务时的当前时间，并基于所述申诉临界时间和所述当前时间进行支付申诉处理。
[0018]所述基于所述申诉临界时间和所述当前时间进行支付申诉处理，包括：
[0019]若确定所述当前时间到达了所述申诉临界时间，则确定所述第二目标用户申诉信息的申诉业务类型；
[0020]根据所述申诉业务类型，获取所述第二目标用户申诉信息的申诉答复模板，并根据所述申诉答复模板中的申诉答复规则和所述申诉答复内容，生成申诉答复处理结果；
[0021]根据所述第二目标用户申诉信息的渠道类型，获取所述第二目标用户申诉信息的申诉回调地址，并根据所述申诉回调地址，确定所述第二目标用户申诉信息的目标支付系统；
[0022]将所述申诉答复处理结果返回至所述目标支付系统，并将所述用户申诉表中所述第二目标用户申诉信息的处理状态，从未处理状态更新为已处理状态。
[0023]所述根据所述第一目标用户申诉信息的渠道类型，确定所述商家系统的商家申诉处理策略之后，还包括：
[0024]若确定所述商家申诉处理策略为申诉反馈策略，则获取所述商家系统向其支付系统提交的申诉关闭工单，并确定所述申诉关闭工单对应的第三目标用户申诉信息；
[0025]将所述用户申诉表中所述第三目标用户申诉信息的处理状态，从未处理状态更新为已处理状态；其中，所述申诉关闭工单的关闭理由信息由所述商家系统返回至对应的支付系统。
[0026]所述监测所述商家系统是否接收到商家终端基于所述第一目标用户申诉信息返回的申诉答复信息之后，还包括：
[0027]若监测到所述商家系统接收到了所述申诉答复信息，则确定出所述申诉答复信息所对应的第四目标用户申诉信息；
[0028]将所述用户申诉表中所述第四目标用户申诉信息的处理状态，从未处理状态更新为已处理状态；其中，所述申诉答复信息由所述商家系统返回至对应的支付系统。
[0029]所述根据每一个用户申诉信息的申诉起始时间和渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间，包括：
[0030]根据每一个用户申诉信息的渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉处理时间；
[0031]基于每一个用户申诉信息的申诉起始时间和申诉处理时间，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间。
[0032]第二方面，本专利技术提供一种支付申诉处理系统，包括：
[0033]接收获取模块，用于接收支付系统发送的用户申诉信息，并获取每一个用户申诉信息的渠道类型和申诉起始时间；
[0034]确定模块，用于根据每一个用户申诉信息的申诉起始时间和渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间；
[0035]生成模块，用于根据每一个用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态，生成用户申诉表；
[0036]申诉处理模块，用于基于所述用户申诉表进行支付申诉处理。
[0037]第三方面，本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述支付申诉处理方法。
[0038]第四方面，本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，非暂态计算机可读存储介质包括计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现第一方面所述支付申诉处理方法。
[0039]第五方面，本专利技术还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现第一方面所述支付申诉处理方法。
[0040]本专利技术提供的支付申诉处理方法、系统、电子设备及存储介质，接收支付系统发送的用户申诉信息，并获取每一个用户申诉信息的渠道类型和申诉起始时间；根据每一个用户申诉信息的申诉起始时间和渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间；根据每一个用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态，生成用户申诉表；基于用户申诉表进行支付申诉处理。
[0041]在支付申诉处理的过程中，商家忘记或不及时处理用户的申诉时，通过用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态进行自动处理，避免了商家被投诉或被处罚，从而避免了商家的商誉损失以及减少了商家的经济损失。
附图说明
[0042]为了更清楚地说明本专利技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0043]图1是本本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种支付申诉处理方法，其特征在于，包括：接收支付系统发送的用户申诉信息，并获取每一个用户申诉信息的渠道类型和申诉起始时间；根据每一个用户申诉信息的申诉起始时间和渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间；根据每一个用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态，生成用户申诉表；基于所述用户申诉表进行支付申诉处理。2.根据权利要求1所述的支付申诉处理方法，其特征在于，所述基于所述用户申诉表进行支付申诉处理，包括：将所述用户申诉表中标识状态为未处理状态的第一目标用户申诉信息，发送至对应的商家系统；根据所述第一目标用户申诉信息的渠道类型，确定所述商家系统的商家申诉处理策略；若确定所述商家申诉处理策略为申诉回复策略，则监测所述商家系统是否接收到商家终端基于所述第一目标用户申诉信息返回的申诉答复信息；若监测到所述商家系统未接收到所述申诉答复信息，则基于定时任务和所述用户申诉表进行支付申诉处理。3.根据权利要求2所述的支付申诉处理方法，其特征在于，所述基于定时任务和所述用户申诉表进行支付申诉处理，包括：间隔预设时长获取所述用户申诉表中，标识状态为未处理状态的第二目标用户申诉信息；根据所述第二目标用户申诉信息的渠道类型和申诉截至时间，确定所述第二目标用户申诉信息的申诉临界时间；获取运行所述定时任务时的当前时间，并基于所述申诉临界时间和所述当前时间进行支付申诉处理。4.根据权利要求3所述的支付申诉处理方法，其特征在于，所述基于所述申诉临界时间和所述当前时间进行支付申诉处理，包括：若确定所述当前时间到达了所述申诉临界时间，则确定所述第二目标用户申诉信息的申诉业务类型；根据所述申诉业务类型，获取所述第二目标用户申诉信息的申诉答复模板，并根据所述申诉答复模板中的申诉答复规则和所述申诉答复内容，生成申诉答复处理结果；根据所述第二目标用户申诉信息的渠道类型，获取所述第二目标用户申诉信息的申诉回调地址，并根据所述申诉回调地址，确定所述第二目标用户申诉信息的目标支付系统；将所述申诉答复处理结果返回至所述目标支付系统，并将所述用户申诉表中所述第二目标用户申诉信息的处理状态，从未处理状态更新为已处理状态。5.根据权利要求2所述的支付申诉处理方法，其特征在于，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐影，李隆基，谢元青，夏强，
申请(专利权)人：广东星云开物科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：