业务信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种业务信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取目标对象的身份信息对应的业务信息；获取业务信息对应的预设交互信息；根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。采用本方法能够利用数字人影像，替代人工对目标对象展示业务内容，避免了人工展示说明可能发生口误、展示效率低的问题，目标对象可以跟随数字人影像的引导进行人机互动，在数字人的引导下完成业务信息交互，能够提高自助业务办理效率。率。率。

【技术实现步骤摘要】
业务信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种业务信息交互方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

技术介绍

[0002]人机交互是一门研究系统与用户之间的交互关系的学问，其对象系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。交互界面通常是指用户可见的部分，用户通过交互界面与系统交流，并进行操作。人机交互界面作为人与服务型机器人最基本的交互方式，在服务型机器人的研究与控制领域当中扮演着引导者的角色，所以作为机器人大脑数据发送终端，一个直观、方便又功能齐全的人机交互界面是尤为重要的。
[0003]目前很多企业业务办理场景中，工作人员在面对到店客户办理业务时，根据企业规定需要针对业务办理过程及协议条款、风险告知等环节进行双录。目前双录主要存在两种方式，一是采用理财经理进行条款售前朗读客户确认，并进行录音录像。另一种，是通过语音自动播放朗读，客户确认，同时录音录像。并将双录资料上传档案资料库保存。但是，通常这些业务的办理条款非常多，由网点工作人员人工介绍、诵读条款会消耗客户较长的时间，而且诵读条款过程中口误、口音等出错概率较大，客户体验不佳。但使用自动语音播报，又会存在客户由于环境吵杂、客户反应速度等原因，无法理解某一环节导致反复咨询工作人员，十分影响业务办理效率。
[0004]然而，目前的业务信息交互效率较低，导致自助业务办理效率不高。

技术实现思路

[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高自助业务办理效率的业务信息交互方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
[0006]第一方面，本申请提供了一种业务信息交互方法。所述方法包括：
[0007]获取目标对象的身份信息对应的业务信息；
[0008]获取业务信息对应的预设交互信息；
[0009]根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；
[0010]根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
[0011]在其中一个实施例中，获取与目标对象的身份信息对应的业务信息，包括：
[0012]响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；
[0013]根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；
[0014]获取业务编号对应的业务信息。
[0015]在其中一个实施例中，身份业务关联信息的获取方式，包括：
[0016]获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；
[0017]识别历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编
号；
[0018]将一个备选对象的身份信息和备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为身份业务关联信息。
[0019]在其中一个实施例中，获取业务信息对应的预设交互信息，包括：
[0020]从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务信息对应的预设交互信息；业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。
[0021]在其中一个实施例中，根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段，包括：
[0022]确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；
[0023]根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
[0024]在其中一个实施例中，数字人影像包括多个数字人影像片段，数字人影像片段分为业务引导影像片段和业务展示影像片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，包括：
[0025]根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；
[0026]根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；
[0027]按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；
[0028]在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标对象的答复信息；
[0029]根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；
[0030]根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
[0031]第二方面，本申请还提供了一种业务信息交互装置。所述装置包括：
[0032]第一获取模块，用于获取目标对象的身份信息对应的业务信息；
[0033]第二获取模块，用于获取业务信息对应的预设交互信息；
[0034]信息处理模块，用于根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；
[0035]信息交互模块，用于根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
[0036]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0037]获取目标对象的身份信息对应的业务信息；
[0038]获取业务信息对应的预设交互信息；
[0039]根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；
[0040]根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
[0041]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，
Speech Recognition，语音识别，简称ASR)、NLP(Natural Language Processing，自然语言处理，简称NLP)和TTS(Text
‑
To
‑
Speech，语音合成，简称TTS)。ASR执行将声音转化成文字的过程，相当于语音交互模块的耳朵，NLP执行理解和处理文本的过程，相当于语音交互模块的大脑，TTS执行把文本转化成语音的过程，相当于语音交互模块的嘴巴。后台服务器104用于存储身份信息、业务编号以及两者之间的关联信息。业务终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能音箱、智能电视、智能空调、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。后台服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
[0061]在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务信息交互方法，以该方法应用于图1中的业务终端102为例进行说明，包括以下步骤：
[0062]步骤202，获取目标对象本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标对象的身份信息对应的业务信息；获取所述业务信息对应的预设交互信息；根据所述预设交互信息，对所述业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；根据所述预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，所述数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与所述目标对象进行交互。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与目标对象的身份信息对应的业务信息，包括：响应于所述目标对象的第一交互操作，识别所述目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与所述目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取所述业务编号对应的业务信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述身份业务关联信息的获取方式，包括：获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；识别所述历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编号；将一个备选对象的身份信息和所述备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为所述身份业务关联信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述业务信息对应的预设交互信息，包括：从业务交互数据库中，获取所述业务编号对应的预设交互信息，作为所述业务信息对应的预设交互信息；所述业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设交互信息，对所述业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段，包括：确定所述预设交互信息在所述业务信息中对应的插入位置；根据所述插入位置对所述业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。6.根据权利要求1所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘星华，高峰，郝雪，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：