一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法及其系统技术方案

本发明专利技术涉及智能派单技术领域，具体为一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，包括以下步骤:S1、营销资源入库：营销资源批量入库，使用散列函数进行分表，营销资源包括手机号码、权属、资源描述、客户标签；S2、营销资源派单：每日晚间利用计量模型对入库的所有营销资源进行甄别，批量生成待派单池，从所述待派单池中向前端用户派单；S3、外呼：前端用户收到派单后，使用安装有拨号工具软件的手机或平板电脑扫码后自动拨号；S4、知识库智能辅助：建立营销知识库，用于在前端用户外呼过程中辅助营销沟通。该基于人工智能的电话营销派单和外呼方法可以提高派单效率，利用计量模型对入库的所有营销资源进行甄别，并且借助营销知识库提高营销成单率。营销成单率。营销成单率。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法及其系统


[0001]本专利技术涉及智能派单
，特别涉及一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法及其系统。

技术介绍

[0002]现今商业模式下大量的客户发掘以及客户维护工作依赖于与客户之间通过电话的直接沟通，尤其是对于金融、教育等面对客户人群庞大的行业，更加需要高效且有针对性的电话营销管理。
[0003]目前在电话营销中，利用工单协同工作的方式得到了广泛的应用，相关技术中派单系统会从派单库中一次取出一定数量的待外呼订单派给电话营销人员。但是现有的派单系统没有对所有的营销资源进行有效的区分和甄别，导致大量无效的、低质量的营销资源被派发到电话营销人员手中，造成了电话营销人员时间和精力的浪费，形成营销工作的无用功，极大地降低了营销成单率。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法及其方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术的一方面提供如下技术方案：
[0006]一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，包括以下步骤:
[0007]S1、营销资源入库：营销资源批量入库，使用散列函数进行分表，营销资源包括手机号码、权属、资源描述、客户标签；
[0008]S2、营销资源派单：每日晚间利用计量模型对入库的所有营销资源进行甄别，批量生成待派单池，从所述待派单池中向前端用户派单；
[0009]S3、外呼：前端用户收到派单后，使用安装有拨号工具软件的手机或平板电脑扫码后自动拨号；
[0010]S4、知识库智能辅助：建立营销知识库，用于在前端用户外呼过程中辅助营销沟通。
[0011]优选地，步骤S2中所述每日晚间利用计量模型对入库的所有营销资源进行甄别，批量生成待派单池包括以下步骤：
[0012]S21、遍历所有营销资源，基于派单可行性判断函数判断每个营销资源是否可派单；
[0013]S22、对每一个可派单的营销资源生成派单限制；
[0014]S23、对每一个可派单的营销资源生成本次外呼结果预测，预测结果在[0，1]之间；
[0015]S24、生成待派单池；
[0016]S25、将所述派单池中所有营销资源按照派单可行性判断函数的计算值由大到小排序；
[0017]优选地，步骤S21中所述派单可行性判断函数为：
[0018][0019]公式(1)中，f(x)为派单可行性计算值，R
i
表示此前第i次外呼的结果与相应客户意愿标签计算所得的客户意愿值，为一个介于[0，1]的数值，P
i
、G为根据所有历史外呼结果计算所得的模型拟合度最高的参数；若f(x)≥0则派单，否则不派单。
[0020]优选地，步骤S22中所述对每一个可派单的营销资源生成派单限制包括：
[0021]根据权属限制可派单的人员范围；根据历史外呼人员与外呼结果限制可派单的人员范围；根据历史外呼时间段限制可派单的时间段。
[0022]优选地，步骤S23中所述生成待派单池包括：
[0023]若date(C1)≤LT
r
则不派单，避免对客户造成骚扰；其中，LT
r
是某个外呼结果再次派单的时限，date(C1)表示最近一次呼叫距当前日期的时间；
[0024]若某营销资源当日有预约外呼计划则该营销资源不派单。
[0025]优选地，步骤S2中所述从所述待派单池中向前端用户派单包括以下步骤：
[0026]S26、派单请求：前端用户在前端操作单元发起派单请求，经前置判断符合条件后发后台计算；前端用户在前端操作单元发起派单请求时，可以选择一个或多个客户标签作为派单筛选项；
[0027]S27、生成工作队列：后台获得前端用户的派单请求后，遍历待派单池，取得符合条件的工作队列，一个工作队列内资源为固定数量；
[0028]S28、从待派单池中清除已派单资源。
[0029]优选地，步骤S27中所述取得符合条件的工作队列包括：
[0030]优先符合派单请求中的客户标签；符合前端用户的权属限制；符合时间段限制；工作队列内的所有资源外呼结果预测值的平均值大于等于某个预设的固定值。
[0031]优选地，步骤S3中包括：
[0032]S31、语音识别：拨号工具软件采用语音识别技术对通话内容进行识别：
[0033]根据语音提示对空号、错号、不在服务区、忙碌、挂断等未接通状态进行识别并自动记录外呼结果；
[0034]对于已拨通的电话，由前端用户进行人工沟通；在人工沟通过程中，拨号工具软件自动将对话语音实时识别为文字并显示在前端操作页面；识别过程中自动区分声音来源，在去除噪声后将用户语音与客户语音分别记录形成对话记录；
[0035]S32、营销提示：通话语音实时识别为文字后，对文字对话记录的关键字及情感进行自然语言识别，根据情感及关键字从营销知识库中提取营销提示，自动推荐对话内容并显示在前端操作页面；
[0036]S33、结果登记：外呼结束后，进行外呼结果登记：
[0037]若未接通，自动记录外呼结果。
[0038]若接通，根据通话记录进行自然语言设别，并根据识别内容添加客户标签，与通话记录一并显示在前端操作页面由前端用户进行人工确认；
[0039]对识别为空号、错号、免骚扰的资源打标出库，不再派单。
[0040]优选地，步骤S4中包括：
[0041]S41、建立营销知识库：以问答的方式采集产品知识和营销话术建立营销知识库；
营销知识库采集方式包括人工采集方式和自动采集方式；
[0042]S42、可信度分析：采用三种模式进行：
[0043]专家评判：采用内部专家分析，对营销知识库采集的内容进行可信度评判，可信度为[0，1]之间的一个数值；
[0044]用户评判：在系统自动进行营销提示推荐后，由前端用户对营销知识库在外呼过程中推荐的内容进行评价，以此获得可信度评判；
[0045]自动评判：在营销知识库自动进行营销提示推荐后，采用自然语言识别，判断前端用户是否采用该提示，结合最终营销结果，对推荐的内容进行可信度评判重算。
[0046]S43、自动推荐：在前端用户外呼营销过程中，营销知识库自动推荐可信度最高的问答记录用于营销提示。
[0047]本专利技术的另一方面提供了一种基于人工智能的电话营销派单和外呼系统，应用于如前文所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，包括：
[0048]营销资源库，用于导入所有营销资源，使用散列函数对所有营销资源进行分表；
[0049]待派单池，基于派单可行性判断函数判断生成于所述营销资源库，用于向前端用户派单；
[0050]前端操作单元，用于前端用户发起派单请求；
[0051]外呼单元，用于前端用户收到派单后向客户拨打电话；
[0052]营销本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，包括以下步骤:S1、营销资源入库：营销资源批量入库，使用散列函数进行分表，营销资源包括手机号码、权属、资源描述、客户标签；S2、营销资源派单：每日晚间利用计量模型对入库的所有营销资源进行甄别，批量生成待派单池，从所述待派单池中向前端用户派单；S3、外呼：前端用户收到派单后，使用安装有拨号工具软件的手机或平板电脑扫码后自动拨号；S4、知识库智能辅助：建立营销知识库，用于在前端用户外呼过程中辅助营销沟通。2.根据权利要求1所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S2中所述每日晚间利用计量模型对入库的所有营销资源进行甄别，批量生成待派单池包括以下步骤：S21、遍历所有营销资源，基于派单可行性判断函数判断每个营销资源是否可派单；S22、对每一个可派单的营销资源生成派单限制；S23、对每一个可派单的营销资源生成本次外呼结果预测，预测结果在[0，1]之间；S24、生成待派单池；S25、将所述派单池中所有营销资源按照派单可行性判断函数的计算值由大到小排序。3.根据权利要求2所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S21中所述派单可行性判断函数为：公式(1)中，f(x)为派单可行性计算值，R
i
表示此前第i次外呼的结果与相应客户意愿标签计算所得的客户意愿值，为一个介于[0，1]的数值，P
i
、G为根据所有历史外呼结果计算所得的模型拟合度最高的参数；若f(x)≥0则派单，否则不派单。4.根据权利要求2所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S22中所述对每一个可派单的营销资源生成派单限制包括：根据权属限制可派单的人员范围；根据历史外呼人员与外呼结果限制可派单的人员范围；根据历史外呼时间段限制可派单的时间段。5.根据权利要求2所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S23中所述生成待派单池包括：若date(C1)≤LT
r
则不派单，避免对客户造成骚扰；其中，LT
r
是某个外呼结果再次派单的时限，date(C1)表示最近一次呼叫距当前日期的时间；若某营销资源当日有预约外呼计划则该营销资源不派单。6.根据权利要求2所述的基于人工智能的电话营销派单和外呼方法，其特征在于，步骤S2中所述从所述待派单池中向前端用户派单包括以下步骤：S26、派单请求：前端用户在前端操作单元发起派单请求，经前置判断符合条件后发后台计算；前端用户在前端操作单元发起派单请求时，可以选择一个或多个客户标签作为派单筛选项；S27、生成工作队列：后台获得前端用户的派单请求后，遍历待派单池，取得符合条件的工作队列，一个工作队列内...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈何英，梁新发，
申请(专利权)人：广州市小粤云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：