本申请公开了一种网点业务预约方法、装置、系统及电子设备。涉及计算机技术领域，该方法包括：获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。本申请解决了由于相关技术中需要办理业务的用户到达网点进行预约取号，造成用户体验差的技术问题。造成用户体验差的技术问题。造成用户体验差的技术问题。
【技术实现步骤摘要】
网点业务预约方法、装置、系统及电子设备
[0001]本申请涉及计算机
，具体而言，涉及一种网点业务预约方法、装置、系统及电子设备。
技术介绍
[0002]银行网点是人们日常生活中获取金融服务的重要途径之一，人们常常需要前往网点实地办理各项银行业务。而网点的服务柜台有限，用户需在网点办理业务时，通常需要预约业务办理。目前，用户通常只能自行选择网点并前往该网点，在网点的预约取号机上取号进行预约，然后在网点等待柜台叫号，以办理业务。
[0003]目前，用户需在到达网点后才能预约办理业务，可能存在用户所去网点无法办理用户想要办理的业务或用户到达网点时，该网点不在办公时间的问题，造成用户体验差。
[0004]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0005]本申请实施例提供了一种网点业务预约方法、装置、系统及电子设备，以至少解决由于相关技术中需要办理业务的用户到达网点进行预约取号，造成用户体验差的技术问题。
[0006]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种网点业务预约方法，包括：获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。
[0007]可选地，依据目标时间与第一网点对应的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点包括：确定各个第一网点的办公时间范围，并将办公时间范围包含目标时间的第一网点确定为第四网点；获取第四网点对应的历史预约信息，其中，历史预约信息为第四网点在目标时间已被预约成功预约信息；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长；按照预计等候时长从小到大的顺序对第四网点进行排序，得到目标网点序列，并将目标网点序列中前预设数量个第四网点确定为第二网点。
[0008]可选地，历史预约信息中包括：历史预约单，其中，每个历史预约单均包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；依据历史预约信息，确定每个第四网点对应的预计等候时长包括：确定每个第四网点的服务窗口的数量，其中，服务窗口为用于办理业务的窗口；以及，确定预约时间位于目标时间之前的历史预约单为目标预约单；依据第四网点的每个目标预约单中的业务类型、预约时间、以及服务窗口的数量，确定预计等候时长。
[0009]可选地，预约请求信息中还包括：目标地理位置，其中，目标地理位置为目标账号提供的计划办理目标业务的位置；确定与业务类型对应的第一网点包括：依据目标地理位置，确定第三网点，其中，第三网点为与目标地理位置之间的距离不大于预设距离阈值的网点；确定每个第三网点的业务范围，并将业务范围包含业务类型的第三网点确定为第一网点。
[0010]可选地，获取目标账号发送的预约请求信息包括：依据目标账号对应的终端设备提供的密码信息，对目标账号进行安全验证；在安全验证通过后，查找预设账号数据库中是否存在目标账号，并在预设账号数据库中不存在目标账号的情况下，获取目标账号发送的预约请求信息。
[0011]可选地，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括：监测目标账号是否在目标账号选择的目标网点的预约时间范围内办理目标业务，其中，预约时间范围为目标时间所在的办公时间范围；在目标账号未在预约时间范围内办理目标业务的情况下，为目标账号添加一个违约标记；在违约标记的数量超出预设违约次数阈值的情况下，将目标账号添加至预设账号数据库。
[0012]可选地，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作之后，方法还包括：响应目标账号对应的终端设备对应的查询指令，向终端设备发送目标账号对应的历史预约单，其中，历史预约单包括：已预约业务的业务类型、计划办理已预约业务的预约时间；以及，响应终端设备发送的修改指令，对历史预约单进行修改，并在完成修改后向终端设备返回更新后的预约成功信息。
[0013]根据本申请实施例的再一个方面，还提供了一种网点业务预约装置，包括：信息获取模块，用于获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；第一筛选模块，用于确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；第二筛选模块，用于依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；网点预约模块，用于响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作。
[0014]根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种网点业务预约系统，包括：电话中心服务模块、业务运营系统模块、预约信息维护模块、业务信息辅助服务模块和数据湖模块，其中，电话中心服务模块，用于获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作；业务运营系统模块，用于供电话中心服务模块调用，以获取数据湖模块中所存储的数据，其中，数据湖模块中所存储的数据至少包括：各个网点对应的业务和办公时间范围；预约信息维护模块，用于供电话中心服务模块调用，以对业务信息辅助服务模块中存储的预约信息进行更改。
[0015]根据本申请实施例的再一方面，还提供了一种电子设备，包括：存储器和处理器，处理器用于运行存储在存储器中的程序，其中，程序运行时执行网点业务预约方法。
[0016]根据本申请实施例的再一方面，还提供了一种非易失性存储介质，非易失性存储介质包括存储的计算机程序，其中，非易失性存储介质所在设备通过运行计算机程序执行网点业务预约方法。
[0017]在本申请实施例中，采用获取目标账号发送的预约请求信息，其中，预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理目标业务的目标时间；确定与业务类型对应的第一网点，其中，第一网点为可办理业务类型的业务的网点；依据目标时间与第一网点的办公时间范围，在第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至目标账号对应的终端设备，其中，目标提示信息用于提示目标账号在多个第二网点中选择目标网点；响应于从目标账号接收的选择指令，对选择指令所选择的目标网点执行预约取号操作的方式，通过完善业务预约模式，在电话银行渠道新增网点预约入本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种网点业务预约方法，其特征在于，包括：获取目标账号发送的预约请求信息，其中，所述预约请求信息包括：计划预约的目标业务的业务类型、计划办理所述目标业务的目标时间；确定与所述业务类型对应的第一网点，其中，所述第一网点为可办理所述业务类型的业务的网点；依据所述目标时间与所述第一网点的办公时间范围，在所述第一网点中确定第二网点，并将目标提示信息发送至所述目标账号对应的终端设备，其中，所述目标提示信息用于提示所述目标账号在多个所述第二网点中选择目标网点；响应于从所述目标账号接收的选择指令，对所述选择指令所选择的所述目标网点执行预约取号操作。2.根据权利要求1所述的网点业务预约方法，其特征在于，依据所述目标时间与所述第一网点对应的办公时间范围，在所述第一网点中确定第二网点包括：确定各个所述第一网点的所述办公时间范围，并将所述办公时间范围包含所述目标时间的所述第一网点确定为第四网点；获取所述第四网点对应的历史预约信息，其中，所述历史预约信息为所述第四网点在所述目标时间已被预约成功预约信息；依据所述历史预约信息，确定每个所述第四网点对应的预计等候时长；按照所述预计等候时长从小到大的顺序对所述第四网点进行排序，得到目标网点序列，并将所述目标网点序列中前预设数量个所述第四网点确定为所述第二网点。3.根据权利要求2所述的网点业务预约方法，其特征在于，所述历史预约信息中包括：历史预约单，其中，每个所述历史预约单均包括：已预约业务的业务类型、计划办理所述已预约业务的预约时间；依据所述历史预约信息，确定每个所述第四网点对应的预计等候时长包括：确定每个所述第四网点的服务窗口的数量，其中，所述服务窗口为用于办理业务的窗口；以及，确定所述预约时间位于所述目标时间之前的所述历史预约单为目标预约单；依据所述第四网点的每个所述目标预约单中的所述业务类型、所述预约时间、以及所述服务窗口的数量，确定所述预计等候时长。4.根据权利要求1所述的网点业务预约方法，其特征在于，所述预约请求信息中还包括：目标地理位置，其中，所述目标地理位置为所述目标账号提供的计划办理所述目标业务的位置；确定与所述业务类型对应的第一网点包括：依据所述目标地理位置，确定第三网点，其中，所述第三网点为与所述目标地理位置之间的距离不大于预设距离阈值的网点；确定每个所述第三网点的业务范围，并将所述业务范围包含所述业务类型的所述第三网点确定为所述第一网点。5.根据权利要求1所述的网点业务预约方法，其特征在于，获取所述目标账号发送的预约请求信息包括：依据所述目标账号对应的终端设备提供的密码信息，对所述目标账号进行安全验证；在所述安全验证通过后，查找预设账号数据库中是否存在所述目标账号，并在所述预
设账号数据库中不存在所述目标账号的情况下，获取所述目标账号发送的预约请求信息。6.根据权利要求5所述的网点业务预约方法，其特征在于，对所述选择指令所选择的所述目标网点执行预约取号操作之后，所述方法还包括：监测所述目标账号是否在所述目标账号选择的所述目标网点的预约时间范围内办理所述目标业务，其中，所述预约时间范...
【专利技术属性】
技术研发人员：郝晓乐，陈永录，乔礼鑫，高宏超，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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