【技术实现步骤摘要】
一种电子产品用销售系统
[0001]本申请涉及电商的
，尤其是涉及一种电子产品用销售系统。
技术介绍
[0002]现如今，我国的电商行业蓬勃发展，线上购物已经成为了大多数用户的首选购物方式。随着电子商务用户的增加，电商网站的用户咨询量也随之增加。为了给用户提供更加优质的服务，需要构建专业并且庞大的人工客服团队。自动问答系统相对于人工客服，能够不受时间和环境的影响，二十四小时持续为用户提供专业的服务。在电商行业中，使用自动问答系统，能够承担部分人工客服的工作，为企业节约成本，提升用户的体验。因此，研究基于电商领域的自动问答系统，具有很大的应用价值。
[0003]用户使用电商网站时对具体的业务内容进行提问，该问题的领域会分为两大类：一种是具体领域，比如商品是否支持无理由退货，商品参加哪些促销活动等；另一种则是开放领域，比如该商品与同类型商品的对比；在开放领域中，由于同类型商品较多，无法预测用于提问的商品，导致自动回答模块无法匹配相应的模板。如何解决这一技术问题是本领域需要解决的技术难点。
技术实现思路
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种电子产品用销售系统，其特征在于，包括：问题接收模块，用于接收客户端发送的信息；信息库模块，存储有若干产品咨询问题以及与所述产品咨询问题相匹配的回复信息；判断模块，用于判断客户端发送的所述信息是否为产品咨询问题；匹配模块，用于在所述判断模块判断解析结果为产品咨询问题后，将客户端发送的所述问题与所述信息库中的产品咨询问题进行匹配并得到匹配结果；所述匹配结果包括相一致以及不一致；第一发送模块，用于在所述匹配模块的匹配结果为相一致时，获取所述信息库模块中与匹配结果相对应的回复信息并将该回复信息发送至对应的客户端；第二发送模块，用于在所述匹配模块的匹配结果为不一致时，将解析结果发送至大语言模型中并接收所述大语言模型返回的文本结果并将所述文本结果发送至智能终端中；在接收到所述智能终端发送的第一确认信息后，将所述文本结果发送至客户端。2.根据权利要求1所述的一种电子产品用销售系统，其特征在于，所述第二发送模块还用于：在接收到所述智能终端发送的第二确认信息后，将所述文本结果与解析结果作为新的回复信息及产品咨询问题并在所述信息库模块中进行保存。3.根据权利要求2所述的一种电子产品用销售系统，其特征在于，问题接收模块包括文本模块、语音模块及图像模块中的至少一个；其中，文本模块：用于接收客户端发送的文本信息；语音模块：用于接收客户端发送的语音信息，并将所述语音信息转换为文本信息；图像模块：用于接收客户端发送的图像信息，并通过OCR技术将所述图像信息转换为文本信息。4.根据权利要求3所述的一种电子产品用销售系统，其特征在于，所述系统还包括存储模块，所述存储模块用于对所述销售系统产生的数据进行存储。5.根据权利要求4所述的一种电子产品用销售系统，其特征在于，判断客户端发送的所述信息是否为产品咨询问题，包括：对客户端发送的信息进行解析，得到若干关键字；以及，将若干关键字与产品信息进行匹配以判断是否为产品咨询问题。6.根据权利要求5所述的一种电子产品用销售...
【专利技术属性】
技术研发人员：文霞，
申请(专利权)人：辰风策划深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：
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