政务服务方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种政务服务方法及装置，其方法包括：获取政务服务请求，对所述政务服务请求进行请求审核，以根据所述请求审核结果对所述政务服务请求进行过滤，得到过滤请求；识别所述过滤请求的请求类别，并根据所述请求类别，对所述过滤请求进行请求聚类，得到聚类请求；计算所述聚类请求的请求权重，并查询所述聚类请求对应的请求服务角色，并根据所述请求权重和请求服务角色，建立请求服务表；根据所述请求服务表，计算所述聚类请求的请求服务饱和度，以根据所述请求服务饱和度，生成所述聚类请求的请求服务顺序；基于所述请求服务顺序，执行所述聚类请求中的服务请求，得到服务请求结果。本发明专利技术可以提高政务服务的效率。本发明专利技术可以提高政务服务的效率。本发明专利技术可以提高政务服务的效率。

【技术实现步骤摘要】
政务服务方法及装置


[0001]本专利技术涉及数据加工领域，尤其涉及一种政务服务方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着社会及经济的快速发展，互联网技术已经应用到更多的领域。近年来，国家不断提倡特“互联网+政务服务”的模式，希望加快推进一体化网上政务服务平台的建设，实现“一网”通办所有政务的目标，即建成网上统一用户及身份认证体系，推进群众网上办事。
[0003]目前政务服务主要依靠互联网进行处理，然而面对群众的不同需求的信息，接收信息量大且种类多，处理者对这些信息的处理需要花费大量精力和时间，且无法迅速分析各个请求的重要性及请求处理的顺序。从而导致政务服务的效率效率不高。

技术实现思路

[0004]为了解决上述技术问题，本专利技术提供了一种政务服务方法，可以提高政务服务的效率
[0005]第一方面，本专利技术提供了一种政务服务方法，包括：
[0006]获取政务服务请求，对所述政务服务请求进行请求审核，以根据所述请求审核结果对所述政务服务请求进行过滤，得到过滤请求；
[0007]识别所述过滤请求的请求类别，并根据所述请求类别，对所述过滤请求进行请求聚类，得到聚类请求；
[0008]计算所述聚类请求的请求权重，并查询所述聚类请求对应的请求服务角色，并根据所述请求权重和请求服务角色，建立请求服务表；
[0009]根据所述请求服务表，计算所述聚类请求的请求服务饱和度，以根据所述请求服务饱和度，生成所述聚类请求的请求服务顺序；
[0010]基于所述请求服务顺序，执行所述聚类请求中的服务请求，得到服务请求结果。
[0011]在第一方面的一种可能实现方式中，所述所述对所述政务服务请求进行请求审核，包括：
[0012]提取所述政务服务请求的原始请求数据，查询所述原始请求数据的数据完整性；
[0013]根据所述数据完整性，计算所述政务服务请求的请求通过率；
[0014]基于所述请求通过率，确定所述政务服务请求的请求审核结果。
[0015]在第一方面的一种可能实现方式中，所述根据所述请求审核结果对所述政务服务请求进行过滤，包括：
[0016]根据所述请求审核结果，查询所述政务服务请求中通过审核的服务请求，得到审核服务请求；
[0017]将所述政务服务请求添加数据标签，得到标签服务请求，将所述标签服务请求进行清洗，得到清洗服务请求，并将所述清洗服务请求进行去重，得到过滤请求。
[0018]在第一方面的一种可能实现方式中，所述对所述多类请求进行请求聚类包括，包括：
[0019]利用下述公式对所述多类请求进行请求聚类：
[0020][0021]其中，D表示请求聚类，N表示聚类请求的数量，c表示分类请求的数量，x
t
表示分类请求中中第t个聚类，μ
i
表示第i个聚类请求中心点的簇心质量。
[0022]在第一方面的一种可能实现方式中，所述计算所述聚类请求的权重，包括：
[0023]利用下述公式计算所述聚类请求的权重：
[0024][0025]其中，C表示聚类请求的权重，E
i
表示聚类请求中第i个请求，表示聚类请求中第i个请求的特征向量的协方差，trace()表示空间滤波函数。
[0026]在第一方面的一种可能实现方式中，所述查询所述多级权重请求对应的请求服务角色包括：
[0027]识别所述聚类请求中的请求对象，利用下述公式计算所述请求对象与预设服务角色表中服务角色的匹配度：
[0028][0029]其中，D(x,y)表示匹配度，x
i
表示请求对象，y
i
表示预设服务角色表中服务角色；
[0030]在所述匹配度大于预设阈值时，将所述服务角色作为所述聚类请求对应的请求服务角色。
[0031]在第一方面的一种可能实现方式中，所述计算所述政务服务请求的请求服务饱和度包括：
[0032]利用下述公式计算所述政务服务请求的请求服务饱和度：
[0033][0034]其中，S表示请求服务饱和度，n表示政务服务请求的请求总量，A
i
表示政务服务请求对应服务请求端中第i类请求可占用资源总量，x
i
表示第i类x政务服务请求，y
i
表示第i类的y政务服务请求。
[0035]在第一方面的一种可能实现方式中，所述对所述政务服务请求进行请求审核，包括：
[0036]提取所述政务服务请求的原始请求数据，查询所述原始请求数据的数据完整性；
[0037]根据所述数据完整性，计算所述政务服务请求的请求通过率；
[0038]基于所述请求通过率，确定所述政务服务请求的请求审核结果。
[0039]第二方面，本专利技术提供了一种政务服务装置，所述装置包括：
[0040]请求过滤模块，用于获取政务服务请求，对所述政务服务请求进行请求审核，以根据所述请求审核结果对所述政务服务请求进行过滤，得到过滤请求求；
[0041]所述请求聚类模块，用于识别所述过滤请求的请求类别，并根据所述请求类别，对所述过滤请求进行请求聚类，得到聚类请求；
[0042]请求建立模块，用于计算所述聚类请求的请求权重，并查询所述聚类请求对应的请求服务角色，并根据所述请求权重和请求服务角色，建立请求服务表；
[0043]饱和计算模块，用于根据所述请求服务表，计算所述聚类请求的请求服务饱和度，以根据所述请求服务饱和度，生成所述聚类请求的请求服务顺序；
[0044]请求执行模块，用于基于所述请求服务顺序，执行所述聚类请求中的服务请求，得到服务请求结果。
[0045]与现有技术相比，本方案的技术原理及有益效果在于：
[0046]本方案首先通过通过所述对所述政务服务请求进行请求审核可以了解所述政务服务请求是否符合标准以及已处理的政务是否出现重复请求情况；通过所述根据所述请求审核结果对所述政务服务请求进行过滤可以滤出有效数据，从而保证后续数据处理的有效性和提高数据处理的效率，并识别所述过滤请求的类别可以将大量无序的请求数据按照预设条件行分类便于政务服务的分派；其次，本专利技术实施例通过所述对所述多类请求进行请求聚类可以将离散的数据分为少量的集合；计算所述聚类请求的权重可以了解各类请求在所有请求中的重要性，以便于后续进行政务服务的优先级。进一步的，本专利技术实施例通过查询所述多级权重请求对应的请求服务角色可以了解所述聚类请求对应的政务服务执行角色，以便于后续请求服务表的建立，并根据所述请求服务表计算所述政务服务请求的请求服务饱和度可以了解所述政务服务请求的审批及政务执行所需时间，以便于合理的安排政务服务时间，及根据所述请求服务饱和度生成所述政务服务请求的请求服务顺序可以有序安排所述政务服务请求的政务服务顺序及防止所述政务服务请求出现政务服务遗漏情况，并基于所述请求服务顺序，执行所述聚类请求中的服务请求，得到服务请求本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种政务服务方法，其特征在于，所述方法包括：获取政务服务请求，对所述政务服务请求进行请求审核，以根据所述请求审核结果对所述政务服务请求进行过滤，得到过滤请求；识别所述过滤请求的请求类别，并根据所述请求类别，对所述过滤请求进行请求聚类，得到聚类请求；计算所述聚类请求的请求权重，并查询所述聚类请求对应的请求服务角色，并根据所述请求权重和请求服务角色，建立请求服务表；根据所述请求服务表，计算所述聚类请求的请求服务饱和度，以根据所述请求服务饱和度，生成所述聚类请求的请求服务顺序；基于所述请求服务顺序，执行所述聚类请求中的服务请求，得到服务请求结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述政务服务请求进行请求审核，包括：提取所述政务服务请求的原始请求数据，查询所述原始请求数据的数据完整性；根据所述数据完整性，计算所述政务服务请求的请求通过率；基于所述请求通过率，确定所述政务服务请求的请求审核结果。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述请求审核结果对所述政务服务请求进行过滤，得到过滤请求，包括：根据所述请求审核结果，查询所述政务服务请求中通过审核的服务请求，得到审核服务请求；将所述政务服务请求添加数据标签，得到标签服务请求，将所述标签服务请求进行清洗，得到清洗服务请求，并将所述清洗服务请求进行去重，得到过滤请求。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述过滤请求的请求类别，包括：构建所述过滤请求的封装函数，根据所述封装函数，识别所述过滤请求的字段属性；基于所述字段属性，确定所述过滤请求的请求类别。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述过滤请求进行请求聚类，得到聚类请求，包括：利用下述公式对所述过滤请求进行请求聚类，得到聚类请求：其中，D表示聚类请求，N表示过滤请求的数量，c表示过滤请求的数量，x
t
表示过滤请求中第t个请求，μ
i
表示第i个聚类请求中心点的簇心质量。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算所述聚类请求的请求权重，包括：利用下述公式计算所述聚类请求的请求权重：其中，C表示聚类请求的请求权重，E
i
表示聚类请求中第i个请求...

【专利技术属性】
技术研发人员：林波，王新娇，刘春香，
申请(专利权)人：林波，
类型：发明
国别省市：