【技术实现步骤摘要】
一种基于体检价值客户的处理分析方法和系统
[0001]本专利技术涉及健康体检数字化管理
，具体而言，涉及一种基于体检价值客户的处理分析方法和系统。
技术介绍
[0002]随着经济全球化的快速发展，企业将面临着越来越激烈的市场竞争，如何增加客户的粘度成为企业生存和发展的决定性因素，如何做好企业的定位以及确定自己的客户群体则显得尤为重要，而针对不同客户制定个性化的方案是企业提高客户满意度的重要因素。对客户的精准服务更有助于企业更合理的分配自己的资源，能够加强与客户之间的联系，受到核心客户群体的青睐。
[0003]近年来，由于国民健康意识不断提高和健康管理行业的高速发展，人们对于体检出现了不同的需求，而CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)概念的出现使得市场由以产品为中心转变为以客户为中心，不断完整客户信息、准确把握客户需求、快速响应个性化需求、提供便捷的渠道以及精准的营销策略是健康管理行业的工作方向。CRM管理系统主要是为了对客户的消费行为方式进行深入分析，发现消费...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于体检价值客户的处理分析方法，其特征在于，包括：步骤S1：从体检系统中随机抽取部分体检数据导出，所述体检数据包括：体检次数、复查次数，体检金额、复查金额、亲友圈成员的数量以及每位亲友圈成员的体检次数；步骤S2：对所述体检数据进行预处理，具体包括对所述体检数据进行RFM分类，并对影响分析结果的无效数据进行数据清洗；步骤S3：采用K
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Means聚类算法对预处理及清洗后的数据建模，并从三个维度对数据进行分类；步骤S4：对每一聚类簇的聚类特征进行特征分析，得到客户价值分类模型的决策树；步骤S5：计算决策树中每一类别客户的数量，得到最终分类结果。2.根据权利要求1所述的基于体检价值客户的处理分析方法，其特征在于，步骤S2对所述体检数据进行RFM分类的规则设定具体包括：设置R指标为客户重复购买意向，具体包括对应客户每年体检及复查的次数；设置F指标为客户推荐意向，或称为品牌宣传意向，具体包括对应客户亲友圈成员每年体检次数；设置F指标为健康投入意愿，具体包括对应客户在自己体检及复查方面投入的金额。3.根据权利要求1所述的基于体检价值客户的处理分析方法，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：郭至程，郭东宇，郭灯亮，李飞，赵勇，陈泽清，
申请(专利权)人：厦门湖里国宇门诊部有限公司，
类型：发明
国别省市：
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