一种AI数字营业员系统及其交互方法技术方案

本发明专利技术提供一种AI数字营业员系统及其交互方法，应用于计算机技术领域，包括：数字人大脑用于接收后台发送的请求指令并处理；外部基础能力模块包括意图识别单元、语音识别单元和语音合成单元；数字人私有化部署模块包括数字人引擎单元、数字人管理子系统和形象定制平台，所述形象定制平台用于根据用户需求定制人物形象并输出视频回复，进行视频展示；大数据NLP用于接收数字人大脑传送的请求指令并进行语义分析与理解，然后传输入外部基础能力模块。通过数字人私有化部署模块使用户能够根据需求定制私有人物形象，并在语音交互的基础上增设视频回复功能，通过视频展示能够提高沟通质量和效率；通过外部基础能力模块提高系统的可扩展性。可扩展性。可扩展性。

【技术实现步骤摘要】
一种AI数字营业员系统及其交互方法


[0001]本专利技术属于计算机
，具体涉及一种AI数字营业员系统及其交互方法。

技术介绍

[0002]虚拟人是一种具有2D或3D的虚拟形象，包括不同姿态的真人、卡通、物体拟人形象等，可广泛应用于数字图像领域、智能媒体领域、教育、网课、文化宣传、直播互动、人机交互等。
[0003]目前，主要是智能语音导航，智能语音导航是综合利用自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解技术并面向企业用户提供的一款电话机器人产品。智能语音导航在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服的压力。
[0004]然而，现有技术中，只能通过语音导航与用户交互，交互过程中只有语音信息而没有画面，使得沟通质量和效率较低，且场景单一、可扩展性差，无法适用于营销活动、销售等其他场景。

技术实现思路

[0005]鉴于现有技术中存在上述问题，本专利技术的目的是提供一种AI数字营业员系统，通过数字人私有化部署模块使用户能够根据需求定制私有人物形象，并在语音交互的基础上增设视频回复功能，通过视频展示能够提高沟通质量和效率；通过外部基础能力模块提高系统的可扩展性。
[0006]一种AI数字营业员系统，包括：数字人大脑，用于接收后台发送的请求指令并处理；外部基础能力模块，与数字人大脑连接，所述外部基础能力模块包括意图识别单元、语音识别单元和语音合成单元；数字人私有化部署模块，与数字人大脑、外部基础能力模块连接，所述数字人私有化部署模块包括数字人引擎单元、数字人管理子系统和形象定制平台，所述形象定制平台用于根据用户需求定制人物形象并输出视频回复，进行视频展示；大数据NLP，与数字人大脑、外部基础能力模块连接，用于接收数字人大脑传送的请求指令并进行语义分析与理解，然后传输入外部基础能力模块。
[0007]为了拓展数字人大脑的数据信息，所述数字人大脑内部配置有搜索服务模块和业务匹配模块，所述搜索服务模块与客服知识库、大数据配置模块连接，用于根据请求指令查询相应的信息，所述业务匹配模块用于根据请求指令匹配相应的操作处理模块。
[0008]所述后台与计费查询模块连接。
[0009]为了扩展数字人私有化部署模块的功能，所述数字人私有化部署模块用于解析请求指令并反馈给外部基础能力模块，然后向用户展示。
[0010]为了实现快速反馈的功能，所述数字人私有化部署模块向数字人大脑发送数据请
求，数字人大脑对数据请求解析后反馈给数字人私有化部署模块。
[0011]优选的，所述数字人引擎单元用于驱动数字人行为，所述数字人管理子系统用于管理数字人的行为习惯、话术和问答，所述形象定制平台用于给用户定制专属数字人形象。
[0012]本专利技术的第二个方面在于，提出一种使用如上述的AI数字营业员系统的交互方法，包括交流阶段、处理阶段和回复阶段，具体包括如下步骤：S1、系统接收用户的请求指令并进行解析、处理；S2、系统判断解析后的指令内容是否需要多轮交互，若需要多轮交互则提醒用户再次输入请求指令，并返回S1；S3、若不需要多轮交互则执行通过S1解析后的指令内容；S4、判断服务方式并向相应的模块发送指令，并等待对应模块的响应回复，所述响应回复包括语音回复、视频回复。
[0013]系统接收对应模块的响应后对相应的结果进行格式化，用于将相应的结果转换成标准格式向用户进行展示。
[0014]本专利技术的第三个方面在于，提出一种电子设备，所述电子设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有计算机程序；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述计算机程序，以使得所述电子设备执行上述的AI数字营业员系统的交互方法。
[0015]本专利技术的第四个方面在于，提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述的AI数字营业员系统的交互方法。
[0016]本专利技术的有益效果是：该AI数字营业员系统及其交互系统，通过数字人大脑接收用户请求指令并通过业务匹配模块将请求指令传输入相应的处理模块中进行解析、处理；通过数字人私有化部署模块使用户能够根据需求定制私有人物形象，并在语音交互的基础上增设视频回复功能，通过视频展示能够提高沟通质量和效率；通过外部基础能力模块提高系统的可扩展性。
附图说明
[0017]附图用来提供对本专利技术的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本专利技术的实施例一起用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的限制。在附图中：图1是本专利技术系统的结构示意图；图2是本专利技术交互方法的流程图。
具体实施方式
[0018]实施例一如图1所示，一种AI数字营业员系统，包括数字人界面、后台和数字人大脑，用户通过登录平台进入数字人界面后发送请求指令，后台接收请求指令后传输入数字人大脑中，数字人大脑接收后台发送的请求指令并处理。
[0019]如图1所示，数字人大脑与计费查询模块、客服知识库、大数据配置模块、大数据NLP、外部基础能力模块、数字人私有化部署模块连接，外部基础能力模块与大数据NLP、数字人私有化部署模块连接。
[0020]其中，数字人大脑内部配置有搜索服务模块和业务匹配模块，搜索服务模块与客服知识库、大数据配置模块连接，用于根据用户的请求指令查询相应的信息，业务匹配模块用于根据请求指令匹配相应的操作处理模块，起到控制信息传输路径的作用。
[0021]外部基础能力模块包括意图识别单元、语音识别单元和语音合成单元，用于拓展数字人大脑的业务能力。具体的，意图识别单元用于判断用户的请求指令属于精确意图、模糊意图还是闲聊意图，精确意图指对用户输入的请求指令进行意图识别后，返回精准且唯一的结果，即具体的某一项用户想办理的业务，比如余额查询；模糊意图指包含业务较为宽泛的意图，需要和用户进行多轮的交互才能最终确定用户需要办理什么业务，比如套餐业务；闲聊意图指一类和业务无关的意图，比如询问天气，查询百科知识。
[0022]数字人私有化部署模块包括数字人引擎单元、数字人管理子系统和形象定制平台，具体的，数字人引擎单元用于驱动数字人行为，数字人管理子系统用于管理数字人的行为习惯、话术和问答，形象定制平台用于给用户定制专属数字人形象。
[0023]大数据NLP用于接收数字人大脑传送的请求指令并进行语义分析与理解，然后传输入外部基础能力模块。
[0024]具体的，数字人私有化部署模块可以解析请求指令并反馈给外部基础能力模块，然后向用户展示；也可以向数字人大脑发送数据请求，数字人大脑对数据请求解析后反馈给数字人私有化部署模块。
[0025]实施例二如图2所示，本专利技术的第二个方面在于，提出一种使用如上述的AI数字营业员系统的交互方法，包括交流阶段、处理阶段和回复阶段，交流阶段中，用户进入系统后，系统可向用户输出一些慰问、引导语句；处理阶段包括系统对客户输入的请求指令进行处理的过程；回复阶段包括系统向用户进行结果展示。
[0本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种AI数字营业员系统，其特征在于，包括：数字人大脑，用于接收后台发送的请求指令并处理；外部基础能力模块，与数字人大脑连接，所述外部基础能力模块包括意图识别单元、语音识别单元和语音合成单元；数字人私有化部署模块，与数字人大脑、外部基础能力模块连接，所述数字人私有化部署模块包括数字人引擎单元、数字人管理子系统和形象定制平台，所述形象定制平台用于根据用户需求定制人物形象并输出视频回复，进行视频展示；大数据NLP，与数字人大脑、外部基础能力模块连接，用于接收数字人大脑传送的请求指令并进行语义分析与理解，然后传输入外部基础能力模块。2.根据权利要求1所述的AI数字营业员系统，其特征在于，所述数字人大脑内部配置有搜索服务模块和业务匹配模块，所述搜索服务模块与客服知识库、大数据配置模块连接，用于根据请求指令查询相应的信息，所述业务匹配模块用于根据请求指令匹配相应的操作处理模块。3.根据权利要求1所述的AI数字营业员系统，其特征在于，所述后台与计费查询模块连接。4.根据权利要求1所述的AI数字营业员系统，其特征在于，所述数字人私有化部署模块用于解析请求指令并反馈给外部基础能力模块，然后向用户展示。5.根据权利要求1所述的AI数字营业员系统，其特征在于，所述数字人私有化部署模块向数字人大脑发送数据请求，数字人大脑对数据请求解析后反馈给数字人私有化部署模块。6.根据权利要求1所述的AI数字营业员系...

【专利技术属性】
技术研发人员：王承龙，
申请(专利权)人：南京简乐网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：