一种电梯远程协助调试方法技术

本发明专利技术公开的一种电梯远程协助调试方法，包括：S1通过手机APP申请远程协助，系统专人审核后分配专家；S2手机APP与电梯主板建立通讯连接和与服务器建立通讯链路；S3专家坐席客户端与服务器建立通讯链路；S4下发指令读取主板编号和电梯状态数据；S5判断电梯主板编号与申请时的设备一致；S6专家根据状态数据预判问题点，创建远程调试指令；S7远程调试指令下发到手机APP，手机APP打包并下发给主板；S8主板解析并执行任务，将电梯状态数据返回专家坐席端；S9专家根据电梯状态执行上述S6

【技术实现步骤摘要】
一种电梯远程协助调试方法

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[0001]本专利技术涉及电梯维修
，特别涉及电梯发生故障时申请由专家坐席协助远程调试排除问题的电梯远程协助调试方法。

技术介绍
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[0002]当电梯发生故障后，一般由维修保养人员到达现场排除问题，经常因为人员经验不足导致问题无法解决，需要联络公司技术支持人员协助，双方通过电话沟通，无法快速定位问题并解决，容易引起客户抱怨或投诉。若电话沟通仍无法解决，需要技术支持到达现场配合处理。
[0003]CN112660045B公开的一种应用于电梯车联网远程调试的方法，通过蓝牙工具与车载设备和总线通讯连接，采集交互数据日志上传日志分析平台，供应商或工程师共享日志平台数据定位问题。上述方法侧重于采集数据上传日志平台分析，而不能及时定位问题并进行排除。
[0004]因此若技术支持专家可通过保养员手机APP与电梯主板建立连接，远程协助快速排查问题并解决，将有效提高修理时效，提升用户满意度。

技术实现思路
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[0005]本专利技术的目的在于提供一种电梯远程协助调试方法，当电梯故障且维修人员无法排除问题时，技术支持专家可通过保养员的手机APP与电梯主板建立连接，远程协助快速排查问题并解决，将有效提高修理时效，提升用户满意度。
[0006]本专利技术通过以下技术方案来实现上述目的：
[0007]一种电梯远程协助调试方法，包括以下步骤：
[0008]S1：保养员通过自身携带的手机APP申请远程协助，系统专人审核后分配专家坐席，预约远程调试时间，生成工单并将工单信息推送给保养员；
[0009]S2：保养员在约定时间内到达现场，将自身携带的手机APP与电梯主板建立通讯连接，并与服务器建立网络通讯链路；
[0010]S3：专家坐席客户端在约定时间与服务器建立网络通讯链路；
[0011]S4：专家坐席客户端与保养员自身携带的手机APP网络链路创建成功后，匹配特征码建立点对点通讯链路，自动下发指令读取电梯主板编号和电梯状态数据；
[0012]S5：判断电梯主板编号与申请时的设备一致；
[0013]S6：专家坐席客户端根据状态数据预判问题点，创建远程调试指令；
[0014]S7：远程调试指令下发到保养员自身携带的手机APP，保养员自身携带的手机APP根据指令内容打包通讯数据包并下发给电梯主板；
[0015]S8：电梯主板解析指令数据执行任务，将执行后的电梯状态数据返回专家坐席客户端；
[0016]S9：专家端根据电梯状态执行上述S6
‑
S8步骤，直至问题排除，断开与服务器之间
的网络链路；
[0017]S10：服务器端识别专家端断开，通知手机端断开网络链路，手机端接收通知断开网络链路并断开与电梯主板的通讯连接。
[0018]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S1中，保养员申请远程协助时，应填写电梯编号、问题描述、适合远程协助的时间段等信息。
[0019]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S1中，所述远程协助申请提交后，由专人依据问题描述进行审核并分配专家坐席客户端。
[0020]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S1中，工单信息推送可通过企业微信、手机短信、微信公众号等方式中的一种或多种途径推送。
[0021]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S2中，手机APP与电梯主板通讯连接的方式可以是蓝牙、WIFI或通讯线连接等方式中的一种或多种。
[0022]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S2中，手机APP通过4G或WIFI网络与服务器建立网络链路。
[0023]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S2中，电梯主板中应包含电梯编号，与保养员申请时提交的电梯编号应一致。
[0024]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S4中，电梯状态数据包含且不仅限于电梯运行状态、程序版本、故障记录等数据。
[0025]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S6中，专家坐席客户端创建的远程调试指令，包含且不仅限于电梯参数读取/修改、程序升级、故障清除、电梯主板重启等。
[0026]在本专利技术的一个优选实施例中，所述步骤S6中，专家坐席客户端创建下发的远程调试指令，服务器端应保留操作记录。
[0027]由于采用了如上的技术方案，本专利技术的一种电梯远程协助调试方法，技术支持专家可通过保养员手机APP与电梯主板建立连接，远程协助快速排查问题并解决，将有效提高修理时效，提升用户满意度。
附图说明：
[0028]图1为本专利技术远程协助调试方法流程图。
[0029]图2为本专利技术远程协助调试申请流程图。
[0030]图3为本专利技术远程调试数据交互流程图。
具体实施方式
[0031]下面将对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围，如不影响原理情况下公示内容或方法的增减等。
[0032]参见图1，图中所示的一种电梯远程协助调试方法，包括如下步骤：
[0033]S1：保养员通过自身携带的手机APP申请远程协助，系统专人审核后分配专家坐席，预约远程调试时间，生成工单并将工单信息推送给保养员；保养员申请远程协助时，应填写电梯编号、问题描述、适合远程协助的时间段等信息。远程协助申请提交后，由专人依
据问题描述进行审核并分配专家坐席。工单信息推送可通过企业微信、手机短信、微信公众号等方式中的一种或多种途径推送。
[0034]S2：保养员在约定时间内到达现场，将自身携带的手机APP与电梯主板建立通讯连接，并与服务器建立网络通讯链路；手机APP与电梯主板通讯连接的方式可以是蓝牙、WIFI或通讯线连接等方式中的一种或多种。手机APP通过4G或WIFI网络与服务器建立网络链路。电梯主板中应包含电梯编号，与保养员申请时提交的电梯编号应一致。
[0035]S3：专家坐席客户端在约定时间与服务器建立网络通讯链路；
[0036]S4：保养员将自身携带的手机APP与服务器建立网络通讯链路和步骤3中专家坐席客户端在约定时间与服务器建立网络通讯链路过程中，识别对端是否已连接服务器，如果是,专家坐席客户端与保养员自身携带的手机APP网络链路创建成功；如果不是，则通知对方上线。
[0037]专家坐席客户端与保养员自身携带的手机APP网络链路创建成功后，匹配特征码建立点对点通讯链路，自动下发指令读取电梯主板编号和电梯状态数据；电梯状态数据包含且不仅限于电梯运行状态、程序版本、故障记录等数据。
[0038]S5：判断电梯主板编号与申请时的设备一致；
[0039]S6：专家坐席客户端根据状态数据预判问题点，创建远程调试指令；专家坐席客户端创建的远程调试指令，包含且不仅限于电梯参数读取/修改、程序升级、故障清除、电本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电梯远程协助调试方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：保养员通过自身携带的手机APP申请远程协助，系统专人审核后分配专家坐席，预约远程调试时间，生成工单并将工单信息推送给保养员；S2：保养员在约定时间内到达现场，将自身携带的手机APP与电梯主板建立通讯连接，并与服务器建立网络通讯链路；S3：专家坐席客户端在约定时间与服务器建立网络通讯链路；S4：专家坐席客户端与保养员自身携带的手机APP网络链路创建成功后，匹配特征码建立点对点通讯链路，自动下发指令读取电梯主板编号和电梯状态数据；S5：判断电梯主板编号与申请时的设备一致；S6：专家坐席客户端根据状态数据预判问题点，创建远程调试指令；S7：远程调试指令下发到保养员自身携带的手机APP，保养员自身携带的手机APP根据指令内容打包通讯数据包并下发给电梯主板；S8：电梯主板解析指令数据执行任务，将执行后的电梯状态数据返回专家坐席客户端；S9：专家坐席客户端端根据电梯状态执行上述S6
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S8步骤，直至问题排除，断开与服务器之间的网络链路；S10：服务器端识别专家端断开，通知手机端断开网络链路，手机端接收通知断开网络链路并断开与电梯主板的通讯连接。2.如权利要求1所述的一种电梯远程协助调试方法，其特征在于，所述步骤S1中，保养员申请远程协助时，应填写电梯编号、问题描述、适合远程协助的时间段信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：倪栋，杨亚军，张建顺，
申请(专利权)人：永大电梯设备中国有限公司，
类型：发明
国别省市：