一种基于叫号器的服务网点业务办理方法及系统技术方案

本发明专利技术属于排队系统技术领域，公开了一种基于叫号器的服务网点业务办理方法及系统。所述方法包括：获取客户的身份信息及业务信息以生成票号，并显示票号至一叫号器的显示面板上；发送第一指令至叫号器以使其弹出并被客户获取；发送第二指令至所述叫号器以提醒所述客户至业务窗口进行业务办理；发送第三指令以获取所述叫号器，并确认所述叫号器内的票号与待办业务客户的票号一致时，发送第四指令至工作人员，同时回收所述叫号器并对其内的票号进行初始化；反之，则发送第五指令至所述叫号器以提醒所述客户至正确的业务窗口，或并未到其进行业务办理。本发明专利技术不但避免了现有的排队系统受纸质票据限制导致的资源浪费，还确保了各项业务的正常办理。业务的正常办理。业务的正常办理。

【技术实现步骤摘要】
一种基于叫号器的服务网点业务办理方法及系统


[0001]本专利技术涉及排队系统
，具体涉及一种基于叫号器的服务网点业务办理方法及系统。

技术介绍

[0002]服务网点是各类服务系统满足客户业务需求的主要场所。受服务网点的业务窗口限制，客户在进行业务办理前常需要借助排队系统进行排队，并按叫号进行业务办理。
[0003]现有的服务网点排队系统的流程为：客户通过在排队机交互端上刷有效证件以使后端获取客户信息，并在进行信息识别后生成票号；然后客户在排队机交互端即可获取与所述票号相应的纸质票据；此时按纸质票据等待工作人员叫号进行业务办理即可。
[0004]但上述现有系统在实际应用过程中却存在以下缺陷：纸质票据与客户一一对应，但当其上的信息损毁时，客户将无法获取自己的正确排队号，或者由于未及时关注网点的大屏信息或叫号信息从而导致过号，此时则需要重新进行取号排队，影响正常的业务办理进度。同时，所述纸质票据为不可回收的一次性票据，而服务网点每日的业务量巨大，因此势必导致大量的一次性资源浪费；同时所述纸质票据需要进行人工更换，而当排队机内缺纸时也常导致正常的排队取号业务无法顺利进行。

技术实现思路

[0005]本专利技术目的在于提供一种基于叫号器的服务网点业务办理方法及系统，用于解决现有的排队系统受纸质票据限制导致的资源浪费，及影响正常业务办理的技术问题。
[0006]为达成上述目的，本专利技术提出如下技术方案：
[0007]一种基于叫号器的服务网点业务办理方法，包括：
[0008]获取客户的身份信息及业务信息以生成票号，并显示所述票号至一叫号器的显示面板上；其中，所述客户、所述票号与所述叫号器一一绑定；
[0009]发送第一指令至所述叫号器以使其弹出并被所述客户获取；
[0010]发送第二指令至所述叫号器以提醒所述客户至业务窗口进行业务办理；
[0011]发送第三指令以获取所述叫号器，并确认所述叫号器内的票号与待办业务客户的票号一致时，发送第四指令至工作人员，同时回收所述叫号器并对其内的票号进行初始化；反之，则发送第五指令至所述叫号器以提醒所述客户至正确的业务窗口，或提醒所述客户并未到其进行业务办理。
[0012]进一步的，所述发送第一指令至所述叫号器以使其弹出并被所述客户获取之后，包括：
[0013]实时获取相应业务窗口当前进行业务办理的票号与所述客户的票号之间的票号个数以作为所述客户需等待的人数，并将所述需等待的人数实时更新至所述叫号器的显示面板上；
[0014]实时获取所述需等待的人数中每人的待办业务类型以获取相应的预估时长，以各
所述预估时长之和作为所述客户需等待的时长，并将所述需等待的时长实时更新至所述叫号器的显示面板上。
[0015]进一步的，所述将所述需等待的人数实时更新至所述叫号器的显示面板上之后，包括：
[0016]当所述需等待的人数小于预设的人数阈值时，发送第一提醒信息至所述叫号器；
[0017]当所述需等待的人数为0时，发送第二提醒信息至所述叫号器；其中，所述第一提醒信息及所述第二提醒信息包括：声音提醒、灯光提醒、震动提醒中的至少一种。
[0018]进一步的，包括：
[0019]获取第一请求以回收所述叫号器并对其内的票号进行初始化；其中，所述第一请求用于请求取消相应的业务办理需求。
[0020]进一步的，包括：
[0021]获取第二请求以重新获取业务信息以生成新票号，并显示所述新票号至所述叫号器的显示面板上；其中，所述第二请求用于请求更换业务信息。
[0022]一种基于叫号器的服务网点业务办理系统，包括：
[0023]第一获取模块，用于获取客户的身份信息及业务信息以生成票号，并显示所述票号至一叫号器的显示面板上；其中，所述客户、所述票号与所述叫号器一一绑定；
[0024]第一发送模块，用于发送第一指令至所述叫号器以使其弹出并被所述客户获取；
[0025]第二发送模块，用于发送第二指令至所述叫号器以提醒所述客户至业务窗口进行业务办理；
[0026]第三发送模块，用于发送第三指令以获取所述叫号器，并确认所述叫号器内的票号与待办业务客户的票号一致时，发送第四指令至工作人员，同时回收所述叫号器并对其内的票号进行初始化；反之，则发送第五指令至所述叫号器以提醒所述客户至正确的业务窗口，或提醒所述客户并未到其进行业务办理。
[0027]进一步的，包括：
[0028]第二获取模块，用于实时获取相应业务窗口当前进行业务办理的票号与所述客户的票号之间的票号个数以作为所述客户需等待的人数，并将所述需等待的人数实时更新至所述叫号器的显示面板上；
[0029]第三获取模块，用于实时获取所述需等待的人数中每人的待办业务类型以获取相应的预估时长，以各所述预估时长之和作为所述客户需等待的时长，并将所述需等待的时长实时更新至所述叫号器的显示面板上。
[0030]进一步的，所述第二获取模块包括：
[0031]第一提醒单元，用于当所述需等待的人数小于预设的人数阈值时，发送第一提醒信息至所述叫号器；
[0032]第二提醒单元，用于当所述需等待的人数为0时，发送第二提醒信息至所述叫号器；其中，所述第一提醒信息及所述第二提醒信息包括：声音提醒、灯光提醒、震动提醒中的至少一种。
[0033]进一步的，包括：
[0034]第四获取模块，用于获取第一请求以回收所述叫号器并对其内的票号进行初始化；其中，所述第一请求用于请求取消相应的业务办理需求。
[0035]进一步的，包括：
[0036]第五获取模块，用于获取第二请求以重新获取业务信息以生成新票号，并显示所述新票号至所述叫号器的显示面板上；其中，所述第二请求用于请求更换业务信息。
[0037]有益效果：
[0038]由以上技术方案可知，本专利技术的技术方案提供了一种基于叫号器的服务网点业务办理方法以改善现有的业务办理过程中存在的资源浪费，特别是影响正常业务办理的技术缺陷。
[0039]所述方法包括：首先，获取客户的身份信息及业务信息以生成票号，并显示所述票号至一叫号器的显示面板上；其中，所述客户、所述票号与所述叫号器一一绑定；发送第一指令至所述叫号器以使其弹出并被所述客户获取；其次，发送第二指令至所述叫号器以提醒所述客户至业务窗口进行业务办理；然后发送第三指令以获取所述叫号器，并确认所述叫号器内的票号与待办业务客户的票号一致时，发送第四指令至工作人员，同时回收所述叫号器并对其内的票号进行初始化；反之，则发送第五指令至所述叫号器以提醒所述客户至正确的业务窗口，或提醒所述客户并未到其进行业务办理。
[0040]由上述可见，在进行服务业务办理时，从排队、等待办理到叫号办理的整个流程均基于叫号器进行。而叫号器作为一种可重复使用的硬件设备，与现有的基于纸质票据的排队流程相比，避免了纸质票据造成的资源浪费。同时由于所述叫号器的回收初始化过程也被所述方本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于叫号器的服务网点业务办理方法，其特征在于，包括：获取客户的身份信息及业务信息以生成票号，并显示所述票号至一叫号器的显示面板上；其中，所述客户、所述票号与所述叫号器一一绑定；发送第一指令至所述叫号器以使其弹出并被所述客户获取；发送第二指令至所述叫号器以提醒所述客户至业务窗口进行业务办理；发送第三指令以获取所述叫号器，并确认所述叫号器内的票号与待办业务客户的票号一致时，发送第四指令至工作人员，同时回收所述叫号器并对其内的票号进行初始化；反之，则发送第五指令至所述叫号器以提醒所述客户至正确的业务窗口，或提醒所述客户并未到其进行业务办理。2.根据权利要求1所述的基于叫号器的服务网点业务办理方法，其特征在于，所述发送第一指令至所述叫号器以使其弹出并被所述客户获取之后，包括：实时获取相应业务窗口当前进行业务办理的票号与所述客户的票号之间的票号个数以作为所述客户需等待的人数，并将所述需等待的人数实时更新至所述叫号器的显示面板上；实时获取所述需等待的人数中每人的待办业务类型以获取相应的预估时长，以各所述预估时长之和作为所述客户需等待的时长，并将所述需等待的时长实时更新至所述叫号器的显示面板上。3.根据权利要求2所述的基于叫号器的服务网点业务办理方法，其特征在于，所述将所述需等待的人数实时更新至所述叫号器的显示面板上之后，包括：当所述需等待的人数小于预设的人数阈值时，发送第一提醒信息至所述叫号器；当所述需等待的人数为0时，发送第二提醒信息至所述叫号器；其中，所述第一提醒信息及所述第二提醒信息包括：声音提醒、灯光提醒、震动提醒中的至少一种。4.根据权利要求1所述的基于叫号器的服务网点业务办理方法，其特征在于，包括：获取第一请求以回收所述叫号器并对其内的票号进行初始化；其中，所述第一请求用于请求取消相应的业务办理需求。5.根据权利要求1所述的基于叫号器的服务网点业务办理方法，其特征在于，包括：获取第二请求以重新获取业务信息以生成新票号，并显示所述新票号至所述叫号器的显示面板上；其中，所述第二请求用于请求更换业务信息。6.一种基于叫号器的服务网点业务办理系统，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：周院平，张晓斌，唐红，邓小飞，矫人全，
申请(专利权)人：南京奥拓电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：