一种识别竞争对手挖抢行为的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种识别竞争对手挖抢行为的方法及装置，其中，该方法通过获取所有携出用户的通话记录中的呼入号码并计算每个呼入号码与所有携出用户的通话次数及通话时间为白天的时间占比，将符合判断条件的呼入号码组成候选号码，进而从本网用户的通话记录中筛选出存在候选号码得到通话记录，将其输入针对不同业务场景设定了不同识别指标的竞争对手识别模型，得到竞争对手号码，并根据竞争对手号码对竞争对手挖抢行为进行监控。由此，本发明专利技术使得输入竞争对手识别模型的数据具有实时性与广泛性且在竞争对手识别模型中设定多种业务场景及对应识别指标，提高识别的多样性与准确性，并且能对竞争对手的挖抢进行监控，避免用户的流失。户的流失。户的流失。

【技术实现步骤摘要】
一种识别竞争对手挖抢行为的方法及装置


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种识别竞争对手挖抢行为的方法及装置。

技术介绍

[0002]在瞬息万变的市场环境中，企业之间的竞争已经从生产竞争转为了客户竞争，如何识别竞争对手预防客户流失，是提高企业竞争力的关键，有助于企业及时调整策略，更好服务客户，从而在市场竞争中占据主导地位。现有的识别竞争对手的方法主要是根据企业的信息进行数据挖掘，并基于挖掘结果根据经验识别竞争对手，该识别方法不够客观且缺乏准确性。
[0003]申请号：CN201810797322.1公开了“竞争对手挖掘方法、装置、电子设备及存储介质”，该方案是通过预先构建的竞争关系网络，确定目标商户在竞争关系网络中的候选竞争对手及第一竞争强弱指标，再根据第一竞争强弱指标从候选竞争对手中选取出目标商户的竞争对手，但该方案前期构建竞争关系网络的工作成本高且仅检测竞争关系网上竞争对手行为使得检测过于静态，通过第一竞争强弱指标确定目标商户的竞争对手，指标过于单一，所确定的竞争对手缺乏准确性。

技术实现思路

[0004]本专利技术所要解决的技术问题是：本专利技术提供一种识别竞争对手挖抢行为的方法及装置，提高竞争对手识别的准确性。
[0005]为了解决上述技术问题，本专利技术采用的技术方案为：
[0006]第一方面，本专利技术提供一种竞争对手挖抢行为的方法，包括：
[0007]获取所有携出用户的通话记录中的呼入号码，计算每个所述呼入号码与所述携出用户的通话次数及通话时间为白天的时间占比，将所述通话次数大于次数阈值且所述时间占比大于占比阈值的呼入号码组成候选号码；
[0008]获取本网用户的通话记录，从所述本网用户的通话记录中筛选出存在所述候选号码的通话记录，将其输入竞争对手识别模型，得到竞争对手号码，所述竞争对手识别模型内针对不同业务场景设置有不同的识别指标；
[0009]根据所述竞争对手号码对竞争对手挖抢行为进行监控。
[0010]本专利技术的有益效果在于，从携出用户的通话记录中的呼入号码筛选候选号码，不仅实时获取动态数据且使得输入竞争对手识别模型的通话记录可分析的数据量更大更全面，在竞争对手识别模型中针对不同业务场景设有不同的识别标识，提高识别的多样性与全面性，进一步提高竞争对手识别的准确性，对于识别出的竞争对手还能对其挖抢行为进行监控，避免用户的流失，提高竞争力。
[0011]可选地，所述计算每个所述呼入号码与所述携出用户的通话次数及通话时间为白天的时间占比，将所述通话次数大于次数阈值且所述时间占比大于占比阈值的呼入号码组
成候选号码包括：
[0012]计算每个所述呼入号码在上个月内与所有携出用户的月通话次数及通话时间为白天的月时间占比，将所述月通话次数大于第一次数阈值且所述月时间占比大于第一占比阈值的呼入号码组成第一候选号码；
[0013]计算每个所述呼入号码在预设天数内与所述携出用户的通话时间为白天的日时间占比，将所述日时间占比大于第二占比阈值的呼入号码组成第二候选号码，所述预设天数为3至15天；
[0014]所述获取本网用户的通话记录，从所述本网通话记录中筛选出存在所述候选号码的通话记录，将其输入竞争对手识别模型，得到竞争对手号码包括：
[0015]获取本网用户的通话记录，从所述本网用户的通话记录中筛选出存在所述第一候选号码的通话记录，将其输入竞争对手识别月模型，得到竞争对手号码；
[0016]从所述本网用户的通话记录中筛选出存在所述第二候选号码的通话记录，将其输入竞争对手识别日模型，得到竞争对手号码。
[0017]根据上述描述可知，候选号码包括以每个呼入号码在上个月内与所有携出用户的月通话次数及通话时间为白天的月时间占比所筛选出的第一候选号码和以预设天数内每个呼入号码与所有携出用户的通话时间为白天的日时间占比筛选出的第二候选号码组成，充分考虑了竞争对手外呼的长期营销和短期突袭的业务特征，且对于不同的候选号码会对应输入不同的竞争对手识别模型，提高竞争对手识别的准确性与全面性。
[0018]可选地，所述业务场景包括：外呼营销携转、外呼营销异网双卡、外呼营销异网宽带、外呼营销异网业务、外呼风险行政村和外呼风险集团，所述竞争对手识别模型内针对不同业务场景设置有不同的识别指标包括：
[0019]以每个所述候选号码所在的通话记录中，携卡转网用户的数量及所述携卡转网用户的数量在该通话记录中所占比重作为外呼营销携转的识别指标；
[0020]以每个所述候选号码所在的通话记录中，异网双卡用户的数量及所述异网双卡用户的数量在该通话记录中所占比重作为外呼营销异网双卡的识别指标；
[0021]以每个所述候选号码所在的通话记录中，异网宽带用户的数量及所述异网宽带用户的数量在该通话记录中所占比重作为外呼营销异网宽带的识别指标；
[0022]将所述携卡转网用户、所述异网双卡用户和所述异网宽带用户组成异网业务用户；
[0023]以每个所述候选号码所在的通话记录中，归属风险行政村的第一异网业务用户的数量及所述第一异网业务用户的数量在该通话记录中所占比重作为外呼风险行政村的识别指标，其中所述风险行政村根据行政村内异网业务用户的数量或行政村内异网业务用户的数量在该行政村的占比进行判断，当所述行政村内异网业务用户的数量大于行政阈值或所述行政村内异网业务用户的数量在该行政村的占比大于行政占比时，则该行政村为风险行政村；
[0024]以每个所述候选号码所在的通话记录中，归属风险政企集团的第二异网业务用户的数量及所述第二异网业务用户的数量在该通话记录中所占比重作为外呼风险集团的识别指标，其中所述风险政企集团根据政企集团内异网业务用户的数量或政企集团内异网业务用户的数量在该政企集团的占比进行判断，当所述政企集团内异网业务用户的数量大于
政企阈值或所述政企集团内异网业务用户的数量在该政企集团的占比大于政企占比时，所述政企集团为风险政企集团。
[0025]可选地，所述得到竞争对手号码包括：
[0026]基于所述竞争对手识别模型对存在所述候选号码的通话记录进行判断，是否符合任意一个所述业务场景所对应的识别指标，若符合，则所述候选号码是竞争对手号码，否则，所述候选号码不是竞争对手号码。
[0027]根据上述描述可知，竞争对手识别模型中有多种不同的业务场景，每个业务场景都有其对应的识别指标，且每个业务场景都是以对应业务场景的用户数量及其在通话记录中所占的比重作为识别指标，提高识别的准确性与多样性，且满足任一业务场景对应的识别指标即为竞争对手号码，提高竞争对手识别的全面性与准确性。
[0028]可选地，所述则所述候选号码是竞争对手号码包括：
[0029]则对所述候选号码进行过滤处理，得到竞争对手号码。
[0030]根据上述描述可知，对于符合业务场景对应的识别指标的候选号码会进一步进行过滤处理，即在识别结果上增加了限制条件，从而提高得到的竞争对手号码的准确性。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种识别竞争对手挖抢行为的方法，其特征在于，包括：获取所有携出用户的通话记录中的呼入号码，计算每个所述呼入号码与所述携出用户的通话次数及通话时间为白天的时间占比，将所述通话次数大于次数阈值且所述时间占比大于占比阈值的呼入号码组成候选号码；获取本网用户的通话记录，从所述本网用户的通话记录中筛选出存在所述候选号码的通话记录，将其输入竞争对手识别模型，得到竞争对手号码，所述竞争对手识别模型内针对不同业务场景设置有不同的识别指标；根据所述竞争对手号码对竞争对手挖抢行为进行监控。2.如权利要求1所述的一种识别竞争对手挖抢行为的方法，其特征在于，所述计算每个所述呼入号码与所述携出用户的通话次数及通话时间为白天的时间占比，将所述通话次数大于次数阈值且所述时间占比大于占比阈值的呼入号码组成候选号码包括：计算每个所述呼入号码在上个月内与所有携出用户的月通话次数及通话时间为白天的月时间占比，将所述月通话次数大于第一次数阈值且所述月时间占比大于第一占比阈值的呼入号码组成第一候选号码；计算每个所述呼入号码在预设天数内与所述携出用户的通话时间为白天的日时间占比，将所述日时间占比大于第二占比阈值的呼入号码组成第二候选号码，所述预设天数为3至15天；所述获取本网用户的通话记录，从所述本网通话记录中筛选出存在所述候选号码的通话记录，将其输入竞争对手识别模型，得到竞争对手号码包括：获取本网用户的通话记录，从所述本网用户的通话记录中筛选出存在所述第一候选号码的通话记录，将其输入竞争对手识别月模型，得到竞争对手号码；从所述本网用户的通话记录中筛选出存在所述第二候选号码的通话记录，将其输入竞争对手识别日模型，得到竞争对手号码。3.如权利要求1所述的一种识别竞争对手挖抢行为的方法，其特征在于，所述业务场景包括：外呼营销携转、外呼营销异网双卡、外呼营销异网宽带、外呼营销异网业务、外呼风险行政村和外呼风险集团，所述竞争对手识别模型内针对不同业务场景设置有不同的识别指标包括：以每个所述候选号码所在的通话记录中，携卡转网用户的数量及所述携卡转网用户的数量在该通话记录中所占比重作为外呼营销携转的识别指标；以每个所述候选号码所在的通话记录中，异网双卡用户的数量及所述异网双卡用户的数量在该通话记录中所占比重作为外呼营销异网双卡的识别指标；以每个所述候选号码所在的通话记录中，异网宽带用户的数量及所述异网宽带用户的数量在该通话记录中所占比重作为外呼营销异网宽带的识别指标；将所述携卡转网用户、所述异网双卡用户和所述异网宽带用户组成异网业务用户；以每个所述候选号码所在的通话记录中，归属风险行政村的第一异网业务用户的数量及所述第一异网业务用户的数量在该通话...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢玲，陈华栋，韩佳渝，
申请(专利权)人：福建福诺移动通信技术有限公司，
类型：发明
国别省市：