业务信息处理方法、装置和计算机设备制造方法及图纸

本申请涉及一种业务信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取历史业务信息序列；将历史业务信息序列输入至预训练的第一等待时间输出模型，得到针对业务处理窗口在目标时间点下的等待时间的初始预测结果；初始预测结果为根据第一等待时间输出模型中的时间序列季节模型、时间序列趋势模型、时间序列节假日模型的输出结果确定得到的；将初始预测结果、历史业务信息序列和时间序列趋势模型的输出结果输入至预训练的第二等待时间输出模型，得到针对业务处理窗口在目标时间点下的等待时间对应的目标预测结果。采用本方法能够提高业务处理效率。预测结果。采用本方法能够提高业务处理效率。预测结果。采用本方法能够提高业务处理效率。

【技术实现步骤摘要】
业务信息处理方法、装置和计算机设备


[0001]本申请涉及计算机
以及金融科技
，特别是涉及一种业务信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

技术介绍

[0002]随着计算机技术的发展，用户在业务机构办理相关业务时，常常会在业务信息记录系统留下业务处理记录数据，例如，用户在业务机构办理业务时，需要在取号设备进行取号，再等待业务窗口叫号。
[0003]目前，用户在业务机构排队等待窗口叫号时，由于无法准确预测每个业务窗口的排队时间，常常导致用户花费了大量的时间，导致业务机构的业务处理效率不高。
[0004]因此，传统技术中存在业务处理效率不高的问题。

技术实现思路

[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够准确确定业务处理等待时间的业务信息处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
[0006]一种业务信息处理方法，其特征在于，方法包括：
[0007]获取历史业务信息序列；历史业务信息序列包括在目标时间点之前的预设时间段内预设数量个历史本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取历史业务信息序列；所述历史业务信息序列包括在目标时间点之前的预设时间段内预设数量个历史时间点对应的业务处理特征数据；所述业务处理特征数据包括业务处理窗口处理业务过程中产生的特征数据；将所述历史业务信息序列输入至预训练的第一等待时间输出模型，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间的初始预测结果；所述初始预测结果为根据所述第一等待时间输出模型中的时间序列季节模型、时间序列趋势模型、时间序列节假日模型的输出结果确定得到的；将所述初始预测结果、所述历史业务信息序列和所述时间序列趋势模型的输出结果输入至预训练的第二等待时间输出模型，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间对应的目标预测结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述历史业务信息序列输入至预训练的第一等待时间输出模型，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间的初始预测结果，包括：将所述历史业务信息序列输入至所述时间序列季节模型，得到第一输出结果；将所述历史业务信息序列输入至所述时间序列趋势模型，得到第二输出结果；将所述历史业务信息序列输入至所述时间序列节假日模型，得到第三输出结果；根据所述第一输出结果、所述第二输出结果和所述第三输出结果，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间的初始预测结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述第一输出结果、所述第二输出结果和所述第三输出结果，得到针对所述业务处理窗口在所述目标时间点下的等待时间的初始预测结果，包括：融合所述第一输出结果、所述第二输出结果和所述第三输出结果，得到融合结果；将所述融合结果作为所述初始预测结果。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取原始历史业务信息；所述原始历史业务信息包括在所述目标时间点之前的所述预设时间段内所述预设数量个历史时间点对应的原始业务处理特征数据；对所述原始业务处理特征数据进行数值化编码，得到所述历史业务信息序列。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述原始业务处理特征数据进行数值化编码，得到所述历史业务信息序列，包括：对所述原始业务处理特征数据进行数值化编码，得到数值化编码业务处理特征数据...

【专利技术属性】
技术研发人员：程鹏，徐晨予，张杭俊，王鹏培，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：