本申请公开了一种语音外呼前名单过滤处理方法、装置、设备及存储介质，电话平台在语音外呼前，调用接口对语音外呼名单包含的用户信息进行过滤判断，确定该用户信息满足当前语音外呼的条件要求，根据控制中台返回的电话平台出参信息确定是否需要继续执行对该用户信息对应用户的语音外呼，避免因时间问题或活动条件等因素导致的用户在语音外呼前已经不满足对应营销活动的要求，而产生对该无效用户的打扰情况的出现，解决了现有的智能语音外呼通常直接在生产名单后交由电话平台执行外呼功能，容易打扰对一些无效客户，反而导致客户满意度的降低，或客户已经不满足活动条件的情况出现的技术问题。的技术问题。的技术问题。
【技术实现步骤摘要】
语音外呼前名单过滤处理方法、装置、设备及存储介质
[0001]本申请涉及金融科技
，尤其涉及一种语音外呼前名单过滤处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition，ASR)、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding，简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。
[0003]智能语音外呼是人工智能领域重要的领域，通过自动给客户拨打营销或回访电话，既帮助企业降低成本，又能够提高客户满意度。
[0004]现有的智能语音外呼通常直接在生产名单后交由电话平台执行外呼功能，容易打扰对一些无效客户，反而导致客户满意度的降低，或客户已经不满足活动条件的情况出现，因此，本方案提出了一种语音外呼前名单过滤方法。
技术实现思路
[0005]本申请提供了一种语音外呼前名单过滤处理方法、装置、设备及存储介质，解决了现有的智能语音外呼通常直接在生产名单后交由电话平台执行外呼功能，容易打扰对一些无效客户，反而导致客户满意度的降低，或客户已经不满足活动条件的情况出现的技术问题。
[0006]有鉴于此，本申请第一方面提供了一种语音外呼前名单过滤处理方法，所述方法包括：
[0007]S1、获取业务平台推送的语音外呼名单以及所述语音外呼名单对应接口编号，所述语音外呼名单中包含用户信息；
[0008]S2、语音外呼前，根据所述接口编号调用对应接口，并将所述用户信息作为电话平台入参信息，使得控制中台根据所述电话平台入参信息以及所述接口的接口信息进行名单过滤，并返回对应的电话平台出参信息；
[0009]S3、接收所述控制中台返回的所述电话平台出参信息；
[0010]S4、根据所述电话平台出参信息判断所述用户信息对应用户是否需要进行过滤。
[0011]可选地，所述步骤S4之后还包括：
[0012]若根据所述电话平台出参信息确定所述用户信息对应用户需要进行过滤，则将所述用户信息打上过滤标签，并返回至所述业务平台。
[0013]可选地，所述步骤S2中将所述用户信息作为电话平台入参信息之前还包括：
[0014]根据所述语音外呼名单的时间戳，向所述业务平台更新所述所述语音外呼名单中包含的所述用户信息。
[0015]可选地，所述步骤S4具体包括：
[0016]若所述电话平台出参信息为第一预设字段值，则对所述用户信息对应用户进行过滤，停止语音外呼；
[0017]若所述电话平台出参信息为第二预设字段值，则不对所述用户信息对应用户进行过滤，继续执行语音外呼。
[0018]本申请第二方面提供了一种语音外呼前名单过滤处理方法，所述方法包括：
[0019]S5、接收电话平台的接口调用指令，所述接口调用指令中携带有接口编号以及用户信息，所述用户信息作为电话平台入参信息；
[0020]S6、根据所述电话平台入参信息以及所述接口的接口信息进行名单过滤，确定电话平台出参信息；
[0021]S7、向所述电话平台返回所述电话平台出参信息，使得所述电话平台根据所述电话平台出参信息判断所述用户信息对应用户是否需要进行过滤。
[0022]可选地，所述步骤S5之前还包括：
[0023]配置接口信息，所述接口信息包括接口编号、接口类型、接口名称、接口描述、请求方式、请求地址、成功返回码以及参数信息；
[0024]配置参数信息，所述参数信息包括电话平台入参信息、电话平台出参信息、业务平台入参信息以及业务平台出参信息。
[0025]本申请第三方面提供一种语音外呼名单过滤处理装置，所述语音外呼名单过滤处理装置应用于电话平台，所述装置包括：
[0026]获取单元，用于获取业务平台推送的语音外呼名单以及所述语音外呼名单对应接口编号，所述语音外呼名单中包含用户信息；
[0027]调用单元，用于语音外呼前，根据所述接口编号调用对应接口，并将所述用户信息作为电话平台入参信息，使得控制中台根据所述电话平台入参信息以及所述接口的接口信息进行名单过滤，并返回对应的电话平台出参信息；
[0028]第一接收单元，用于接收所述控制中台返回的所述电话平台出参信息；
[0029]第一处理单元，用于根据所述电话平台出参信息判断所述用户信息对应用户是否需要进行过滤。
[0030]本申请第四方面提供一种语音外呼名单过滤处理装置，所述语音外呼名单过滤处理装置应用于控制中台，所述装置包括：
[0031]第二接收单元，用于接收电话平台的接口调用指令，所述接口调用指令中携带有接口编号以及用户信息，所述用户信息作为电话平台入参信息；
[0032]第二处理单元，用于根据所述电话平台入参信息以及所述接口的接口信息进行名单过滤，确定电话平台出参信息；
[0033]返回单元，用于向所述电话平台返回所述电话平台出参信息，使得所述电话平台根据所述电话平台出参信息判断所述用户信息对应用户是否需要进行过滤。
[0034]本申请第五方面提供一种语音外呼名单过滤处理设备，所述设备包括处理器以及存储器：
[0035]所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
[0036]所述处理器用于根据所述程序代码中的指令，执行如上述第一方面所述的语音外
呼名单过滤处理的方法的步骤。
[0037]本申请第六方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行上述第一方面所述的方法。
[0038]从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
[0039]本申请中，提供了一种语音外呼前名单过滤处理方法、装置、设备及存储介质，电话平台在语音外呼前，调用接口对语音外呼名单包含的用户信息进行过滤判断，确定该用户信息满足当前语音外呼的条件要求，根据控制中台返回的电话平台出参信息确定是否需要继续执行对该用户信息对应用户的语音外呼，避免因时间问题或活动条件等因素导致的用户在语音外呼前已经不满足对应营销活动的要求，而产生对该无效用户的打扰情况的出现，解决了现有的智能语音外呼通常直接在生产名单后交由电话平台执行外呼功能，容易打扰对一些无效客户，反而导致客户满意度的降低，或客户已经不满足活动条件的情况出现的技术问题。
附图说明
[0040]图1为本申请实施例中语音外呼名单过滤处理方法的第一个方法流程图；
[0041]图2为本申请实施例中语音外呼名单过滤处理方法的第二个方法流程图；
[0042]图3为本申请实施例中语音外呼名单过滤处理装置的第一个结构示意图；
[0043]图4为本申请实施例中语音外呼名单过滤处理本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种语音外呼前名单过滤处理方法，其特征在于，包括：S1、获取业务平台推送的语音外呼名单以及所述语音外呼名单对应接口编号，所述语音外呼名单中包含用户信息；S2、语音外呼前，根据所述接口编号调用对应接口，并将所述用户信息作为电话平台入参信息，使得控制中台根据所述电话平台入参信息以及所述接口的接口信息进行名单过滤，并返回对应的电话平台出参信息；S3、接收所述控制中台返回的所述电话平台出参信息；S4、根据所述电话平台出参信息判断所述用户信息对应用户是否需要进行过滤。2.根据权利要求1所述的语音外呼名单过滤处理方法，其特征在于，所述步骤S4之后还包括：若根据所述电话平台出参信息确定所述用户信息对应用户需要进行过滤，则将所述用户信息打上过滤标签，并返回至所述业务平台。3.根据权利要求1所述的语音外呼名单过滤处理方法，其特征在于，所述步骤S2中将所述用户信息作为电话平台入参信息之前还包括：根据所述语音外呼名单的时间戳，向所述业务平台更新所述所述语音外呼名单中包含的所述用户信息。4.根据权利要求1所述的语音外呼名单过滤处理方法，其特征在于，所述步骤S4具体包括：若所述电话平台出参信息为第一预设字段值，则对所述用户信息对应用户进行过滤，停止语音外呼；若所述电话平台出参信息为第二预设字段值，则不对所述用户信息对应用户进行过滤，继续执行语音外呼。5.一种语音外呼名单过滤处理方法，其特征在于，包括：S5、接收电话平台的接口调用指令，所述接口调用指令中携带有接口编号以及用户信息，所述用户信息作为电话平台入参信息；S6、根据所述电话平台入参信息以及所述接口的接口信息进行名单过滤，确定电话平台出参信息；S7、向所述电话平台返回所述电话平台出参信息，使得所述电话平台根据所述电话平台出参信息判断所述用户信息对应用户是否需要进行过滤。6.根据权利要求5所述的语音外呼名单过滤处理方法，其特征在于，所述步骤S5之前还包括：配置接口信息，所述接口信息包括接口编号、接口类型...
【专利技术属性】
技术研发人员：丁飞，牛洁，向希胜，赵琪，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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