用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质。该方法包括：获取待分配客户的相关数据；将相关数据分别与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以得到各候选业务员的匹配度得分；其中，任一候选业务员的历史客户数据集包括历史及格客户数据集和历史不及格客户数据集，该任一候选业务员的匹配度得分正相关于相关数据与历史及格客户数据集之间的及格相似度，负相关于相关数据与历史不及格客户数据集之间的不及格相似度；基于匹配度得分确定待分配客户对应的目标业务员，并将待分配客户分配至目标业务员。本申请能得出客户分配的最优解，提高客户分配的合理性，提高企业处理相关客户业务的效率、客户成交的概率和企业的经济效益。率和企业的经济效益。率和企业的经济效益。

【技术实现步骤摘要】
用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质


[0001]本申请涉及客户分配
，具体地涉及一种用于客户分配的方法、客户分配装置及存储介质。

技术介绍

[0002]客户是企业的核心资产，客户关系又是企业经营客户提升核心竞争力的一种有效手段。为提升竞争力，客户关系需要高效的、精准的、智能的管理手段。现有技术中对于客户分配的方案有随机分配、主动获取和领导分配。随机分配即系统随机选择一位业务员进行分配，然后对业务进行跟进；主动获取即业务员主动从客户池拉取客户进行跟进；领导分配即领导将客户分配给具体的业务员进行跟进。然而，在业务环境非常复杂、成单时间漫长，客户参与度高的业务场景下，随机分配、主动获取、领导分配都不是很高效合理的方案，因为每个业务员的能力、性格、擅长的事情都不一样，而客户的习惯、性格、喜好也都完全不一样，很多时候一个业务员可以成单，而另外一个业务员却无法达成目标，因此这种没有数据支撑的分配方法是不科学与不可取的。因此，现有技术中所采用的客户分配的方法存在效率低且效果差、未合理分配资源，造成企业经济效益降低的问题。r/>
技术实现思路
<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于客户分配的方法，其特征在于，包括：获取待分配客户的相关数据；将所述相关数据分别与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以分别计算得到所述各候选业务员的匹配度得分；其中，任一候选业务员的历史客户数据集包括所述任一候选业务员的历史及格客户数据集和历史不及格客户数据集，所述任一候选业务员的匹配度得分正相关于所述相关数据与所述任一候选业务员的历史及格客户数据集之间的及格相似度，负相关于所述相关数据与所述任一候选业务员的历史不及格客户数据集之间的不及格相似度；基于计算得到的匹配度得分从所述各候选业务员中确定所述待分配客户对应的目标业务员，并将所述待分配客户分配至所述目标业务员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于计算得到的匹配度得分从所述各候选业务员中确定所述待分配客户对应的目标业务员，包括：将所述各候选业务员中匹配度得分最高的候选业务员确定为所述目标业务员；或者，将所述各候选业务员中匹配度得分在预设范围内的任一候选业务员确定为所述目标业务员。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述目标业务员对应的业务员终端发送的反馈信息；所述将所述待分配客户分配至所述目标业务员，包括：在所述反馈信息为同意接收信息的情况下，将所述待分配客户分配至所述目标业务员。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述反馈信息为拒绝接收信息的情况下，基于所述计算得到的匹配度得分从除所述目标业务员以外的所述各候选业务员中确定出所述待分配客户对应的重选目标业务员，以及发送询问信息至所述重选目标业务员；在接收到所述重选目标业务员基于所述询问信息返回的反馈信息为同意接收信息的情况下，将所述待分配客户分配至所述重选目标业务员。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述相关数据分别与各候选业务员的历史客户数据集进行匹配，以分别计算得到所述各候选...

【专利技术属性】
技术研发人员：贺庆江，江谷强，范韬，陈钰龙，刘时雷，
申请(专利权)人：中科云谷科技有限公司，
类型：发明
国别省市：