一种自动化营销管理方法和系统技术方案

本申请涉及一种自动化营销管理方法及系统，方法包括获取存量客户，将存量客户与系统用户进行匹配，使个存量客户按照原系统管户关系与系统用户关联；根据存量客户目前营销数据、未来营销潜力进行等级划分；根据营销规则生成走访营销任务以及将营销任务发送至处理端，处理端在营销任务完成后，反馈任务执行结果。本申请公开的自动化营销管理方法及系统，通过对现有客户数据的挖掘与分析，然后将结果自动推送给处理人员，将处理人员从数据收集、分析和整理等工作中脱离出来，将更多的精力投入到营销中。入到营销中。

【技术实现步骤摘要】
一种自动化营销管理方法和系统


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其是涉及一种自动化营销管理方法及系统。

技术介绍

[0002]随着银行的转型加速，各银行间的业务竞争进一步加剧。目前各银行之间客户资源竞争激励，新客户持续开发，耗费了客户经理大量时间和精力，导致对现有客户跟踪不力、服务不够，老客户资源流失。同时，行内对于存量客户的营销管理没有系统支撑，不能挖掘存量客户的潜在价值。
[0003]可见，为建立长期的客户关系，实现客户利益最大化和银行收益间的平衡，同时针对行内现有客户进行分群、分类，挖掘客户重点信息和产品营销潜力是一个重要的业务分支。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种自动化营销管理方法及系统，通过对现有客户数据的挖掘与分析，然后将结果自动推送给处理人员，将处理人员从数据收集、分析和整理等工作中脱离出来，将更多的精力投入到营销中。
[0005]本申请的上述目的是通过以下技术方案得以实现的：
[0006]第一方面，本申请提供了一种自动化营销管理方法，包括：
[0007]获取存量客户，将存量客户与系统用户进行匹配，使个存量客户按照原系统管户关系与系统用户关联；
[0008]根据存量客户目前营销数据、未来营销潜力进行等级划分；
[0009]根据营销规则生成走访营销任务；以及
[0010]将营销任务发送至处理端；
[0011]其中，处理端在营销任务完成后，反馈任务执行结果。
[0012]在第一方面的一种可能的实现方式中，反馈包括上门时间、营销时间、访问轨迹、营销内容记录和营销场景拍照。
[0013]在第一方面的一种可能的实现方式中，根据反馈更新每一个存量客户的用户画像并将用户画像推送至处理端。
[0014]在第一方面的一种可能的实现方式中，根据多个用户画像的总结给出营销建议并推送至对应处理端。
[0015]第二方面，本申请提供了一种自动化营销管理装置，包括：
[0016]匹配单元，用于获取存量客户，将存量客户与系统用户进行匹配，使个存量客户按照原系统管户关系与系统用户关联；
[0017]分析单元，用于根据存量客户目前营销数据、未来营销潜力进行等级划分；
[0018]生成单元，用于根据营销规则生成走访营销任务；以及
[0019]推送单元，用于将营销任务发送至处理端，处理端在营销任务完成后，反馈任务执
行结果。
[0020]在第二方面的一种可能的实现方式中，反馈包括上门时间、营销时间、访问轨迹、营销内容记录和营销场景拍照。
[0021]在第二方面的一种可能的实现方式中，根据反馈更新每一个存量客户的用户画像并将用户画像推送至处理端。
[0022]在第二方面的一种可能的实现方式中，根据多个用户画像的总结给出营销建议并推送至对应处理端。
[0023]第三方面，本申请提供了一种自动化营销管理系统，所述系统包括：
[0024]一个或多个存储器，用于存储指令；以及
[0025]一个或多个处理器，用于从所述存储器中调用并运行所述指令，执行如第一方面及第一方面任意可能的实现方式中所述的方法。
[0026]第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括：
[0027]程序，当所述程序被处理器运行时，如第一方面及第一方面任意可能的实现方式中所述的方法被执行。
[0028]第五方面，本申请提供了一种计算机程序产品，包括程序指令，当所述程序指令被计算设备运行时，如第一方面及第一方面任意可能的实现方式中所述的方法被执行。
[0029]第六方面，本申请提供了一种芯片系统，该芯片系统包括处理器，用于实现上述各方面中所涉及的功能，例如，生成，接收，发送，或处理上述方法中所涉及的数据和/或信息。
[0030]该芯片系统，可以由芯片构成，也可以包括芯片和其他分立器件。
[0031]在一种可能的设计中，该芯片系统还包括存储器，该存储器，用于保存必要的程序指令和数据。该处理器和该存储器可以解耦，分别设置在不同的设备上，通过有线或者无线的方式连接，或者处理器和该存储器也可以耦合在同一个设备上。
附图说明
[0032]图1是本申请提供的一种自动化营销管理方法的步骤流程示意框图。
具体实施方式
[0033]以下结合附图，对本申请中的技术方案作进一步详细说明。
[0034]本申请中的技术方案，所要解决的是对存量客户持续追踪功能空缺问题，通过对存量客户价值进行分类，针对优质客户定时生成走访营销任务，客户经理根据任务对存量客户实施营销工作，并在任务完成时记录营销结果，实现了自动化营销管理，有效增强存量客户粘性。
[0035]请参阅图1，为本申请公开的一种自动化营销管理方法，包括以下步骤：
[0036]S101，获取存量客户，将存量客户与系统用户进行匹配，使个存量客户按照原系统管户关系与系统用户关联；
[0037]S102，根据存量客户目前营销数据、未来营销潜力进行等级划分；
[0038]S103，根据营销规则生成走访营销任务；以及
[0039]S104，将营销任务发送至处理端；
[0040]其中，处理端在营销任务完成后，反馈任务执行结果。
[0041]具体而言，在步骤S101中，会获取存量客户，将存量客户与系统用户进行匹配，使个存量客户按照原系统管户关系与系统用户关联，此处的系统用户指的是银行内部工作人员，存量客户会按照关系直接分配给与其发生过交易或者办理过业务的银行内部工作人员，该银行内部工作人员离职时，会通过转接关系与另外的银行内部工作人员关联。
[0042]接着对据存量客户进行等级划分，划分的目的是确定客户的与营销价值，使得银行内部工作人员能够对具有高价值的存量客户进行营销，这种方式的目的是将有限的资源进行集中。
[0043]划分使用的方式是基于用户画像，针对于不同等级的用户，会绘制对应的用户画像，将存量客户的相关数据输入到用户画像，就能够得到结果，结果有匹配和不匹配两种。
[0044]然后会根据营销规则生成走访营销任务并将营销任务发送至处理端，此处的处理端指的是银行内部工作人员使用的设备，例如电脑和智能手机等。收到营销任务后，银行内部工作人员完成任务并反馈任务执行结果，反馈包括上门时间、营销时间、访问轨迹、营销内容记录和营销场景拍照。
[0045]这些反馈会作为该用户的数据存储，用于后续的等级划分以及相关分析。如果针对于一个用户进行持续的营销，那么就会根据反馈更新每一个存量客户的用户画像并将用户画像推送至处理端。
[0046]处理端使用用户画像的作用是得到一些特殊信息，例如该类型用户的喜好等，然后根据这些选择合适的营销方式或者制定合适的营销内容。
[0047]进一步地，根据多个用户画像的总结给出营销建议并推送至对应处理端，也就是同时使用多个用户画像来对一个存量客户进行分析，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种自动化营销管理方法，其特征在于，包括：获取存量客户，将存量客户与系统用户进行匹配，使个存量客户按照原系统管户关系与系统用户关联；根据存量客户目前营销数据、未来营销潜力进行等级划分；根据营销规则生成走访营销任务；以及将营销任务发送至处理端；其中，处理端在营销任务完成后，反馈任务执行结果。2.根据权利要求1所述的自动化营销管理方法，其特征在于，反馈包括上门时间、营销时间、访问轨迹、营销内容记录和营销场景拍照。3.根据权利要求2所述的自动化营销管理方法，其特征在于，根据反馈更新每一个存量客户的用户画像并将用户画像推送至处理端。4.根据权利要求3所述的自动化营销管理方法，其特征在于，根据多个用户画像的总结给出营销建议并推送至对应处理端。5.一种自动化营销管理装置，其特征在于，包括：匹配单元，用于获取存量客户，将存量客户与系统用户进行匹配，使个存量客户按照原系统管户关系与系统用户关联；分析单元，用于根据存量客户目前营销数据、未来营销...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵柳，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司河北省分行，
类型：发明
国别省市：