用于接收并处理用户反馈的方法和系统技术方案

本公开涉及一种用于接收并处理用户反馈的方法和系统。该方法包括：接收来自用户的反馈请求，其中所述反馈请求是能经由第三方应用程序接收到的；确定所述用户需要提交的反馈数据并将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户；接收来自所述用户的反馈数据；以及基于所述反馈数据来作出响应。本公开还涉及一种用于接收并处理用户反馈的系统和装置以及一种非瞬态处理器可读存储介质。瞬态处理器可读存储介质。瞬态处理器可读存储介质。

【技术实现步骤摘要】
用于接收并处理用户反馈的方法和系统


[0001]本申请涉及用户反馈的领域，尤其涉及用于接收并处理用户反馈的方法和系统。

技术介绍

[0002]当前，许多应用具有通过第三方应用程序等来接入的用户，使得当该应用针对用户做出某些操作时，该应用无法及时通知给用户，并且用户也无法针对这些操作及时进行反馈。
[0003]因此，需要能够更快捷地触达用户的技术方案，使得用户能够更及时地进行反馈等操作，增强用户体验。

技术实现思路

[0004]本说明书的一个或多个实施例通过以下技术方案来实现其上述目的。
[0005]在一个方面中，提供了一种用于接收并处理用户反馈的方法，包括：接收来自用户的反馈请求，其中所述反馈请求是能经由第三方应用程序接收到的；确定所述用户需要提交的反馈数据并将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户；接收来自所述用户的反馈数据；以及基于所述反馈数据来作出响应。
[0006]根据一实施例，所述反馈包括针对所述用户的处罚的申诉，并且所述反馈数据包括申诉数据。
[0007]根据另一实施例，该方法还包括通过本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于接收并处理用户反馈的方法，包括：接收来自用户的反馈请求，其中所述反馈请求是能经由第三方应用程序接收到的；确定所述用户需要提交的反馈数据并将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户；接收来自所述用户的反馈数据；以及基于所述反馈数据来作出响应。2.根据权利要求1所述的方法，所述反馈包括针对所述用户的处罚的申诉，并且所述反馈数据包括申诉数据。3.根据权利要求2所述的方法，还包括通过所述第三方应用程序向所述用户通知针对所述用户的处罚，以供所述用户发起所述反馈请求。4.根据权利要求3所述的方法，确定所述用户需要提交的反馈数据包括基于针对所述用户的处罚来自动作出所述确定。5.根据权利要求4所述的方法，将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户包括经由所述第三方应用程序来通知给所述用户，并且接收来自所述用户的反馈数据包括经由所述第三方应用程序来接收来自所述用户的反馈数据。6.根据权利要求2所述的方法，所述响应包括解除或维持针对所述用户的处罚，并且所述方法还包括通过所述第三方应用程序将所述响应通知给所述用户。7.根据权利要求1所述的方法，还包括在接收到来自所述用户的反馈请求之后，向所述用户传送反馈场景信息以供所述用户进行选择以及接收来自所述用户的对反馈场景的选择，其中确定所述用户需要提交的反馈数据包括基于所述用户所选择的反馈场景来作出所述确定。8.根据权利要求1所述的方法，还包括在接收到来自所述用户的反馈数据之后，确定所述反馈数据是否包括所述用户需要提交的所有反馈数据，并且如果所述反馈数据没有包括所述用户需要提交的所有反馈数据，则将指示缺失的反馈数据的清单...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘芷诺，张茜，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：