用于接收并处理用户反馈的方法和系统技术方案

本公开涉及一种用于接收并处理用户反馈的方法和系统。该方法包括：接收来自用户的反馈请求，其中所述反馈请求是能经由第三方应用程序接收到的；确定所述用户需要提交的反馈数据并将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户；接收来自所述用户的反馈数据；以及基于所述反馈数据来作出响应。本公开还涉及一种用于接收并处理用户反馈的系统和装置以及一种非瞬态处理器可读存储介质。瞬态处理器可读存储介质。瞬态处理器可读存储介质。

【技术实现步骤摘要】
用于接收并处理用户反馈的方法和系统


[0001]本申请涉及用户反馈的领域，尤其涉及用于接收并处理用户反馈的方法和系统。

技术介绍

[0002]当前，许多应用具有通过第三方应用程序等来接入的用户，使得当该应用针对用户做出某些操作时，该应用无法及时通知给用户，并且用户也无法针对这些操作及时进行反馈。
[0003]因此，需要能够更快捷地触达用户的技术方案，使得用户能够更及时地进行反馈等操作，增强用户体验。

技术实现思路

[0004]本说明书的一个或多个实施例通过以下技术方案来实现其上述目的。
[0005]在一个方面中，提供了一种用于接收并处理用户反馈的方法，包括：接收来自用户的反馈请求，其中所述反馈请求是能经由第三方应用程序接收到的；确定所述用户需要提交的反馈数据并将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户；接收来自所述用户的反馈数据；以及基于所述反馈数据来作出响应。
[0006]根据一实施例，所述反馈包括针对所述用户的处罚的申诉，并且所述反馈数据包括申诉数据。
[0007]根据另一实施例，该方法还包括通过所述第三方应用程序向所述用户通知针对所述用户的处罚，以供所述用户发起所述反馈请求。
[0008]根据又一实施例，确定所述用户需要提交的反馈数据包括基于针对所述用户的处罚来自动作出所述确定。
[0009]根据又一实施例，将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户包括经由所述第三方应用程序来通知给所述用户，并且接收来自所述用户的反馈数据包括经由所述第三方应用程序来接收来自所述用户的反馈数据。
[0010]根据又一实施例，所述响应包括解除或维持针对所述用户的处罚，并且所述方法还包括通过所述第三方应用程序将所述响应通知给所述用户。
[0011]根据又一实施例，该方法还包括在接收到来自所述用户的反馈请求之后，向所述用户传送反馈场景信息以供所述用户进行选择以及接收来自所述用户的对反馈场景的选择，其中确定所述用户需要提交的反馈数据包括基于所述用户所选择的反馈场景来作出所述确定。
[0012]根据又一实施例，该方法还包括在接收到来自所述用户的反馈数据之后，确定所述反馈数据是否包括所述用户需要提交的所有反馈数据，并且如果所述反馈数据没有包括所述用户需要提交的所有反馈数据，则将指示缺失的反馈数据的清单通知给所述用户。
[0013]在另一方面，本公开提供了一种用于接收并处理用户反馈的系统，包括：接收模块，所述接收模块被配置成接收来自用户的反馈请求，其中所述反馈请求是能经由第三方
应用程序接收到的；审核模块，所述审核模块被配置成确定所述用户需要提交的反馈数据并将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户；以及解限模块，所述解限模块被配置成基于所述反馈数据来作出响应，其中所述接收模块还被配置成接收来自所述用户的反馈数据。
[0014]根据一实施例，所述反馈包括针对所述用户的处罚的申诉，并且所述反馈数据包括申诉数据。
[0015]根据又一实施例，该系统还包括通知模块，所述通知模块被配置成通过所述第三方应用程序向所述用户通知针对所述用户的处罚，以供所述用户发起所述反馈请求。
[0016]根据又一实施例，确定所述用户需要提交的反馈数据包括基于针对所述用户的处罚来自动作出所述确定。
[0017]根据又一实施例，将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户包括经由所述第三方应用程序来通知给所述用户，并且接收来自所述用户的反馈数据包括经由所述第三方应用程序来接收来自所述用户的反馈数据。
[0018]在又一方面，本公开提供了一种用于接收并处理用户反馈的装置，包括：处理器；以及与所述处理器耦合的存储器，所述存储器存储有处理器可执行指令，所述指令在被所述处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1
‑
8中任一项所述的方法。
[0019]在又一方面中，提供了一种非瞬态处理器可读存储介质，包括处理器可执行指令，所述指令在被处理器执行时使所述处理器执行如上所述的方法。
[0020]本说明书一个或多个实施例能够实现以下技术效果中的一者或多者：
[0021]应用程序无需强制要求用户在准入进件时进行实名认证和应用程序账户绑定，也不用采用网页推送和申诉的方式，由第三方层层传达触达用户补充申诉资料。反馈能力被以接口的形式开放，第三方可自定义在风控系统里或者是业务应用里，便于第三方和用户触达后及时提交资料解限，从而达到提升申诉效率与改善用户体验的效果。
附图说明
[0022]以上
技术实现思路
以及下面的具体实施方式在结合附图阅读时会得到更好的理解。需要说明的是，附图仅作为所请求保护的专利技术的示例。在附图中，相同的附图标记代表相同或类似的元素。
[0023]图1示出根据本公开的一示例实施例的用于接收并处理用户反馈的方法的示例流程图。
[0024]图2示出根据本公开的一示例实施例的第三方应用程序的一个用户界面的示意图。
[0025]图3示出根据本公开的一示例实施例的用于接收并处理用户反馈的系统的示例性框图。
[0026]图4示出了根据本公开的一示例实施例的用于接收并处理用户反馈的装置的示意图。
具体实施方式
[0027]术语解释：
[0028]间接用户：不同于直接与当前应用签约或注册，直接使用当前应用的账号来使用应用的各种功能，间接用户不与当前应用签约或注册而是与第三方应用程序签约或注册，通过第三方应用程序来使用当前应用的各种功能。例如，间接用户可以是支付应用的间接用户。这些间接用户不同于直接与支付应用签约、直接使用支付应用的账号发起交易、由支付应用直接清算资金到账户的直接用户，他们不与支付应用签约而是与银行/服务商签约、通过银行渠道在支付应用的平台发起交易、由银联或网连进行资金清算。
[0029]以下具体实施方式的内容足以使任何本领域技术人员了解本说明书的一个或多个实施例的
技术实现思路
并据以实施，且根据本说明书所揭露的说明书、权利要求及附图，本领域技术人员可轻易地理解本说明书的一个或多个实施例相关的目的及优点。
[0030]当前许多应用程序具有间接用户，这些间接用户与第三方签约、向第三方注册，并经由第三方来使用当前应用程序的功能。例如，支付应用可能具有通过银行/其他服务方等第三方接入该支付应用的用户。这些用户通过与该第三方(诸如经由第三方应用程序)签约、注册等来使用支付应用。如此，支付应用缺少用户的相关支付账户等信息，当支付应用对该用户作出限制措施(诸如处罚等等)时，支付应用无法直接触达这些用户并且这些用户也无法针对限制措施作出反馈(例如，申诉等等)，导致不良的用户体验。
[0031]例如，在间接用户被处罚之后，应用程序一般只能触达与该间接用户相关联的第三方，然后经由第三方来触达/联系该间接用户(有时甚至还需要通过层层代理)，这样将花费较长时间(例如，几天)才能真正通知到用户其已被处罚。如此，使得间接用户不能被迅速通知，造成用户不知何种原因而不能正常使用应用程序，也无法就任本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于接收并处理用户反馈的方法，包括：接收来自用户的反馈请求，其中所述反馈请求是能经由第三方应用程序接收到的；确定所述用户需要提交的反馈数据并将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户；接收来自所述用户的反馈数据；以及基于所述反馈数据来作出响应。2.根据权利要求1所述的方法，所述反馈包括针对所述用户的处罚的申诉，并且所述反馈数据包括申诉数据。3.根据权利要求2所述的方法，还包括通过所述第三方应用程序向所述用户通知针对所述用户的处罚，以供所述用户发起所述反馈请求。4.根据权利要求3所述的方法，确定所述用户需要提交的反馈数据包括基于针对所述用户的处罚来自动作出所述确定。5.根据权利要求4所述的方法，将指示所述反馈数据的清单通知给所述用户包括经由所述第三方应用程序来通知给所述用户，并且接收来自所述用户的反馈数据包括经由所述第三方应用程序来接收来自所述用户的反馈数据。6.根据权利要求2所述的方法，所述响应包括解除或维持针对所述用户的处罚，并且所述方法还包括通过所述第三方应用程序将所述响应通知给所述用户。7.根据权利要求1所述的方法，还包括在接收到来自所述用户的反馈请求之后，向所述用户传送反馈场景信息以供所述用户进行选择以及接收来自所述用户的对反馈场景的选择，其中确定所述用户需要提交的反馈数据包括基于所述用户所选择的反馈场景来作出所述确定。8.根据权利要求1所述的方法，还包括在接收到来自所述用户的反馈数据之后，确定所述反馈数据是否包括所述用户需要提交的所有反馈数据，并且如果所述反馈数据没有包括所述用户需要提交的所有反馈数据，则将指示缺失的反馈数据的清单...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘芷诺，张茜，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：