【技术实现步骤摘要】
一种用于银行网点的物联网设备的场景控制方法及系统
[0001]本专利技术涉及智慧银行
,具体涉及一种用于银行网点的物联网设备的场景控制方法及系统。
技术介绍
[0002]银行网点在室内设计过程中,各个分区之间的组合应考虑全面,便于使用、配备合理,将每个分区划分得相对独立又互相影响,互相作用,形成一个有机的整体。银行网点一般分为基础网点和精品网点。基础网点,是为普通客户提供交易服务的物理网点,必须设置自助服务区,咨询服务区、咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区;精品网点:基本设施、功能全面,能够满足贵宾客户的金融服务需求,必须设置自助服务区、咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区。
[0003]顾客到银行办理业务,在进入银行网点前,先进行业务咨询,然后选择自助服务、人工服务或网银体验;若是客户选择人工服务,则进行取号、填单、等候、叫号、业务办理、评价,然后离开。
[0004]目前在银行业中,几乎所有银行网点对于设备的开和关、设备运行状态收集及监控都需要依赖人工或者多个指定系统协作完成。使用人工管理的方式,无疑会带来人力的极大浪费,网点的开门、撤防、开灯、设备开机、空调开启、新风打开等以及这一系列设备的逆向操作都是需要人为干预的;也有些网点运用了设备自带的自动开关属性,设置了一些设备定时的开关操作,虽然暂时无需人为操作,但是在特殊情况到来,比如临检时,依然需要现场人员逐一操作。此外,对于网点设备故障情况,从设备的故障发现、故障解决都是需要人员介入的,不仅带来了时 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种用于银行网点的物联网设备的场景控制方法,其特征在于,包括:接收并识别第一语音信息、第一手势信息和第一人脸信息;根据对第一语音信息、第一手势信息和第一人脸信息的第一识别结果,发送场景开启指令,以便控制中心响应场景开启指令显示待选场景模板;其中,所述待选场景模板预设在所述控制中心内,包括迎宾场景、业务咨询场景、自助服务场景、人工服务场景、网银体验场景、业务办理场景;接收并识别第二语音信息、第二手势信息和第二人脸信息;根据对第二语音信息、第二手势信息和第二人脸信息的第二识别结果,发送场景选择指令,以便控制中心响应并执行场景选择指令调整指定区域的场景模式;其中,所述场景选择指令至少包括待选场景模板中的其中一种场景。2.根据权利要求1所述的用于银行网点的物联网设备的场景控制方法,其特征在于,接收并识别获得所述第一识别结果或第二识别结果的过程包括:构建语音通道、手势通道、人脸通道,并分别通过语音通道、手势通道、人脸通道接收人机交互的指称对象输入的语音信息、手势信息和人脸信息;从语音信息、手势信息和人脸信息中分别提取语音指称对象约束信息、手势指称对象约束信息、人脸指称对象约束信息,其中,所述手势指称对象约束信息包括当前指点手势所维持的时间统计量;将语音、手势、人脸指称对象约束信息与虚拟环境中模型对象的特征信息进行对比,确定人机交互的指称对象;从语音指称对象约束信息中提取对指称对象的命令信息,获得识别结果。3.根据权利要求2所述的用于银行网点的物联网设备的场景控制方法,其特征在于,从语音信息、手势信息和人脸信息获得识别结果的具体过程为:构建并应用多通道分层整合模型;其中,多通道分层整合模型包括物理层、词汇层和语法层;所述物理层接收由所述语音通道、手势通道和人脸通道输入的语音信息、手势信息、人脸信息;所述词汇层包括语音识别解析模块、手势识别解析模块和人脸识别解析模块,其中,语音识别解析模块将物理层接收的语音信息解析为语音指称对象约束信息、手势识别解析模块将物理层接收的手势信息解析为手势指称对象约束信息、人脸识别解析模块将物理层接收的人脸信息解析为人脸指称对象约束信息;所述语法层将所述语音指称对象约束信息、手势指称对象约束信息及人脸指称对象约束信息与虚拟环境中模型对象的特征信息进行对比,确定出人机交互的指称对象;以及所述语法层从所述语音指称对象约束信息中提取对所述指称对象的命令信息。4.根据权利要求3所述的用于银行网点的物联网设备的场景控制方法,其特征在于,所述多通道分层整合模型还包括语义层;所述根据第一识别结果发送场景开启指令和根据第二识别结果发送场景选择指令的过程均为,在所述多通道分层整合模型的语义层将识别结果中获得的所述命令信息作用于指称对象。5.根据权利要求4所述的用于银行网点的物联网设备的场景控制方法,其特征在于,所
述多通道分层整合模型还包括任务槽和生产系统,所述任务槽包括命令表项以及指称对象表项;所述语义层将所述命令信息填入所述任务槽的命令表项、将所述指称对象填入所述任务槽的指称对象表项;当所述任务槽完成填充,触发所述生产系统执行任务命令。6.根据权利要求1所述的用于银行网点的物联网设备的场景控制方法,其特征在于,还包括:获取银行网点场景应用的...
【专利技术属性】
技术研发人员:周院平,代品宣,黄华,唐红,邓小飞,孙信中,矫人全,
申请(专利权)人:南京奥拓电子科技有限公司,
类型:发明
国别省市:
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