一种业务调度方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及流程监控调度的领域，尤其是涉及一种业务调度方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括获取目标客户的需求问题，并确定目标客户对应固定运维人员的工作状态；若固定运维人员的工作状态为不可执行，则确定固定运维人员的工作状态变为可执行所需的等待周期，基于需求问题确定至少两个运维人员为临时运维人员；然后基于每个临时运维人员的历史工作信息确定每个临时运维人员解决诉需求问题对应的预测时间，确定预测时间小于等待周期的临时运维人员为目标人员；若每个预测时间均大于等待周期，则确定固定运维人员为目标人员。本申请具有提高解决用户需求的效率的效果。本申请具有提高解决用户需求的效率的效果。本申请具有提高解决用户需求的效率的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种业务调度方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及流程监控调度的领域，尤其是涉及一种业务调度方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在维修售后行业，当客户出现需求时，需要安排相应运维人员前去处理问题。一般对于固定的客户，均对应有固定专用运维人员，由于每个客户的环境以及具体工况不同，且有许多因素均能够导致同一个故障发生，因此，客户的固定专用运维人员对客户较为了解，因而结局客户的需求时效率更高。
[0003]但是，由于客户的需求大都是随机的，如对应的固定专用运维人员在执行其他任务，则一般的分配规则是，临时调用有客户的需求相同领域的临时运维人员，但是由于运维人员的能力以及业务熟练能力不同，因此解决问题的效率也不同，因此，如何在客户需求较繁忙的周期内，合理地调度运维人员以提高解决用户需求的效率，是一个亟需解决的问题。

技术实现思路

[0004]为了提高解决用户需求的效率，本申请提供一种业务调度方法、装置、电子设备及存储介质。
[0005]第一方面，本申请提供一种业务调度方法，采用如下的技术方案：一种业务调度方法，包括：获取目标客户的需求问题；确定目标客户对应固定运维人员的工作状态，所述工作状态包括可执行与不可执行；若所述固定运维人员的工作状态为不可执行，则确定所述固定运维人员的工作状态变为可执行所需的等待周期；基于所述需求问题确定至少两个运维人员为临时运维人员；基于每个所述临时运维人员的历史工作信息确定每个所述临时运维人员解决诉所述需求问题对应的预测时间，所述工作信息包括运维人员执行过的每个历史任务，以及每个历史任务对应的任务周期；确定预测时间小于所述等待周期的临时运维人员为目标人员，所述目标人员为解决所述需求问题对应的运维人员；若每个所述预测时间均大于所述等待周期，则确定所述固定运维人员为目标人员。
[0006]通过采用上述技术方案，当目标客户出现需求问题时，若固定运维人员的工作状态为不可执行时，获取固定运维人员的可执行需求问题的等待周期；并且，基于确定的至少两个运维人员分别对应的历史工作信息，确定每个临时运维人员解决需求问题的预测时间；然后确定预测时间小于等待周期，且预测时间最小的临时运维人员为目标人员，也就是
说，这里的目标人员解决需求问题的所用时间比固定运维人员要短；若预测时间均大于等待周期，则此时确定固定运维人员为解决需求问题的目标人员，是效率较快的方案；通过预测时间和等待周期的比较确定出目标人员，目标人员能够在较短的时间内解决目标用户的需求问题，因而提高了效率。
[0007]在一种可能实现的方式中，所述确定所述固定运维人员的工作状态变为可执行所需的等待周期，包括：获取所述固定运维人员针对当前工作状态分配的任务周期以及开始时刻；基于所述任务周期和所述开始时刻确定等待周期；获取所述固定运维人员输入的等待周期。
[0008]在一种可能实现的方式中，所述基于每个所述临时运维人员的历史工作信息确定每个所述临时运维人员解决诉所述需求问题对应的预测时间，包括：基于所述历史工作信息确定所述每个临时运维人员对应的与所述需求问题相同的各个所述历史任务分别对应的任务周期；确定每个所述每个临时运维人员对应的所有任务周期中的平均数为每个所述临时运维人员解决诉所述需求问题对应的预测时间。
[0009]通过采用上述技术方案，通过每个临时运维人员的历史工作信息中，与所述需求问题相同的各个所述历史任务分别对应的任务周期，预测得到每个运维人员对应的解决需求问题的预测时间，能够提高准确度。
[0010]在一种可能实现的方式中，所述确定预测时间小于所述等待周期的临时运维人员为目标人员，包括：若预测时间小于所述等待周期的临时运维人员至少为两个，则基于每个所述临时运维人员的历史工作信息确定其是否关联有目标客户的任务标签，所述历史工作信息还包括与各个历史任务对应的客户的任务标签，所述人物标签表征运维人员执行过对应客户的任务；确定关联有目标客户的任务标签的临时运维人员为目标人员；确定预测时间最短的临时运维人员为目标人员。
[0011]通过采用上述技术方案，对应执行过目标客户任务的临时运维人员，其对客户的工况和环境相对熟悉，则确定执行过目标客户任务的临时运维人员也即关联有目标客户的任务标签的临时运维人员为目标人员，能够提高解决需求问题的效率。 在没有临时运维人员关联有目标客户的任务标签时，则确定预测时间最短的临时运维人员为目标人员，此时解决需求问题所述的时长更短。
[0012]在一种可能实现的方式中，若所述目标人员为临时运维人员，还包括：获取基于目标客户的故障现象；获取所述固定运维人员的工作模型，每个运维人员均对应有一个工作模型，所述工作模型中存储有运维人员对应的每个固定客户的历史故障信息，所述历史故障信息包括每个历史故障现象、每个历史故障对应的故障时间以及每个历史故障现象对应的历史故障原因和历史解决方案；基于所述固定运维人员的工作模型预测所述故障现象对应的预测结果，所述预测结果包括预测故障原因和预测解决方案。
[0013]通过采用上述技术方案，由于固定运维人员为目标客户对应的固定服务人员，且其对目标客户的工况和环境较为了解，因此，目标客户的历史故障信息能够较准确的反映目标客户的故障情况，因而基于固定运维人员的工作模型预测得到预测结果，能帮助非目标人员确定一个较准确的预测故障原因和预测解决方案，进而有几率减小目标人员的排查时间，使得解决故障现象的效率提高。
[0014]在一种可能实现的方式中，所述获取所述固定运维人员的工作模型，包括：基于预设时长建立沙盒数据库，所述沙盒数据库为只能存在预设时长的临时数据库；在所述沙盒数据库中，获取所述运维人员的工作模型。
[0015]通过采用上述技术方案，沙盒数据库为临时数据库，且只能存在预设时长，在经过预设时长之后，沙盒数据会被删除，同时其内部存储的目标客户的历史故障信息也会被删除，进而能够减少目标客户的隐私泄露的风险。
[0016]在一种可能实现的方式中，还包括：获取所述固定运维人员输入的验证信息以及有效时间；基于所述验证信息以及所述目标人员的实时位置生成调取指令；在生成有效的调取指令时，调取所述预测结果，所述有效的调取指令基于所述固定运维人员的验证信息以及目标客户的所在位置生成。
[0017]通过采用上述技术方案，只有当目标人员在有效时间之内达到目标客户的位置时，才会生成有效的调取指令以使得目标人员能够调取预测结果，进而能够降低目标用户的隐私信息被泄露的风险。
[0018]第二方面，本申请提供一种业务调度装置，采用如下的技术方案：一种业务调度装置，包括：需求问题获取模块，用于获取目标客户的需求问题；工作状态确定模块，用于确定目标客户对应固定运维人员的工作状态，所述工作状态包括可执行与不可执行；等待周期确定模块，用于确定所述固定运维人员的工作状态变为可执行所需的等待周期；临时运维人员确定模块，用于基于所述需求问题确定至少两个运维人员为临时运维人员；预测时间确定模块，用于基于每个所述临本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务调度方法，其特征在于，包括：获取目标客户的需求问题；确定目标客户对应固定运维人员的工作状态，所述工作状态包括可执行与不可执行；若所述固定运维人员的工作状态为不可执行，则确定所述固定运维人员的工作状态变为可执行所需的等待周期；基于所述需求问题确定至少两个运维人员为临时运维人员；基于每个所述临时运维人员的历史工作信息确定每个所述临时运维人员解决诉所述需求问题对应的预测时间，所述工作信息包括运维人员执行过的每个历史任务，以及每个历史任务对应的任务周期；确定预测时间小于所述等待周期的临时运维人员为目标人员，所述目标人员为解决所述需求问题对应的运维人员；若每个所述预测时间均大于所述等待周期，则确定所述固定运维人员为目标人员。2.根据权利要求1所述的一种业务调度方法，其特征在于，所述确定所述固定运维人员的工作状态变为可执行所需的等待周期，包括：获取所述固定运维人员针对当前工作状态分配的任务周期以及开始时刻；基于所述任务周期和所述开始时刻确定等待周期；获取所述固定运维人员输入的等待周期。3.根据权利要求1所述的一种业务调度方法，其特征在于，所述基于每个所述临时运维人员的历史工作信息确定每个所述临时运维人员解决诉所述需求问题对应的预测时间，包括：基于所述历史工作信息确定所述每个临时运维人员对应的与所述需求问题相同的各个所述历史任务分别对应的任务周期；确定每个所述每个临时运维人员对应的所有任务周期中的平均数为每个所述临时运维人员解决诉所述需求问题对应的预测时间。4.根据权利要求3所述的一种业务调度方法，其特征在于，所述确定预测时间小于所述等待周期的临时运维人员为目标人员，包括：若预测时间小于所述等待周期的临时运维人员至少为两个，则基于每个所述临时运维人员的历史工作信息确定其是否关联有目标客户的任务标签，所述历史工作信息还包括与各个历史任务对应的客户的任务标签，所述人物标签表征运维人员执行过对应客户的任务；确定关联有目标客户的任务标签的临时运维人员为目标人员；确定预测时间最短的临时运维人员为目标人员。5.根据权利要求1所述的一种业务调度方法，其特征在于，若所述目标人员为临时运维人员，还包括：获取基于目标客户的故障现象；获取所述固定运维人员的工作模型，每个运维人员均对应有一个工作模型，所述工作模型中存...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓风根，
申请(专利权)人：深圳戴鑫信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：