智慧燃气平台工单联动处理方法、物联网系统及存储介质技术方案

本说明书实施例提供一种智慧燃气平台工单联动处理方法、物联网系统及存储介质，该方法基于智慧燃气管理平台执行，包括：提取待分配工单的工单特征，工单特征包括燃气故障类型、燃气故障维修难度、燃气故障发生位置、燃气故障维修物资需求、工单紧急程度、工单要求完成时间中的至少一种；基于工单特征确定至少一个联动工单集合，联动工单集合中包括至少一个待分配工单；对于至少一个联动工单集合中的每一个联动工单集合，提取联动工单集合的集合特征；基于集合特征，确定联动工单集合的分配方案，并规划联动处理方案。本说明书实施例提供的平台工单联动处理方法，在携带物资、交通等方面更便捷，还能减少工单处理对用户日常燃气使用的影响。使用的影响。使用的影响。

【技术实现步骤摘要】
智慧燃气平台工单联动处理方法、物联网系统及存储介质


[0001]本说明书涉及燃气管理系统领域，特别涉及智慧燃气平台工单联动处理方法、物联网系统及存储介质。

技术介绍

[0002]智慧燃气运营的过程中会存在用户针对燃气故障发出的各种反馈，基于这些反馈会生成大量燃气维修工单，对这些维修工单的合理分配和及时处理是智慧燃气运营过程中至关重要的一环。而避免人员能力供给和事项能力需求不平衡的矛盾、对工单处理的路径进行合理规划，是及时完成工单、解决用户反馈问题的重要前提。当前工单分配的模式往往是直接根据类别和难度分配给处理人员或者由符合条件的处理人员抢单，零散的工单分配可能会导致携带的材料不足、交通路线分散等不便，从而影响工单处理效率。
[0003]因此，希望提供智慧燃气平台工单联动处理方法、物联网系统及存储介质，可以更合理的进行工单分配，提高工单处理的效率。

技术实现思路

[0004]
技术实现思路
包括一种智慧燃气平台工单联动处理方法。所述方法由智慧燃气平台工单联动处理物联网系统的智慧燃气管理平台执行，所述方法包括：提取待分配工单的工本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智慧燃气平台工单联动处理方法，其特征在于，所述方法基于智慧燃气平台工单联动处理物联网系统的智慧燃气管理平台执行，包括：提取待分配工单的工单特征，所述工单特征包括燃气故障类型、燃气故障维修难度、燃气故障发生位置、燃气故障维修物资需求、工单紧急程度、工单要求完成时间中的至少一种；基于所述工单特征确定至少一个联动工单集合，所述联动工单集合中包括至少一个待分配工单；对于所述至少一个联动工单集合中的每一个联动工单集合，提取所述联动工单集合的集合特征；基于所述集合特征，确定所述联动工单集合的分配方案，并规划联动处理方案。2.如权利要求1所述的智慧燃气平台工单联动处理方法，其特征在于，所述智慧燃气平台工单联动处理物联网系统还包括智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气传感网络平台和智慧燃气对象平台；所述智慧燃气管理平台包括智慧客服管理分平台、智慧燃气数据中心和智慧运行管理分平台；所述智慧燃气对象平台用于获取燃气设备的相关数据，并通过所述智慧燃气传感网络平台上传至所述智慧燃气管理平台；所述智慧燃气管理平台基于所述燃气设备的相关数据，确定所述待分配工单的所述工单特征；所述方法还包括：将所述分配方案和所述联动处理方案传输至所述智慧燃气数据中心；所述智慧燃气数据中心将所述分配方案和所述联动处理方案传输至所述智慧燃气服务平台；所述智慧燃气服务平台将所述分配方案和所述联动处理方案传输至所述智慧燃气用户平台。3.如权利要求1所述的智慧燃气平台工单联动处理方法，其特征在于，所述基于所述工单特征确定至少一个联动工单集合，包括：基于所述工单特征对所述待分配工单进行聚类，确定所述至少一个联动工单集合。4.如权利要求3所述的智慧燃气平台工单联动处理方法，其特征在于，所述基于所述工单特征对所述待分配工单进行聚类，确定所述至少一个联动工单集合包括：基于所述工单特征之间的聚类距离确定多个聚类集合，基于所述聚类集合确定所述至少一个联动工单集合。5.如权利要求4所述的智慧燃气平台工单联动处理方法，其特征在于，对于所述多个聚类集合中的每一个聚类集合，所述聚类集合中的所述待分配工单的物资需求量之和不超过可携带物资总量。6.如权利要求5所述的智慧燃气平台工单联动处理方法，其特征在于，所述方法还包括：基于工单分散特征的差异值确定所述聚类集合的数量。7.如权利要求1所述的智慧燃气平台...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵泽华，周莙焱，黄光华，张磊，
申请(专利权)人：成都秦川物联网科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：