一种商机确定方法、系统、终端以及存储介质技术方案

本申请涉及商机确定领域，尤其是涉及一种商机确定方法、系统、终端以及存储介质，其包括寻找目标客户，获取目标客户的联系方式；获得目标客户与销售人员的通讯录音；通过通讯录音，获得目标客户的客户需求，并根据客户需求对目标客户打标签；分配跟进任务至服务跟进人员。本申请具有便于企业员工精准快速获得客户的需求以确定商机的效果。的需求以确定商机的效果。的需求以确定商机的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种商机确定方法、系统、终端以及存储介质


[0001]本专利技术涉及商机确定领域，尤其是涉及一种商机确定方法、系统、终端以及存储介质。

技术介绍

[0002]商机是销售过程的一个重要阶段，对于商机的普遍定义是客户有向某个公司购买产品或服务的需求。
[0003]商机的确定通常需要企业销售人员先在线下或线上进行企业线索收集，再通过线索联系客户，在联系客户的过程中分析出客户的需求，根据客户需求以确定商机，再由服务跟进人员对客户进行后续的服务跟进。
[0004]针对上述的相关技术，专利技术人认为存在以下缺陷，更换销售人员或是更换服务跟进人员均需要工作交接，当企业内销售人员和服务跟进人员流动较大时，交接过程中会出现客户需求交接不清楚的情况，影响了后续员工的工作。

技术实现思路

[0005]为了便于企业员工快速获得客户的需求，本申请提供一种商机确定方法。
[0006]第一方面，本申请提供的一种商机确定方法采用如下的技术方案：一种商机确定方法，包括寻找目标客户，获取目标客户的联系方式；获得目标客户与销售人员的通讯录音；自动分配跟进任务至服务跟进人员。
[0007]通过采用上述技术方案，从目标客户与销售人员的通讯录音中提取目标客户的客户需求，通过通讯录音，获得目标客户的客户需求，以使客户需求的获得较为真实和精确；根据客户需求对目标客户打标签，将打好标签的目标客户分配给服务跟进人员进行跟进，员工通过目标客户的标签可以快速获得目标客户的客户需求，以便于如销售人员、服务跟进人员等企业员工快速获得客户的需求。
[0008]优选的，所述所述寻找目标客户，获取目标客户的联系方式中，运用爬虫工具，爬取全网项目前期阶段的业主单位以及业主单位的招投标信息作为数据样本；在数据样本中，利用大数据分析，找到目标客户；获取目标客户联系人的联系方式。
[0009]通过采用上述技术方案，通过运用爬虫工具，爬取全网项目前期阶段业主单位以及业主单位的招投标信息作为数据样本，利用大数据在数据样本中，分析找到符合要求的目标客户，并通过对比招标信息寻找到目标客户的联系人的联系方式，以便于销售人员联系客户。
[0010]优选的，所述获得目标客户与销售人员的通讯录音中，
对目标客户与销售人员的通讯对话进行录音；分离通讯录音内销售人员的语音与目标客户的语音，以得到目标客户的语音样本；利用转换工具，通过语义分析结合行业特征，将目标客户的语音样本转换成语音文字样本。
[0011]通过采用上述技术方案，在销售人员与目标客户的通讯录音中分离出目标客户的语音样本，从目标客户的语音样本中提取出目标客户的客户需求较为精准，有利于找到目标客户的客户需求，以确定商机。
[0012]优选的，所述寻找目标客户，获取目标客户的联系方式中，在录音过程中，使用多声道的方式进行录音，通讯录音中销售人员的语音和目标客户的语音分别在不同的声道，提取出目标客户的语音样本。
[0013]通过采用上述技术方案，使用多声道的方式进行录音，通讯录音中销售人员的语音和目标客户的语音分别在不同的声道，通过提取不同声道的音频，以达到分离通讯录音内销售人员的语音与目标客户的语音的目的。
[0014]优选的，所述通过通讯录音，获得目标客户的客户需求，并根据客户需求对目标客户打标签中，设定关键字词组；匹配目标客户的语音文字样本与关键字词组，以获得客户的意向和需求；根据匹配情况自动给目标客户打标签；判断目标客户的语音文字样本与关键字词组是否匹配成功；若目标客户的语音文字样本匹配了关键字词组，则将目标客户分配给服务跟进人员；若目标客户的语音文字样本未匹配关键字词组，则手动打标签，再将目标客户分配给服务跟进人员。
[0015]通过采用上述技术方案，通过设定关键字词组，以实现自动识别目标客户的客户需求的目的，若目标客户的语音文字样本匹配了关键字词组，则将目标客户分配给服务跟进人员，若目标客户的语音文字样本未匹配关键字词组，则手动打标签，再将目标客户分配给服务跟进人员。通过两种打标签的方式，以确保目标客户的客户需求被记录。
[0016]优选的，所述自动分配跟进任务至服务跟进人员中，把目标客户指派给对应的服务跟进人员；设定跟进时间截点，并将跟进时间截点推送至服务跟进人员处，跟进时间截点包括确认时间截点和服务时间截点；判断是否获得服务跟进人员的确认消息，若服务跟进人员在确认时间截点前接收指派的目标客户并进行确认；则判断是否获得服务人员的跟进反馈，若服务时间截点前服务跟进人员在跟进时间截点之前跟进目标客户，并进行跟进结果的反馈，则记录对应服务根据人员的跟进行为；若确认时间截点前服务跟进人员未进行接收指派的目标客户并确认或是服务时间截点前服务跟进人员未进行跟进结果的反馈，则退回目标客户，并对目标客户进行重新指派。
[0017]通过采用上述技术方案，以自动将目标客户分配给服务跟进人员，并对后续服务跟进人员的服务周期进行监督，减少出现跟进服务不及时或是无人跟进服务的现象。
[0018]第二方面，本身器提供一种商机关机系统，使用了上述商机确定方法，包括目标客户获取模块，用于获得目标客户以及目标客户联系人的联系方式；通讯录音处理模块，用于对所述目标客户与销售人员的通讯录音进行处理，以得到目标客户的语音样本；打标签模块，用于通过通讯录音，获得目标客户的客户需求，并根据客户需求对目标客户打标签；服务跟进模块，用于指派目标客户至服务跟进人员，并对服务跟进人员的跟进进度进行监督。
[0019]通过采用上述技术方案，目标客户获取模块获得目标客户以及目标客户联系人的联系方式，销售人员与目标客户进行语音沟通，通讯录音处理模块对目标客户与销售人员的通讯录音进行处理，以得到目标客户的语音样本。打标签模块通过通讯录音，获得目标客户的客户需求，并根据客户需求对目标客户打标签，服务跟进模块指派目标客户至服务跟进人员，并对服务跟进人员的跟进进度进行监督。
[0020]优选的，所述服务跟进模块包括目标客户指派单元，用于把目标客户指派给对应的服务跟进人员；跟进确认单元，用于供服务跟进人员确认指派；跟进反馈单元，用于供服务跟进人员上传跟进反馈；再分配单元，用于判定服务人员的未确认或未跟进行为，以将目标客户退回，并重新指派。
[0021]通过采用上述技术方案，跟进确认单元供服务跟进人员确认指派，跟进反馈单元，跟进反馈单元用于供服务跟进人员上传跟进反馈，若跟进人员未上传跟进反馈，再分配单元判定服务人员的未确认或未跟进行为，以将目标客户退回，并重新指派。
[0022]第三方面，本申请提供的一种终端设备，采用如下的技术方案：一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并能够在处理器上运行的计算机程序，所述处理器加载计算机程序时，执行上述的一种商机确定方法。
[0023]通过采用上述技术方案，通过上述的商机确定方法生成计算机程序，并存储于存储器中，以被处理器加载并执行，从而，根据存储器及处理器制作终端设备，方便用户使用。
[0024]第四方面，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种商机确定方法，其特征在于：包括寻找目标客户，获取目标客户的联系方式；获得目标客户与销售人员的通讯录音；通过通讯录音，获得目标客户的客户需求，并根据客户需求对目标客户打标签；分配跟进任务至服务跟进人员。2.根据权利要求1所述的商机确定方法，其特征在于：所述寻找目标客户，获取目标客户的联系方式中，运用爬虫工具，爬取全网项目前期阶段的业主单位以及业主单位的招投标信息作为数据样本；在数据样本中，利用大数据分析，找到目标客户；获取目标客户联系人的联系方式。3.根据权利要求1所述的商机确定方法，其特征在于：所述获得目标客户与销售人员的通讯录音中，对目标客户与销售人员的通讯对话进行录音；分离通讯录音内销售人员的语音与目标客户的语音，以得到目标客户的语音样本；利用转换工具，通过语义分析结合行业特征，将目标客户的语音样本转换成语音文字样本。4.根据权利要求3所述的商机确定方法，其特征在于：所述寻找目标客户，获取目标客户的联系方式中，在录音过程中，使用多声道的方式进行录音，通讯录音中销售人员的语音和目标客户的语音分别在不同的声道，提取出目标客户的语音样本。5.根据权利要求1所述的商机确定方法，其特征在于：所述通过通讯录音，获得目标客户的客户需求，并根据客户需求对目标客户打标签中，设定关键字词组；匹配目标客户的语音文字样本与关键字词组，以获得客户的意向和需求；根据匹配情况自动给目标客户打标签；判断目标客户的语音文字样本与关键字词组是否匹配成功；若目标客户的语音文字样本匹配了关键字词组，则将目标客户分配给服务跟进人员；若目标客户的语音文字样本未匹配关键字词组，则手动打标签，再将目标客户分配给服务跟进人员。6.根据权利要求1
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5任一项所述的商机确定方法，其特征在于：所述自动分配跟进任务至服务跟进人员中，把目标客户指派给对应的服务跟进人员；...

【专利技术属性】
技术研发人员：周景峰，田占岭，宋小琼，曹小满，马宏超，
申请(专利权)人：河南小海带数据科技有限公司，
类型：发明
国别省市：