产品特性分析方法和装置制造方法及图纸

本申请公开了一种产品特性分析方法和装置，用于获取产品特性的NPS，从而确定待改进产品特性。产品特性分析方法包括：获取针对产品的多组第一调查数据，每组第一调查数据包括针对产品进行评价的一个用户所属的第一用户类别以及一个用户选择的产品特性；根据第一调查数据得到产品中多个产品特性的特性净推荐值NPS；根据多个产品特性的特性NPS得到待改进产品特性。品特性。品特性。

【技术实现步骤摘要】
产品特性分析方法和装置


[0001]本申请涉及数据处理领域，尤其涉及一种产品特性分析方法和装置。

技术介绍

[0002]净推荐值(net promoter score，NPS)是目前衡量客户满意度的最流行指标之一。NPS调查通常只需要提供一个简单的问题：你向朋友或同事推荐本产品(或者品牌、服务等)的可能性有多大。用户可以选择0～10分来对产品打分，其中，0分表示“完全不可能”，10分表示“非常可能”。从中可以看出，产品NPS只能用于对产品整体的产品满意度进行评价，如果产品NPS低也不能知道什么原因导致产品NPS低，因此企业无法获知如何改进产品以提高产品NPS。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供一种产品特性分析方法和装置，用于获取产品特性的NPS，从而确定待改进产品特性。
[0004]为达到上述目的，本申请的实施例采用如下技术方案：
[0005]第一方面，提供了一种产品特性分析方法，包括：获取针对产品的多组第一调查数据，每组第一调查数据包括针对产品进行评价的一个用户所属的第一用户类别以及一个用户选择的产品特性；根据第一调查数据得到产品中多个产品特性的特性净推荐值NPS；根据多个产品特性的特性NPS得到待改进产品特性。
[0006]本申请实施例提供的产品特性分析方法，获取针对产品的多组第一调查数据(来自调查问卷)，每组第一调查数据来自一个用户，第一调查数据包括对该产品进行评价的一个用户所属的用户类别(例如推荐者、贬损者)以及该用户选择的产品特性(例如推荐者选择的产品特性、贬损者选择的产品特性)。根据第一调查数据得到产品中多个产品特性的特性NPS；根据多个产品特性的特性NPS即可以得到待改进产品特性。例如选择特性NPS最小的产品特性作为待改进产品特性。使得企业能够通过获取的产品特性的NPS，确定待改进产品特性。
[0007]在一种可能的实施方式中，根据第一调查数据得到产品中多个产品特性的特性净推荐值NPS，包括：根据选择了任一产品特性的所有用户所选择的产品特性数量，得到任一产品特性的特性NPS。
[0008]任一产品特性的贬损者所选择的产品特性数量越大，对该产品特性的特性NPS的负面影响越低，该产品特性的推荐者所选择的产品特性数量越小，对该产品特性的特性NPS的正面影响越高。
[0009]在一种可能的实施方式中，第一用户类别包括贬损者、中立者和推荐者，任一产品特性的特性NPS Fnps通过如下公式得到：其中，M为选择了任一产品
特性的推荐者的数量，N为选择了任一产品特性的贬损者的数量，L为选择了任一产品特性的中立者的数量，a为选择了任一产品特性的用户所选择的产品特性数量。
[0010]在一种可能的实施方式中，根据多个产品特性的特性NPS得到待改进产品特性，包括：从多个产品特性中选择特性NPS最小的至少一个产品特性作为待改进产品特性。例如，可以取特性NPS小于产品NPS的产品特性作为待改进产品特性。即待改进产品特性可以不止一个，特性NPS越小的产品特性越需要改进。
[0011]在一种可能的实施方式中，还包括：根据第一调查数据和特性NPS得到产品的产品NPS。
[0012]在一种可能的实施方式中，根据第一调查数据和特性NPS得到产品的产品NPS，包括：根据选择了任一产品特性的所有用户所选择的产品特性数量，得到任一产品特性的重要度；根据任一产品特性的特性NPS和任一产品特性的重要度得到任一产品特性的NPS贡献度；根据多个产品特性的NPS贡献度得到产品的产品NPS。
[0013]如果选择了某一产品特性的用户选择的产品特性数量越大，则该产品特性的重要度越低。任一产品特性的重要度用于表示用户对该产品特性的关注程度，重要度越高表示该产品特性越重要。任一产品特性的NPS贡献度用于表示该任一产品的特性NPS对产品NPS的贡献程度，NPS贡献度越低则对产品NPS的正向贡献越少。
[0014]在一种可能的实施方式中，第一用户类别包括贬损者、中立者和推荐者，任一产品特性的重要度I通过如下公式得到：其中，M为选择了任一产品特性的推荐者的数量，N为选择了任一产品特性的贬损者的数量，L为选择了任一产品特性的中立者的数量，SUM为所有用户数，a为选择了任一产品特性的单个用户所选择的所有产品特性的数量。
[0015]在一种可能的实施方式中，任一产品特性的NPS贡献度C通过如下公式得到：C＝Fnps*I。其中，Fnps为任一产品特性的特性NPS，I为任一产品特性的重要度。
[0016]在一种可能的实施方式中，产品的产品NPS Pnps通过如下公式得到：其中，C
t
表示第t个产品特性的NPS贡献度，T表示多个产品特性的数量。
[0017]即对多个产品特性的NPS贡献度求和得到该产品的产品NPS。
[0018]在一种可能的实施方式中，根据多个产品特性的特性NPS和产品NPS得到待改进产品特性，包括：从多个产品特性中选择特性NPS小于产品NPS的产品特性作为待改进产品特性。
[0019]特性NPS小于产品NPS即表示该产品特性起负面作用，因此需要改进。
[0020]在一种可能的实施方式中，还包括：获取针对产品的多组第二调查数据，每组第二调查数据包括针对产品进行评价的一个用户所属的第二用户类别以及多个产品特性的特性满意类别；根据多组第二调查数据得到多个产品特性的满意度基础数据，其中，多个产品特性中任一产品特性的满意度基础数据包括任一产品特性对应不同第二用户类别以及不同特性满意类别的用户数；根据多个产品特性的满意度基础数据得到多个产品特性的保健指数和激励指数，其中，任一产品特性的保健指数指如果任一产品特性的用户体验不好则导致产品NPS降低的程度，任一产品特性的激励指数指如果任一产品特性的用户体验好则导致产品NPS增加的程度；根据待改进产品特性的保健指数和激励指数，确定待改进产品特
性的改进对产品NPS的影响。
[0021]可以实现对待改进产品特性进行改进后对产品NPS的影响进行定性分析。例如，某些产品特性如果用户体验不好则会导致产品NPS降低，但是如果用户体验好却不会明显提高产品NPS，即该产品特性具有保健性，例如手机的基础通话功能。而某些产品特性如果用户体验好则会明显提高产品NPS，但是如果用户体验不好却不会明显降低产品NPS，即该产品特性具有激励性，例如手机的外观。
[0022]在一种可能的实施方式中，第二用户类别包括贬损者、中立者和推荐者，特性满意类别包括满意和不满意；根据多个产品特性的满意度基础数据得到多个产品特性的保健指数和激励指数，包括：对于多个产品特性中的任一产品特性，根据对任一产品特性满意的贬损者的数量、对任一产品特性满意的中立者的数量，以及，对任一产品特性满意的推荐者的数量，得到任一产品特性的激励指数；根据对任一产品特性不满意的贬损者的数量、对任一产品特性不满意的中立者的数量，以及，对任一特性不满意的推荐者的数量，得到任一产品特性的保健指数。
[0023]在一种可能本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种产品特性分析方法，其特征在于，包括：获取针对产品的多组第一调查数据，每组所述第一调查数据包括针对所述产品进行评价的一个用户所属的第一用户类别以及所述一个用户选择的产品特性；根据所述第一调查数据得到所述产品中多个产品特性的特性净推荐值NPS；根据所述多个产品特性的特性NPS得到待改进产品特性。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一调查数据得到所述产品中多个产品特性的特性净推荐值NPS，包括：根据选择了任一产品特性的所有用户所选择的产品特性数量，得到所述任一产品特性的特性NPS。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一用户类别包括贬损者、中立者和推荐者，所述任一产品特性的特性NPS通过如下公式得到：其中，Fnps为所述任一产品特性的特性NPS，M为选择了所述任一产品特性的推荐者的数量，N为选择了所述任一产品特性的贬损者的数量，L为选择了所述任一产品特性的中立者的数量，a为选择了所述任一产品特性的用户所选择的产品特性数量。4.根据权利要求1
‑
3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个产品特性的特性NPS得到待改进产品特性，包括：从所述多个产品特性中选择特性NPS最小的至少一个产品特性作为所述待改进产品特性。5.根据权利要求1
‑
3任一项所述的方法，其特征在于，还包括：根据所述第一调查数据和所述特性NPS得到所述产品的产品NPS。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一调查数据和所述特性NPS得到所述产品的产品NPS，包括：根据选择了任一产品特性的所有用户所选择的产品特性数量，得到所述任一产品特性的重要度；根据所述任一产品特性的特性NPS和所述任一产品特性的重要度得到所述任一产品特性的NPS贡献度；根据所述多个产品特性的NPS贡献度得到所述产品的产品NPS。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第一用户类别包括贬损者、中立者和推荐者，所述任一产品特性的重要度通过如下公式得到：其中，I为所述任一产品特性的重要度，M为选择了所述任一产品特性的推荐者的数量，N为选择了所述任一产品特性的贬损者的数量，L为选择了所述任一产品特性的中立者的数量，SUM为所有用户数，a为选择了所述任一产品特性的单个用户所选择的所有产品特性的数量。8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述任一产品特性的NPS贡献度C通过如下
公式得到：C＝Fnps*I其中，C为所述任一产品特性的NPS贡献度，所述Fnps为所述任一产品特性的特性NPS，I为所述任一产品特性的重要度。9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述产品的产品NPS通过如下公式得到：其中，Pnps为所述产品的产品NPS，C
t
表示第t个产品特性的NPS贡献度，T表示所述多个产品特性的数量。10.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭建军，
申请(专利权)人：荣耀终端有限公司，
类型：发明
国别省市：