跟进计划更新方法、装置、电子设备和可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提出了一种跟进计划更新方法、装置、电子设备和可读存储介质，属于跟进计划系统技术领域。跟进计划更新方法，包括：在执行跟进计划之后，基于跟进结果将客户的第一意向级别调整至第二意向级别，以对跟进计划进行更新；获取购车相关信息，购车相关信息与客户的基础信息相关联；根据购车相关信息，将第二意向级别调整至第三意向级别；根据第三意向级别，更新跟进计划。更新跟进计划。更新跟进计划。

【技术实现步骤摘要】
跟进计划更新方法、装置、电子设备和可读存储介质


[0001]本专利技术属于跟进计划系统
，具体而言，涉及一种跟进计划更新方法、装置、电子设备和可读存储介质。

技术介绍

[0002]传统的汽车行业客户生命周期，受限于传统业务流程，仅仅在指定节点来判定其生命周期。流程通常为：根据客户意向，判定客户购车意向级别，然后根据客户的后续反馈，变更不同的生命周期。
[0003]通过节点来控制客户的生命周期，判断客户的销售进度与状态，但是无法更进一步自动更新客户在动态环境下的购车意向，难以及时更新相应的销售跟进计划。

技术实现思路

[0004]本专利技术旨在解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。
[0005]为此，本专利技术的第一方面提出了一种跟进计划更新方法。
[0006]本专利技术的第二方面提出了一种跟进计划更新装置。
[0007]本专利技术的第三方面提出了一种电子设备。
[0008]本专利技术的第四方面提出了一种可读存储介质。
[0009]本专利技术的第五方面提出了一种跟进计划系统。
[0010]有鉴于此，根据本专利技术的第一方面提出一种跟进计划更新方法，跟进计划更新方法由电子设备执行，跟进计划更新方法包括：在执行跟进计划之后，基于跟进结果将客户的第一意向级别调整至第二意向级别，以对跟进计划进行更新；获取购车相关信息，购车相关信息与客户的基础信息相关联；根据购车相关信息，将第二意向级别调整至第三意向级别；根据第三意向级别，更新跟进计划。
>[0011]本专利技术限定跟进计划更新方法用于对销售跟进计划进行自动更新，销售跟进计划与用户的意向级别相关，通过根据跟进结果对客户的意向级别进行调整，使销售人员能够根据实际执行销售跟进计划的结果更改客户的销售生命周期节点。并且能够持续获取与客户相匹配的购车相关信息，并通过购车相关信息对客户的销售声明周期进行更新，并据此更新客户的跟进计划。
[0012]建立客户数据库之后，通过客户数据库中的信息确定该客户的第一意向级别，第一意向级别为客户的初始意向级别。在销售人员执行跟进计划之后，会记录该客户的跟进结果，系统根据跟进结果对该客户的第一意向级别进行更新，得到第二意向级别。第二意向级别与销售人员对该客户所执行的跟进计划的跟进结果相关。销售人员将跟进结果输入至系统中，系统能够自动对第一意向级别进行更新，得到第二意向级别。
[0013]在该技术方案中，根据执行跟进计划的跟进结果对客户的意向级别进行更新调整，实现了对客户的销售声明周期进行控制，能够大体判断客户进度与状态。
[0014]在将客户的第一意向级别更新为第二意向级别之后，系统获取与客户相匹配的购
车相关信息，购车相关信息为与客户的销售生命周期相关的外部信息。系统通过多个层面多个维度进行收集购车相关信息。
[0015]具体来说，系统通过客户的基础信息，查找与客户相匹配的购车相关信息。客户的基础信息包括客户的个人资料、购车意向等信息，通过客户的基础信息能够查找到相应的购车相关信息。
[0016]在该技术方案中，系统通过获取与客户相匹配的购车相关信息，并基于购车相关信息对第二意向级别进行再次更新，能够得到第三意向级别。再通过第三意向级别更新销售跟进计划，准确预测了客户的销售生命周期，以及定期更新客户的销售生命周期，避免销售人员对客户的意向级别进行调整后，客户的销售跟进计划长时间无法更新的问题。
[0017]本专利技术的技术方案中，系统能够根据销售人员执行跟进计划后的业务流程，更改客户的意向级别，并基于意向级别调整相应的销售跟进计划，实现了系统中能够根据业务流程调整相应的跟进计划。系统还能够持续采集客户相应的购车相关信息，并基于购车相关信息持续更新销售跟进计划，实现了自动更新销售跟进计划、生命周期准确定以及定期更新，并且对于购车因素的影响因素有了更准确的命中，不论是后续的客户信息分析、购车因素评估、店铺销售额分析等多维度数据都提供了有效的支撑。
[0018]另外，根据本专利技术提供的上述技术方案中的跟进计划更新方法，还可以具有如下附加技术特征：
[0019]在上述技术方案中，获取购车相关信息包括：根据基础信息，确定信息采集维度；根据信息采集维度，采集购车相关信息。
[0020]在该技术方案中，系统根据客户的基础信息，对购车相关信息进行个性化采集和查找。
[0021]在该技术方案中，系统基于基础信息确定信息采集维度之后，按照信息采集维度在网上查找相应的购车相关信息，使查找到的购车相关信息与客户的基础信息相匹配。
[0022]本专利技术的技术方案中，根据用户的基础信息，确定采集购车相关信息的信息采集维度，并基于信息采集维度采集购车相关信息，保证购车相关信息与用户的基础信息的匹配度，提供了对用户意向级别调整的准确性。
[0023]在上述任一技术方案中，购车相关信息的数量为至少两个，且至少两个购车相关信息为不同维度的信息；
[0024]根据购车相关信息，将第二意向级别调整至第三意向级别，包括：确定至少两个购车相关信息相对应的权重值；通过至少两个权重值和至少两个购车相关信息，对第二意向级别进行调整，得到第三意向级别。
[0025]在该技术方案中，系统能够采集到多个维度的购车相关信息，即多条购车相关信息之间的信息维度不同。由于不同客户在购车阶段所在意的信息维度不同，故对不同维度之间的购车相关信息设置不同的权重值。每个维度对应的权重值能够反映客户对该维度的购车相关信息的在意程度，并基于此对第二意向级别进行调整，能够保证得到的第三意向级别符合客户的需求。
[0026]具体来说，不同客户对购车相关信息中各个影响因素的敏感度不同，通过确定客户对不同维度的购车相关信息的敏感度信息，并根据敏感度信息对不同购车相关信息设置相应的权重值。根据不同的权重值和购车相关信息进行匹配性计算，以对第二意向级别进
行调整，得到第三意向级别。
[0027]本专利技术的技术方案中，通过对不同维度的购车相关信息设置相应的权重值，并基于权重值对客户的意向级别进行调整，提高了对客户的意向级别调整的准确性。
[0028]在上述任一技术方案中，确定至少两个购车相关信息相对应的权重值，包括：根据基础信息，确定至少两个购车相关信息相应的权重值。
[0029]在该技术方案中，由于不同客户对购车相关信息中各个影响因素的敏感度不同，基于客户的基础信息能够确定客户对购车相关信息中各个影响因素的敏感度，基于不同的敏感度对不同的购车相关信息设置相应的权重值，使权重值与用户的基础信息相关联。
[0030]具体来说，客户的基础信息为提前收集到的信息，该基础信息可以为通过调查问卷的形式确定的信息，且基础信息中包括客户的个人资料、意向车辆信息等，基于客户的基础信息能够生成相应的敏感度信息，该敏感度信息为基于客户的基础信息预测得到的敏感度信息，通过预测得到的敏感度信息对不同购车相关信息设置相应的权重值。根据不同的权重值和购车相关信息进行匹配性计算，以对第二意向本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种跟进计划更新方法，其特征在于，所述跟进计划更新方法由电子设备执行，所述跟进计划更新方法包括：在执行跟进计划之后，基于跟进结果将客户的第一意向级别调整至第二意向级别，以对所述跟进计划进行更新；获取购车相关信息，所述购车相关信息与所述客户的基础信息相关联；根据所述购车相关信息，将所述第二意向级别调整至第三意向级别；根据所述第三意向级别，更新所述跟进计划。2.根据权利要求1所述的跟进计划更新方法，其特征在于，所述获取购车相关信息包括：根据所述基础信息，确定信息采集维度；根据所述信息采集维度，采集所述购车相关信息。3.根据权利要求1所述的跟进计划更新方法，其特征在于，所述购车相关信息的数量为至少两个，且至少两个购车相关信息为不同维度的信息；所述根据所述购车相关信息，将所述第二意向级别调整至所述第三意向级别，包括：确定至少两个所述购车相关信息相对应的权重值；通过至少两个所述权重值和至少两个所述购车相关信息，对所述第二意向级别进行调整，得到所述第三意向级别。4.根据权利要求3所述的跟进计划更新方法，其特征在于，所述确定至少两个所述购车相关信息相对应的权重值，包括：根据所述基础信息，确定至少两个所述购车相关信息相应的权重值。5.根据权利要求3所述的跟进计划更新方法，其特征在于，所述通过至少两个所述权重值和至少两个所述购车相关信息，对所述第二意向级别进行调整，得到所述第三意向级别之后，包括：基于所述基础信息和所述第三意向级别，生成并存储意向级别变动信息。6.根据权利要求1至5中任一项所述的跟进计划更新方法，其特征在于，所述购车相关信息包括以下至少一项：品牌信...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵云桥，江元方，王明怀，
申请(专利权)人：用友汽车信息科技上海股份有限公司，
类型：发明
国别省市：