理赔工单处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及供应链管理技术领域，尤其涉及理赔工单处理方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单；当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内；根据理赔信息生成判责信息，获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，获取与第一审核信息对应的第一审核结果，当第一审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内；本申请公开的方法，可实现理赔工单的自动存储以及理赔账单的自动生成，提高了理赔工单的处理效率。的处理效率。的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
理赔工单处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及供应链管理
，尤其涉及一种理赔工单处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]供应链管理是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法；供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容；把供应链上各环节的企业看作一个虚拟企业同盟，把任一企业看作虚拟企业同盟中的一个部门时，虚拟企业同盟的内部管理就是供应链管理；有效的供应链管理可以帮助实现四项目标，分别为缩短现金周转时间，降低企业面临的风险，实现盈利增长以及提供可预测收入。
[0003]供应链工单中心的职责在于对供应链工单问题进行跟踪与处理；目前在物流行业的供应链售后服务过程中，会出现快递破损、短少、丢失等一系列问题，供应链工单中心需要对这些问题进行记录、追责及理赔，现有的供应链工单中心通过人工生成理赔账单并处理理赔问题，存在处理效率低，人工成本高的问题，且容易出现工单遗漏处理的问题。
[0004]可见，现有技术还有待改进和提高。

技术实现思路

[0005]为了克服现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供一种理赔工单处理方法、装置、设备及存储介质，可实现理赔工单的自动存储以及理赔账单的自动生成，提高理赔工单的处理效率，降低人工成本。
[0006]本专利技术第一方面提供了一种理赔工单处理方法，包括：判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单；当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内；根据理赔信息生成判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单；获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息；获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，当第一审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内。
[0007]可选的，在本专利技术第一方面的第一种实施方式中，所述判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单，具体包括：判断是否存在工单新建指令或是否存在工单修改指令，当存在工单新建指令或存在工单修改指令时，表明存在新建工单；当存在工单新建指令时，生成信息填写弹窗，所述信息填写弹窗至少包括工单类型选项框；获取信息填写弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔
工单；当存在工单修改指令时，获取原工单信息并生成信息修改弹窗，所述信息修改弹窗至少包括工单类型选项框；获取信息修改弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔工单。
[0008]可选的，在本专利技术第一方面的第二种实施方式中，所述当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内，具体包括：当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，所述理赔信息包括必填信息和非必填信息；判断理赔信息中的必填信息是否全部填写完毕，所述必填信息包括订单金额、要求理赔金额和订单截图；若填写完毕，将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内，若未填写完毕，生成告警指令。
[0009]可选的，在本专利技术第一方面的第三种实施方式中，所述根据理赔信息生成判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单，具体包括：获取理赔信息，所述理赔信息至少包括订单金额、要求理赔金额和订单截图；识别并提取订单截图中的文字信息，以生成识别文本；根据识别文本生成责任方信息，根据订单金额和要求理赔金额生成理赔账单。
[0010]可选的，在本专利技术第一方面的第四种实施方式中，所述获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息，具体包括：获取判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单，所述责任方信息包括一个或多个责任方名称；当责任方信息包括一个责任方名称时，根据所述责任方名称获取处理结果，并根据所述处理结果生成第一审核信息；当责任方信息包括多个责任方名称时，逐一获取与责任方名称对应的处理结果，整合多个处理结果以生成第一审核信息。
[0011]可选的，在本专利技术第一方面的第五种实施方式中，所述获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，具体包括：获取第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息以及处理结果；根据客户信息获取第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过以及包括赔付方式；当第一审核结果为通过且赔付方式为转预设时间处理时，将理赔工单存储至预先建立的待处理工单表内；当到达预设时间时，生成提醒指令。
[0012]可选的，在本专利技术第一方面的第六种实施方式中，所述获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，之后还包括：当第一审核结果为不通过时，获取审核反馈信息；根据审核反馈信息生成处理信息，所述处理信息包括处理方信息，并根据处理信息获取反馈结果；根据反馈结果生成第二审核信息，所述第二审核信息包括客户信息，并根据第二审核信息获取第二审核结果，所述第二审核结果包括通过和不通过；当第二审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内。
[0013]本专利技术第二方面提供了一种理赔工单处理装置，包括：判断模块，用于判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单；存储模块，用于当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内；生成模块，用于根据理赔信息生成判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单；第一获取模块，用于获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息；第二获取模块，用于获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，当第一审核
结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内。
[0014]可选的，在本专利技术第二方面的第一种实现方式中，所述判断模块包括：第一判断单元，用于判断是否存在工单新建指令或是否存在工单修改指令，当存在工单新建指令或存在工单修改指令时，表明存在新建工单；第一生成单元，用于当存在工单新建指令时，生成信息填写弹窗，所述信息填写弹窗至少包括工单类型选项框；第一获取单元，用于获取信息填写弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔工单；第二生成单元，用于当存在工单修改指令时，获取原工单信息并生成信息修改弹窗，所述信息修改弹窗至少包括工单类型选项框；第二获取单元本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种理赔工单处理方法，其特征在于，包括：判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单；当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内；根据理赔信息生成判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单；获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息；获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，当第一审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内。2.根据权利要求1所述的一种理赔工单处理方法，其特征在于，所述判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单，具体包括：判断是否存在工单新建指令或是否存在工单修改指令，当存在工单新建指令或存在工单修改指令时，表明存在新建工单；当存在工单新建指令时，生成信息填写弹窗，所述信息填写弹窗至少包括工单类型选项框；获取信息填写弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔工单；当存在工单修改指令时，获取原工单信息并生成信息修改弹窗，所述信息修改弹窗至少包括工单类型选项框；获取信息修改弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔工单。3.根据权利要求2所述的一种理赔工单处理方法，其特征在于，所述当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内，具体包括：当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，所述理赔信息包括必填信息和非必填信息；判断理赔信息中的必填信息是否全部填写完毕，所述必填信息包括订单金额、要求理赔金额和订单截图；若填写完毕，将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内，若未填写完毕，生成告警指令。4.根据权利要求1所述的一种理赔工单处理方法，其特征在于，所述根据理赔信息生成判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单，具体包括：获取理赔信息，所述理赔信息至少包括订单金额、要求理赔金额和订单截图；识别并提取订单截图中的文字信息，以生成识别文本；根据识别文本生成责任方信息，根据订单金额和要求理赔金额生成理赔账单。5.根据权利要求1所述的一种理赔工单处理方法，其特征在于，所述获取与判责信息对
应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息，具体包括：获取判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单，所述责任方信息包括一...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐童，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：