基站停电调度派单方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种基站停电调度派单方法及装置，该方法包括：根据每个代维人员的特征，计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率；根据每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率，计算每个当前基站停电调度工单的接单成功率，并计算所有当前基站停电调度工单的平均接单成功率；将使所述平均接单成功率最大化作为目标，确定为每个当前基站停电调度工单分配的代维人员；其中，每个代维人员接受所述当前基站停电调度工单的数量小于或等于预设阈值。本发明专利技术提高基站停电调度派单的效率和准确性。的效率和准确性。的效率和准确性。

【技术实现步骤摘要】
基站停电调度派单方法及装置


[0001]本专利技术涉及无线网络运维
，尤其涉及一种基站停电调度派单方法及装置。

技术介绍

[0002]现阶段，为应对台风、热带风暴等极端天气造成的基站停电、断电等紧急情况，大部分采用传统的被动决策、被动调度处理。目前针对基站停电的调度手段依靠人工派发代维工单，导致工单派发不及时，工单堆积等问题。在极端天气肆虐时，哪里出现故障就派遣代维人员前往，容易造成大量运维人力成本浪费在长途跋涉，且通信节点难以保障恢复的局面。
[0003]现有的研究中，有利用传输环路告警信息、资源管理信息及投诉信息计算确定停电站点的价值，输出优先级排序，进而确认站点调度的优先级排序。该方案仅仅是输出基站停电调度优先级，但是没有及时的选出最适合接单处理的一批代维人员，并同时播报给代维人员处理。即使判断了优先级也无法实际按照基站停电恢复的优先级顺序来处理调度工单。
[0004]此外，在已有的方案中，能够实现故障工单优先级的分类，工程师能力优先级的分类，再将高优先级的工单按照工程师能力分派，非高优先级的工单按照工程师优先级进行分配，此类方案能够判断基站调度优先级，初步按照优先级派单给代维工程师。但是此类方案分派工单时，工单的派发均是提供给高效率、高优先级的工程师，容易造成工程师接单情况两级分化，有经验的工程师有越来越多工单，缺乏经验的工程师无单可接的情况。在大面积停电调度时，存在大量工单处理需求，但缺乏符合条件的代维人员处理的尴尬局面。同时，此类方案在分派工单给代维工程师仅仅靠工程师的优先级和工程师的效率两个条件筛选和匹配，仍然无法精确选出区域内符合接单条件的代维工程师。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种基站停电调度派单方法及装置，用以解决现有技术中基站停电调度派单不准确，不及时的缺陷，实现提高基站停电调度派单的精准性和效率。
[0006]本专利技术提供一种基站停电调度派单方法，包括：
[0007]根据每个代维人员的特征，计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率；
[0008]根据每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率，计算每个当前基站停电调度工单的接单成功率，并计算所有当前基站停电调度工单的平均接单成功率；
[0009]将使所述平均接单成功率最大化作为目标，确定为每个当前基站停电调度工单分配的代维人员；其中，每个代维人员接受所述当前基站停电调度工单的数量小于或等于预设阈值。
[0010]根据本专利技术提供的一种基站停电调度派单方法，所述代维人员的特征包括所述代
维人员与每个当前基站停电调度工单对应的停电调度基站之间的距离、从所述代维人员到所述停电调度基站的交通路况、每个当前基站停电调度工单的奖励值、所述代维人员是否空闲、对所述代维人员处理历史基站停电调度工单的满意度评价和所述代维人员处理每个当前基站停电调度工单的效率。
[0011]根据本专利技术提供的一种基站停电调度派单方法，所述根据每个代维人员的特征，计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率，包括：
[0012]对每个代维人员的特征进行编码，获取每个代维人员的特征的特征向量；
[0013]根据每个代维人员的特征的特征向量，基于逻辑回归模型计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率。
[0014]根据本专利技术提供的一种基站停电调度派单方法，通过以下公式根据每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率，计算每个当前基站停电调度工单的接单成功率：
[0015][0016]其中，E
i
表示第i个当前基站停电调度工单的接单成功率，p
ij
表示第j个代维人员接受第i个当前基站停电调度工单的概率，M表示所述代维人员的数量，a
ij
在第j个代维人员接受第i个当前基站停电调度工单的情况下为1，在第j个代维人员拒绝第i个当前基站停电调度工单的情况下为0。
[0017]根据本专利技术提供的一种基站停电调度派单方法，所述根据每个代维人员的特征，计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率之前，还包括：
[0018]根据每个当前基站停电调度工单对应的停电调度基站的优先级影响因素，确定每个当前基站停电调度工单的优先级得分；
[0019]根据每个当前基站停电调度工单的优先级得分、对每个代维人员的满意度评价、每个代维人员完成历史基站停电调度工单的个数和每个代维人员拒绝的历史基站停电调度工单的个数，确定所述代维人员处理每个当前基站停电调度工单的效率。
[0020]根据本专利技术提供的一种基站停电调度派单方法，所述优先级影响因素包括所述停电调度基站的影响基站数量、是否属于预设类别、故障持续时间、故障投诉密度、是否可拉远发电和基本属性；
[0021]所述基本属性包括所述停电调度基站的历史驻留用户数量、历史小区流量和蓄电池续航时长。
[0022]本专利技术还提供一种基站停电调度派单装置，包括：
[0023]第一计算模块，用于根据每个代维人员的特征，计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率；
[0024]第二计算模块，用于根据每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率，计算每个当前基站停电调度工单的接单成功率，并计算所有当前基站停电调度工单的平均接单成功率；
[0025]确定模块，用于将使所述平均接单成功率最大化作为目标，确定为每个当前基站停电调度工单分配的代维人员；其中，每个代维人员接受所述当前基站停电调度工单的数量小于或等于预设阈值。
[0026]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述基站停电调度
派单方法的步骤。
[0027]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述基站停电调度派单方法的步骤。
[0028]本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述基站停电调度派单方法的步骤。
[0029]本专利技术提供的基站停电调度派单方法及装置，通过根据每个代维人员的特征，估计每个代维人员接单的概率，然后进一步计算订单被代维人员接受的概率，将代维人员接受当前基站停电调度工单的数量作为约束条件，确定每个当前基站停电调度工单分配的代维人员，使得订单被接受的概率最大化，能够及时为订单分发具备工单处理条件的代维人员，提高了代维人员分配的效率和准确性。
附图说明
[0030]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0031]图1是本专利技术提供的基站停电调度派单方法的流程示意图；
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基站停电调度派单方法，其特征在于，包括：根据每个代维人员的特征，计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率；根据每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率，计算每个当前基站停电调度工单的接单成功率，并计算所有当前基站停电调度工单的平均接单成功率；将使所述平均接单成功率最大化作为目标，确定为每个当前基站停电调度工单分配的代维人员；其中，每个代维人员接受所述当前基站停电调度工单的数量小于或等于预设阈值。2.根据权利要求1所述的基站停电调度派单方法，其特征在于，所述代维人员的特征包括所述代维人员与每个当前基站停电调度工单对应的停电调度基站之间的距离、从所述代维人员到所述停电调度基站的交通路况、每个当前基站停电调度工单的奖励值、所述代维人员是否空闲、对所述代维人员处理历史基站停电调度工单的满意度评价和所述代维人员处理每个当前基站停电调度工单的效率。3.根据权利要求1所述的基站停电调度派单方法，其特征在于，所述根据每个代维人员的特征，计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率，包括：对每个代维人员的特征进行编码，获取每个代维人员的特征的特征向量；根据每个代维人员的特征的特征向量，基于逻辑回归模型计算每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率。4.根据权利要求1所述的基站停电调度派单方法，其特征在于，通过以下公式根据每个代维人员接受每个当前基站停电调度工单的概率，计算每个当前基站停电调度工单的接单成功率：其中，E
i
表示第i个当前基站停电调度工单的接单成功率，p
ij
表示第j个代维人员接受第i个当前基站停电调度工单的概率，M表示所述代维人员的数量，a
ij
在第j个代维人员接受第i个当前基站停电调度工单的情况下为1，在第j个代维人员拒绝第i个当前基站停电调度工单的情况下为0。5.根据权利要求2所述的基站停电调度派单方法，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：马方明，刘大洋，吴宝栋，蓝万顺，刘少聪，王西点，王磊，石铎，彭立，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：