时段话务量预测方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种时段话务量预测方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域，本发明专利技术在进行时段话务量预测时，先获取历史时段数据，该历史时段数据包括预设时间范围内按时段记录的话务量；然后根据历史时段数据，分别按天和时段进行话务量预测，得到预测周期内每个预测日的预测总量和时段预测量；最后根据每个预测日的预测总量和时段预测量，确定预测日各时段的目标话务量。与现有技术中直接按时段进行话务量预测的时段话务量预测方式相比，这种分别按天和时段进行话务量预测，进而确定预测日各时段的目标话务量的时段话务量预测方式，提高了话务量预测的准确率。提高了话务量预测的准确率。提高了话务量预测的准确率。

【技术实现步骤摘要】
时段话务量预测方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其是涉及一种时段话务量预测方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]呼叫中心排班的第一步是对未来话务量进行预测。通常是按时段进行预测，可以根据粒度分成15分钟、30分钟、1小时等。例如每隔30分钟，记录一下实际的来电量(即话务量)作为历史时段数据，将历史时段数据作为算法的训练数据，去预测未来一段时间的时段话务量。
[0003]现有技术普遍是将历史时段数据直接作为时间序列进行预测，话务量预测的准确率较低。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种时段话务量预测方法、装置、电子设备及存储介质，以提高话务量预测的准确率。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种时段话务量预测方法，包括：
[0006]获取历史时段数据，所述历史时段数据包括预设时间范围内按时段记录的话务量；
[0007]根据所述历史时段数据，分别按天和时段进行话务量预测，得到预测周期内每个预测日的预测总量和时段预测本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种时段话务量预测方法，其特征在于，包括：获取历史时段数据，所述历史时段数据包括预设时间范围内按时段记录的话务量；根据所述历史时段数据，分别按天和时段进行话务量预测，得到预测周期内每个预测日的预测总量和时段预测量；根据每个所述预测日的预测总量和时段预测量，确定所述预测日各时段的目标话务量。2.根据权利要求1所述的时段话务量预测方法，其特征在于，所述根据所述历史时段数据，分别按天和时段进行话务量预测，得到预测周期内每个预测日的预测总量和时段预测量，包括：按天对所述历史时段数据进行处理，得到历史日话务量数据，所述历史日话务量数据包括每天的总话务量；根据所述历史日话务量数据，采用预设的第一算法按天进行话务量预测，得到预测周期内每个预测日的预测总量。3.根据权利要求2所述的时段话务量预测方法，其特征在于，所述根据所述历史时段数据，分别按天和时段进行话务量预测，得到预测周期内每个预测日的预测总量和时段预测量，还包括：根据所述历史时段数据，采用预设的第二算法按时段进行话务量预测，得到预测周期内每个预测日的时段预测量。4.根据权利要求3所述的时段话务量预测方法，其特征在于，所述第一算法包括时间序列算法或深度学习算法，所述第二算法包括时间序列算法或深度学习算法。5.根据权利要求4所述的时段话务量预测方法，其特征在于，所述第一算法包括Prophet算法或ARIMA算法，所述第二算法包括Prophet算法或ARIMA算法。6.根据权利要求1所述的时段话务量预测方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：古明泉，刘震，
申请(专利权)人：德阳旌城众信佳科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：