基于退款程度信息的退款服务提供方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及基于退款程度信息的退款服务提供方法，其特征在于，包括如下步骤：通过用户终端从至少一个已订购商品中选择至少一个退款对象商品；从上述用户终端获得包括有关上述退款对象商品的图像信息、退款程度信息及退款意见信息在内的退款申请信息；从退款客服终端获得有关基于上述图像信息及上述意见信息的上述退款程度信息的退款判断信息，上述退款判断信息包括表示同意或退回的信息；以及在上述退款判断信息包括表示同意的信息的情况下，向上述用户终端提供基于上述退款程度信息的积分及表示上述同意的信息。分及表示上述同意的信息。分及表示上述同意的信息。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】基于退款程度信息的退款服务提供方法及装置


[0001]本专利技术涉及基于退款程度信息的退款服务提供方法及装置，更详细地，涉及考虑到由用户直接判断的退款程度来与之相适地提供退款服务的方法及装置。

技术介绍

[0002]近来，随着信息化时代的到来，通过因特网等方式的远距离购物的配送服务逐渐活跃起来。但这样的远距离购物并不是用户直接通过肉眼确认商品的购物方式，因此经常会出现配送的商品与用户所期待的商品不一致的情况。在这样的情况下，用户将对配送的商品申请退款。
[0003]然而，现有的退款服务大多分为全额退款或无法退款等两种情况，尤其在退款理由中包括主观因素的情况下，这样两极化的退款政策引起许多问题。

技术实现思路

[0004]要解决的技术问题
[0005]为了解决上述问题，本专利技术的目的在于提供基于退款程度信息的退款服务提供方法。
[0006]为了解决上述问题，本专利技术的另一目的在于提供基于退款程度信息的退款服务提供装置。
[0007]解决问题的技术方案
[0008]用于实现上述目的的本专利技术一实施例的基于退款程度信息的退款服务提供方法可以包括如下步骤：通过用户终端从至少一个已订购商品中选择至少一个退款对象商品；从上述用户终端获得包括有关上述退款对象商品的图像信息、退款程度信息及退款意见信息在内的退款申请信息；从退款客服终端获得有关基于上述图像信息及上述意见信息的上述退款程度信息的退款判断信息，上述退款判断信息包括表示同意或退回的信息；以及在上述退款判断信息包括表示同意的信息的情况下，向上述用户终端提供基于上述退款程度信息的积分及表示上述同意的信息。
[0009]用于实现上述目的的本专利技术一实施例的基于退款程度信息的退款服务提供装置包括处理器(processor)以及存储有通过上述处理器执行的至少一个指令的存储器(memory)，上述至少一个指令以通过用户终端从至少一个已订购商品中选择至少一个退款对象商品的方式执行，以从上述用户终端获得包括有关上述退款对象的图像信息、退款程度信息及退款意见信息在内的退款申请信息的方式执行，以从退款客服终端获得有关基于上述图像信息及上述意见信息的上述退款程度信息的退款判断信息的方式执行，上述退款判断信息包括表示同意或退回的信息，以可在上述退款判断信息包括表示同意的信息的情况下向上述用户终端提供基于上述退款程度信息的积分及表示上述同意的信息的方式执行。
[0010]专利技术的有益效果
[0011]根据本专利技术，与只能选择全额退款或无法退款的现有方式不同，通过提供考虑到退款程度的不同级别退款来向用户提供合理的退款服务。
[0012]根据本专利技术，用户可通过选择退款程度来申请退款，因而可以使用户预先掌握所希望的退款水平来应对及处理退款。
[0013]根据本专利技术，即使在退款原因包括味道的程度等主观因素的情况下，用户也能够直接判断及输入等级，从而可以使用户更易于应对。
附图说明
[0014]图1为用于说明本专利技术一实施例的基于退款程度信息的退款服务提供方法的概念图；
[0015]图2为用于说明本专利技术一实施例的退款服务的用户终端的图；
[0016]图3为本专利技术一实施例的基于退款程度信息的退款服务提供装置的结构框图；
[0017]图4为本专利技术一实施例的基于退款程度信息的退款服务提供方法的流程图。
具体实施方式
[0018]本专利技术可以施加多种变更并具有多种实施例，将通过在附图中例示特定实施例来详细说明本专利技术。但是，这不应理解为通过特定实施方式来限定本专利技术，而应理解为本专利技术包括本专利技术的思想及技术范围内的所有变更、同等技术方案以及代替技术方案。在说明各附图的过程中，相似的结构要素将使用相似的附图标记。
[0019]第一、第二、A、B等术语虽然可以用来说明多种结构要素，但上述结构要素不限定于上述术语。上述术语仅用于将一个结构要素区别于其他结构要素。例如，在不脱离本专利技术的权利范围的情况下，第一结构要素可以命名为第二结构要素，同样，第二结构要素也可以命名为第一结构要素。术语“和/或”表示包括所记载的多个相关项目的组合或所记载的多个相关项目中的一个项目。
[0020]当提及某结构要素与其他结构要素“连接”或“联接”时，不仅表示与其他结构要素直接连接或联接，还应理解为中间可以存在其他结构要素。相反，若提及某结构要素与其他结构要素“直接连接”或“直接联接”，则应理解为中间不存在其他结构要素。
[0021]本申请中使用的术语仅用于说明特定实施例，而不是限定本专利技术。若上下文中未明确说明，则单数的表达包括复数的表达。在本申请中，“包括”或“具有”等术语表示说明书中记载的特征、数字、步骤、操作、结构要素、部件或它们的组合的存在，而不应理解为预先排除一个或一个以上的其他特征、数字、步骤、操作、结构要素、部件或它们的组合的存在或附加可能性。
[0022]若无其他定义，则在此使用的包括技术或科技术语在内的所有术语的含义都与本专利技术所属
的普通技术人员通常理解的含义相同。通常使用的与词典中的定义相同的术语应解释为含义与相关记述在文脉中的含义相一致，若本申请中无明确定义，则不解释为理想化或过度形式化的含义。
[0023]以下，参照附图更为详细地说明本专利技术的优选实施例。在说明本专利技术的过程中，为了便于整体理解，对附图中的相同结构要素使用相同的附图标记，将省略对相同结构要素的重复说明。
[0024]图1为用于说明本专利技术一实施例的基于退款程度信息的退款服务提供方法的概念图。
[0025]参照图1，与普通的退款服务不同，本专利技术一实施例还利用退款程度信息来提供更为有效的退款服务。换句话说，根据一实施例，可以基于商品的图像、退款程度及意见来申请退款，可以参照商品的图像及意见来判断退款的程度是否合适，从而可以提供判断结果。用户不仅可以通过智能电话，还可以通过包括可运算的多种智能设备在内的用户终端申请上述退款，并得到所提供的判断结果。
[0026]其中，商品的图像可以表示退款对象商品的图像，可以包括表示退款理由的图像。例如，在以商品的破损为理由申请退款的情况下，可以利用显示商品的破损部分的图像。并且，意见可以表示用户撰写或输入的意见，可以包括退款理由和/或申诉信息。其中，意见可以为文本形式的信息，但不限定于此。
[0027]其中，退款的程度可以是如下信息，即，根据用户的直接判断，从全部金额中得到多少退款才合适。例如，退款的程度可以包括得到购买退款对象商品金额的全部金额的退款、得到80％的退款、得到60％的退款、得到40％的退款、得到20％的退款等信息，用户可以通过用户终端直接选择。
[0028]例如，退款的程度可以分为预先设定的多个退款程度等级，这些等级中的一个等级可以被用户选择。在此情况下，各等级可以表示互不相同的百分比信息。或者，例如，退款的程度还可以通过用户直接输入百分比信息。例如，退款程度等级可分为4个等级，各百分比可分别为25％、50％、75％及100％，也可分为5个等本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种退款服务提供方法，作为基于退款程度信息的退款服务提供方法，包括如下步骤：通过用户终端从至少一个已订购商品中选择至少一个退款对象商品；从所述用户终端获得包括有关所述退款对象商品的图像信息、退款程度信息及退款意见信息在内的退款申请信息；从退款客服终端获得有关基于所述图像信息及所述意见信息的所述退款程度信息的退款判断信息，所述退款判断信息包括表示同意或退回的信息；以及在所述退款判断信息包括表示同意的信息的情况下，向所述用户终端提供基于所述退款程度信息的积分及表示所述同意的信息，所述退款程度信息为通过所述用户终端从预先设定的多个退款程度步骤选择的一个步骤，所述多个退款程度步骤以分别不同的百分比信息来表示，所述积分以基于有关所选择的所述一个步骤表示的百分比信息及与所述用户终端相对应的用户的会员等级信息的加成百分比导出的最终百分比信息以及所述退款对象商品的价格信息为基础来导出，所述退款服务提供方法还包括如下步骤，即，向所述用户终端提供所述退款对象商品或所述退款对象商品的相同种类商品的相关退款先例信息，所述退款先例信息包括有关先前已退款完毕的所述退款对象商品或所述相同种类商品的图像信息及退款程度信息，所述图像信息中的图像的分辨率为第一临界值以上，所述图像的容量为第二临界值以下，所述分辨率基于每一英寸面积的像素数量来表示，所述退款服务提供方法还包括如下步骤，即，在所述图像的分辨率小于所述第一临界值或所述图像的容量大于所述第二临界值的情况下，向所述用户终端申请其他图像信息，所述退款服务提供方法还包括如下步骤：基于所述图像信息生成修正的图像信息；以及向所述退款客服终端提供包括所...

【专利技术属性】
技术研发人员：金泳俊，
申请(专利权)人：绿洲有限公司，
类型：发明
国别省市：