一种用于业务系统的报障管理系统技术方案

本申请提供了一种用于业务系统的报障管理系统，所述系统包括服务器、客户端和执行端；所述执行端用于接收所述服务器发送的所述问题和所述标签，并通过所述标签将所述问题分配到对应的所述执行人员；所述执行端用于当所述执行人员解决所述问题后，生成处理结果，并将所述处理结果发送至所述服务器；所述执行端用于接收所述服务器发送的对应于所述用户的实时信息，并将所述执行人员回复的答复信息发送至所述服务器。通过以提示信息即短信或邮件的形式通知用户，可以实时关注到问题的处理过程，以及可以让用户在线跟执行人员进行实时互动，及时了解跟沟通问题的状态及处理问题过程中遇到的一些疑问点。中遇到的一些疑问点。中遇到的一些疑问点。

【技术实现步骤摘要】
一种用于业务系统的报障管理系统


[0001]本申请涉及数据管理领域，特别是一种用于业务系统的报障管理系统。

技术介绍

[0002]目前，在不同类型的公司中所使用的系统都不相同，而这些系统在使用过程中会出现各种类型的问题，对于这些问题需要进行报障处理。
[0003]而对于报障处理，普遍的使用微信群沟通解决对应的问题，但其时效和沟通效率已明显不能满足当前需要，因此在现有的系统中针对这些报障处理形成用于处理报障处理的报障系统，而报障系统用于结合公司实际情况每天各个分公司及业务部门都会提出各类系统问题进行解决。
[0004]而现有的报障系统虽然能够解决了报告问题入口分散及处理过程无法记录的问题，但在处理过程中用户想知道问题的处理进度，还是需要登录报障系统才能查看到对应问题的进度及状态，状态及进度的实时反馈是现有的报障系统无法解决的问题。

技术实现思路

[0005]鉴于所述问题，提出了本申请以便提供克服所述问题或者至少部分地解决所述问题的一种用于业务系统的报障管理系统，包括：
[0006]一种用于业务系统的报障管理本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于业务系统的报障管理系统，其特征在于，所述系统包括服务器、客户端和执行端；所述服务器用于接收所述客户端发送的报障问题集合；所述服务器用于通过所述报障问题集合内的问题确定对应于所述问题的标签，并将对应的所述问题和所述标签发送至所述执行端；所述服务器用于接收所述执行端发送的处理信息，并将所述处理信息发送至所述客户端；所述服务器用于接收所述执行端发送的处理结果，并将所述处理结果发送至所述客户端；所述服务器用于所述问题在发生状态变化时生成状态变化信息，并将所述状态变化信息发送至对应于所述问题的所述客户端；所述服务器用于所述执行端的执行人员与在所述客户端中对应于所述问题的所述用户进行实时通信。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于通过所述报障问题集合和所述处理结果生成具有历史问题的知识库，所述知识库用于所述执行端和所述客户端筛查所述历史问题的解决方案。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述服务器用于接收所述客户端发送的第一查询请求，并依据所述第一查询请求在所述知识库内查询对应于所述第一查询请求的第一解决方案；和/或，所述服务器用于接收所述执行端发送的第二查询请求，并依据所述第二查询请求在所述知识库内查询对应于所述第二查询请求的第二解决方案。4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器用于接收所述用户发送的实时信息和接收所述执行人员发送的答复信息，并将所述实时信息发送至所述执行人员和将所述答复信息发送至所述用户。5.一种用于业务系统的报障管理系统，其特征在于，所述系统包括服务器、客户端和执行端；所述执行端用于接收所述服务器发送的所述问题和所述标签，并通过所述标签将所述问题分配到对应的所述执行人员；所述执行端用于当所述执行人员解决所述问题后，生成处理结果，并将所述处理结果发送至所述服务器；所述执行端用于接收所述服务器发送的对应于所述用户的实时信息，并将所述执行人员回复的答复信息发送至所述服务器；所述执行端用于依据所述执行人员生成第二查询请求，并将所述第二查询请求发送至所述服务器。6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述执行端用于通过所述标签确定所述问题对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：王瑛琨，霍新鹏，
申请(专利权)人：国任财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：