一种跨网段来访处理信息采集和反馈方法技术

本发明专利技术公开了一种跨网段来访处理信息采集和反馈方法，采用信息分段加密方法加图像识别技术，在不同网段、不同密级的物理隔离间的数据接收端与数据发送端之间进行数据传输，解决了密级不对等的工作网与互联网之间信息传递问题，实现来访处理信息化处理。此外，本发明专利技术在根据来访人上传的来访资料填录来访案卡、确定来访分类时，采用自然语言处理从来访人上传的来访资料中自动生成并自动提取来访要素，然后利用来访要素提取结果自动填录来访案卡，并自动获取来访分类信息，从而实现来访资料的智能自动化处理，提高了接访效率。提高了接访效率。提高了接访效率。

【技术实现步骤摘要】
一种跨网段来访处理信息采集和反馈方法


[0001]本专利技术涉及来访信息处理领域，具体涉及一种跨网段来访处理信息采集和反馈方法。

技术介绍

[0002]随着网络的普及应用越来越广，越来越多的公司开始注重公司的信息安全。为了加强公司信息安全防护，很多公司都组建了自己的网络服务器，将公司日常工作业务以及工作文件放置到公司高密网络的服务器上。但是，在开展公司业务时，常常会有外来人员需要通过互联网跟公司进行业务访问和交流，公司业务员需要在内部工作网上对这些来访业务进行处理。由于互联网与公司内网的密级不同，网段也不一致，因此，迫切需要解决如何在低密网络和高密网络之间进行信息传递，以将公司内网上的来访处理信息反馈到互联网，从而支持来访人的重复访及反馈查询，为客户提供更便捷和多样性的自助服务，提高客户的来访工作满意度。

技术实现思路

[0003]以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。
[0004]本专利技术的目的在于解决上述问题，提供了一种跨网段来访处理信息采集和反馈方法，采用信息分段解密方法加图像识别技术，在不同网段、不同密级的物理隔离间的数据接收端与数据发送端之间进行数据传输，解决了密级不对等的工作网与互联网之间信息传递问题，实现来访处理信息化处理。
[0005]本专利技术的技术方案为：
[0006]本专利技术提供一种跨网段来访处理信息采集和反馈方法，包括以下步骤：登陆低密网络上的接访自助系统，并根据来访人的当前来访状态获取对应的来访记录目录；
[0007]通过低密网络上的接访自助系统上传来访人的来访资料；其中，所述来访资料存储于对应来访人的来访记录目录中；
[0008]在低密网络对来访人的来访资料进行加密，并将加密后的来访资料导入高密网络；
[0009]在高密网络对导入的来访资料进行解密处理，然后根据解密后的来访资料处理来访件，获取来访处理信息，并将来访处理信息转入网上接访系统进行处理；
[0010]通过高密网络的网上接访系统将获取到的来访处理信息进行加密，生成来访办理反馈信息，然后基于来访办理反馈信息生成反馈信息识别标签；其中，网上接访系统在显示设备上对生成的反馈信息识别标签进行轮播；
[0011]低密网络的接访自助系统识别显示设备上的反馈信息识别标签，获取对应的来访
办理反馈信息并进行解密，然后将解密后的来访办理反馈信息存储到对应的来访记录目录；
[0012]在低密网络基于来访人的来访信息查询请求查询对应的来访记录目录，获取对应的来访办理反馈信息。
[0013]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，来访人采用免认证登录方式登录低密网络上的接访自助系统；其中，所述跨网段来访处理信息采集和反馈方法基于来访人身份验证信息生成身份识别号单，来访人通过扫描身份识别号单免认证登录接访自助系统。
[0014]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，来访人采用免认证登陆方式登录低密网络的接访自助系统后，接访自助系统根据来访人的当前来访状态获取对应的来访记录目录，通过接访自助系统将来访资料上传到对应的来访记录目录中；其中，若当前来访状态为首次访，接访自助系统则新建来访记录目录，来访人通过新建的来访记录目录登记来访信息；若当前来访状态非首次访，接访自助系统则根据来访人身份验证信息获取已建的来访记录目录，来访人通过获取到的来访记录目录上传来访信息。
[0015]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，所述来访资料为图像来访资料，来访人通过低密网络的接访自助系统上传图像来访资料后，接访自助系统采用自然语言处理提取图像来访资料的来访要素，对并提取到的来访要素进行加密，获取待发送的加密来访资料；其中，采用自然语言处理提取图像来访资料的来访要素包括以下步骤：
[0016]对图像来访资料进行文本识别，获取文本来访数据；
[0017]基于文本来访数据自动生成来访要素；
[0018]自动提取生成的来访要素，获取来访要素提取结果；
[0019]对来访要素提取结果进行加密，获取加密来访资料。
[0020]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，所述来访要素包括结构化来访要素和非结构化来访要素，接访自助系统针对不同类型的来访要素采取不同的来访要素提取方式提取结构化来访要素和非结构化来访要素。
[0021]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，来访要素提取方式包括来访要素提取、来访人情感分析和来访事件摘要处理；其中，所述来访要素提取用于提取结构化来访要素，所述来访人情感分析获取来访人情感量化分数，所述来访事件摘要处理用于生成非结构化事件摘要，所述接访自助系统将结构化来访要素、来访人情感量化分数和非结构化事件摘要组成来访要素提取结果，采用低密向高密单向传输的传输方式传送给高密网络。
[0022]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，低密网络的接访自助系统采用自然语言处理获取到来访要素提取结果后，对获取到的来访要素提取结果进行加密，获取加密来访资料，然后采用低密单向传输高密的传输方式传送给高密网络的网上接访系统；其中，高密网络的网上接访系统获取到加密来访资料后，根据低密网络采用的加密方法对加密来访资料进行解密，获取来访要素提取结果。
[0023]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，网上接访系统获取到低密网络传输的来访要素提取结果后，根据获取到的来访要素提取结果进行来访案卡
填录和来访分类确定，然后根据得到的来访案卡和来访分类对来访件进行追踪处理，并将来访件的来访处理信息反馈给低密网络的接访自助系统。
[0024]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，所述网上接访系统采用定时查询方式定时获取来访处理信息，并对获取到的来访处理信息进行加密，生成来访办理反馈信息，然后将来访处理信息反馈给低密网络的接访自助系统；其中，来访人通过向接访自助系统发送来访信息查询请求查询来访处理反馈信息。
[0025]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，所述来访处理反馈信息包括办理状态、办理节点、办理单位、事件关键信息，网上接访系统获取到来访处理反馈信息后，将来访处理反馈信息分割为多个来访办理反馈信息包，并将多个来访办理反馈信息包依次循环生成多个反馈信息识别标签，然后采用高密向低密图像传输的传输方式将生成的反馈信息识别标签依次在显示设备上轮播，低密网络的接访自助系统使用图像识别设备依次识别显示设备上的反馈信息识别标签，从而获取来访办理反馈信息。
[0026]根据本专利技术的跨网段来访处理信息采集和反馈方法的一实施例，所述接访自助系统采用图像识别设备扫描反馈本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种跨网段来访处理信息采集和反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：登陆低密网络上的接访自助系统，并根据来访人的当前来访状态获取对应的来访记录目录；通过低密网络上的接访自助系统上传来访人的来访资料；其中，所述来访资料存储于对应来访人的来访记录目录中；在低密网络对来访人的来访资料进行加密，并将加密后的来访资料导入高密网络；在高密网络对导入的来访资料进行解密处理，然后根据解密后的来访资料处理来访件，获取来访处理信息，并将来访处理信息转入网上接访系统进行处理；通过高密网络的网上接访系统将获取到的来访处理信息进行加密，生成来访办理反馈信息，然后基于来访办理反馈信息生成反馈信息识别标签；其中，网上接访系统在显示设备上对生成的反馈信息识别标签进行轮播；低密网络的接访自助系统识别显示设备上的反馈信息识别标签，获取对应的来访办理反馈信息并进行解密，然后将解密后的来访办理反馈信息存储到对应的来访记录目录；在低密网络基于来访人的来访信息查询请求查询对应的来访记录目录，获取对应的来访办理反馈信息。2.根据权利要求1所述的跨网段来访处理信息采集和反馈方法，其特征在于，来访人采用免认证登录方式登录低密网络上的接访自助系统；其中，所述跨网段来访处理信息采集和反馈方法基于来访人身份验证信息生成身份识别号单，来访人通过扫描身份识别号单免认证登录接访自助系统。3.根据权利要求2所述的跨网段来访处理信息采集和反馈方法，其特征在于，来访人采用免认证登陆方式登录低密网络的接访自助系统后，接访自助系统根据来访人的当前来访状态获取对应的来访记录目录，通过接访自助系统将来访资料上传到对应的来访记录目录中；其中，若当前来访状态为首次访，接访自助系统则新建来访记录目录，来访人通过新建的来访记录目录登记来访信息；若当前来访状态非首次访，接访自助系统则根据来访人身份验证信息获取已建的来访记录目录，来访人通过获取到的来访记录目录上传来访信息。4.根据权利要求3所述的跨网段来访处理信息采集和反馈方法，其特征在于，所述来访资料为图像来访资料，来访人通过低密网络的接访自助系统上传图像来访资料后，接访自助系统采用自然语言处理提取图像来访资料的来访要素，对并提取到的来访要素进行加密，获取待发送的加密来访资料；其中，采用自然语言处理提取图像来访资料的来访要素包括以下步骤：对图像来访资料进行文本识别，获取文本来访数据；基于文本来访数据自动生成来访要素；自动提取生成的来访要素，获取来访要素提取结果；对来访要素提取结果进行加密，获取加密来访资料。5.根据权利要求4所述的跨网段来访处理信息采集和反馈方法，其特征在于，所述来访要素包括结构化来访要素和非结构化来访要素，接访自助系统针对不同类型的来访要素采取不同的来访要素提取方式提取结构化来访要素和非结构化来访要素。6.根据权利要求5所述的跨网段来访处理信息采集和反馈方法，其特征在于，来访要素提取方式包括来访要素提取、来访人情感分析和来访事件摘要处理；其中，所述来访要素提
取用于提取结构化来访要素，所述来访人情感分析获取来访人情感量化分数，所述来访事件摘要处理用于生成非结构化事件摘要，所述接访...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵文杰，范彦申，申强，李庆峰，贺宝，莫晓曦，
申请(专利权)人：上海聚微计算机技术有限公司，
类型：发明
国别省市：