用于意图消息传递的系统和方法技术方案

公开的实施方式提供了一种框架，以帮助客户从品牌和其他用户获得对这些客户传达的意图的相关响应。响应于获得意图，意图消息传递服务识别可以被提供意图的一个或多个用户以征求对意图的响应。基于意图的特性来选择所述一个或多个用户。意图消息传递服务评估来自一个或多个用户的对意图的响应，以识别可呈现给客户的相关响应。意图消息传递服务向客户提供对意图的相关响应，客户可以确定与哪些用户交互以处理意图。互以处理意图。互以处理意图。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于意图消息传递的系统和方法
[0001]相关申请的交叉引用
[0002]本专利申请要求于2020年6月2日提交的美国临时专利申请No.63/033,529的优先权权益，该临时专利申请的公开内容通过引用并入本文中。


[0003]本专利技术总体上涉及用于促进客户与品牌之间的消息传递的系统和方法。更具体地，提供了部署框架，以帮助客户获得品牌和其他用户对这些客户传达的意图的相关响应的技术。

技术实现思路

[0004]所公开的实施方式提供了一种意图处理系统的框架，该意图处理系统允许客户与品牌和其他用户交互以获得对这些意图的相关响应。根据一些实施方式，提供了一种计算机实现的方法。所述计算机实现的方法包括获得意图。所述意图与要处理的请求相对应。此外，所述意图与客户相关联。所述计算机实现的方法还包括识别要被提供所述意图的一个或多个用户。基于所述意图的一组特性来识别所述一个或多个用户。所述计算机实现的方法还包括提供所述意图。将所述意图提供给所述一个或多个用户以征求对所述意图的响应。所述计算机实现的方法还包括获得对所述意图的一组响应。所述计算机实本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种计算机实现的方法，包括：获得意图，其中，所述意图与要处理的请求相对应，并且所述意图与客户相关联；识别要被提供所述意图的一个或多个用户，其中，基于所述意图的一组特性来识别所述一个或多个用户；提供所述意图，其中，将所述意图提供给所述一个或多个用户以征求对所述意图的响应；获得对所述意图的一组响应；评估所述一组响应以识别对所述意图的相关响应，其中，丢弃所述一组响应中的不相关响应；以及提供所述相关响应，使得响应于所述意图而将所述相关响应呈现给所述客户。2.如权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：接收发起与用户的通信通道的另一请求，其中，所述另一请求与所述意图和所述用户对所述意图的响应相关联；以及建立所述通信通道以允许所述用户通过所述通信通道发送响应于所述意图的通信。3.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，使用分类模型来评估所述一组响应，其中，使用样本意图、对所述样本意图的已知相关响应、以及对所述样本意图的已知不相关响应来更新所述分类模型。4.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，使用机器学习模型来识别所述一个或多个用户，其中，使用与所述一个或多个用户的特征相对应的样本意图和样本输出来更新所述机器学习模型。5.如权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括向由所述一个或多个用户实现的应用程序发送指令，以使得所述应用程序禁止创建新响应，其中，响应于获得所述一组响应而发送所述指令。6.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，基于所述请求的语义分析从所述请求中提取所述意图。7.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，响应于对与所述意图相关联的附加信息的查询而获得所述意图的所述一组特性。8.一种系统，包括：一个或多个处理器；以及存储器，所述存储器存储有指令，所述指令由于被所述一个或多个处理器执行而使得所述系统：获得意图，其中，所述意图与要处理的请求相对应，并且所述意图与客户相关联；识别要被提供所述意图的一个或多个用户，其中，基于所述意图的一组特性来识别所述一个或多个用户；提供所述意图，其中，将所述意图提供给所述一个或多个用户以征求对所述意图的响应；获得对所述意图的一组响应；评估所述一组响应以识别对所述意图的相关响应，其中，丢弃所述一组响应中的不相关响应；以及
提供所述相关响应，使得响应于所述意图而将所述相关响应呈现给所述客户。9.如权利要求8所述的系统，其中，使用分类模型来识别所述相关响应，其中，使用样本意图、对所述样本意图的已知相关响应、以及对所述样本意图的已知不相关响应来生成所述分类模型。10.如权利要求8所述的系统，其中，所述指令还使得所述系统向所述一个或多个用户使用的应用程序发送可执行指令以生成所述一组响应，使得所述应用程序禁止生成进一步的响应，其中，响应于获得所述一组响应而发送所述可执行指令。1...

【专利技术属性】
技术研发人员：杰弗里，
申请(专利权)人：利维帕尔森有限公司，
类型：发明
国别省市：