【技术实现步骤摘要】
一种基于AIGC的智能客服应答系统
[0001]本专利技术涉及智能设备
，尤其涉及一种基于AIGC的智能客服应答系统。
技术介绍
[0002]专利CN106601237B公开了一种用于交互式语音应答系统的语音识别方法，该交互式语音应答系统包括知识库，该知识库包括知识点的集合，该语音识别方法包括基于该知识库中的知识点的集合获取语音训练语料；使用所得到的语音训练语料来训练语言模型；以及使用该语言模型来识别用户的语音输入。
[0003]专利CN111510564A公开了一种基于互动式语音应答系统的数据处理方法、装置及介质。该方法包括：接收携带有目标会话标识的呼入消息，该呼入消息是由互动式语音应答系统基于目标主叫对象的输入信息而生成的；基于该呼入消息对应的接收时间点确定监控时间段；获取该监控时间段对应的多个坐席接通消息，每个该坐席接通消息携带有对应的会话标识；当该多个坐席接通消息中不存在指示该目标会话标识的坐席接通消息时，根据该呼入消息获取目标引导策略信息；基于该目标引导策略信息向该目标主叫对象返回应答信息。
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于AIGC的智能客服应答系统，其特征在于，包括用户需求信息接收端、应答信息输出端、控制器和数据平台，所述用户需求信息接收端和所述应答信息输出端分别与所述控制器电连接，所述控制器与所述数据平台基于公网通信连接，其中，所述控制器执行的步骤包括：所述控制器获取经所述用户需求信息接收端输入的用户需求信息；所述控制器从所述用户需求信息中提取需求特征，并将所述需求特征转化为需求图像；所述控制器将所述需求图像传输至数据平台，使得所述数据平台从应答数据库中筛选出对应的应答图像；所述控制器根据所述应答图像生成与所述用户需求信息匹配的应答信息；所述控制器控制所述应答信息输出端输出所述应答信息。2.根据权利要求1所述的基于AIGC的智能客服应答系统，其特征在于，在所述控制器从所述用户需求信息中提取需求特征，并将所述需求特征转化为需求图像之后，以及在所述控制器将所述需求图像传输至数据平台，使得所述数据平台从应答数据库中筛选出对应的应答图像之前，所述控制器执行的步骤还包括：所述控制器根据所述需求图像判定所述用户需求信息与历史信息需求列表当中的历史需求信息是否匹配，若是，则所述控制器从历史任务中调取并执行与所述历史需求信息对应的目标工作任务，生成与所述用户需求信息匹配的应答信息，以及所述控制器控制所述应答信息输出端输出所述应答信息，若否，则触发所述控制器将所述需求图像传输至数据平台，使得所述数据平台从应答数据库中筛选出对应的应答图像的步骤执行。3.根据权利要求2所述的基于AIGC的智能客服应答系统，其特征在于，所述控制器从所述用户需求信息中提取需求特征，并将所述需求特征转化为需求图像，具体包括：所述控制器将所述用户需求信息划分为若干个单元需求信息，并以所述单元需求信息表示所述用户需求信息如下：；其中，X表示用户需求信息量化矩阵，表示单元需求信息的数目，表示用户需求信息所包含的单元需求信息量化值；所述控制器将所述单元需求信息输入至经过预训练的特征提取器而生成单元需求特征，并通过单元需求特征表示所述需求特征如下：；其中，Y表示需求特征矩阵，表示单元需求特...
【专利技术属性】
技术研发人员：张卫平，丁烨，李显阔，米小武，刘顿，王丹，
申请(专利权)人：环球数科集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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