用户反馈数据的分析方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种用户反馈数据的分析方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及数字医疗及人工智能技术领域，在关键触点上设置体验反馈机制，简化体验反馈流程，自动对反馈数据进行智能分析，减轻分析工作量，提升分析的效率和精度。所述方法包括：当检测到用户当前的触发操作命中预设反馈条件时，展示反馈输入页面，以及获取用户在反馈输入页面输入的反馈数据；对反馈数据进行指标转化，得到至少一个待评估反馈指标；确定预设分析指标信息，在预设分析指标信息中查询至少一个待评估反馈指标关联的至少一个目标可优化方向；利用至少一个待评估反馈指标、至少一个目标可优化方向以及反馈数据，生成反馈分析结果，以及将反馈分析结果输出。结果输出。结果输出。

【技术实现步骤摘要】
用户反馈数据的分析方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉数字医疗及人工智能
，特别是涉及一种用户反馈数据的分析方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着数据处理技术的发展，很多互联网平台致力于通过大数据分析来提高服务质量。近年来，数字医疗技术兴起，支持疾病辅助诊断、健康管理、远程会诊等功能的平台层出不穷，在平台运营的过程中，为了能够及时了解用户使用平台的感受，促进平台更好地服务用户，帮助平台健康发展，很多平台会收集用户反馈的诸如意见、建议等数据，对这些数据进行分析，按照分析结果进行平台的优化。
[0003]相关技术中，平台中设置有反馈入口，用户通过触发该反馈入口可以文字或者电话进行体验反馈，使平台获取到其反馈的内容，平台的工作人员针对用户反馈内容逐条进行分析、回复和跟进。但是申请人发现，平台设置的反馈入口较为隐蔽，很多用户找不到反馈入口，且用户成功反馈后需要平台的工作人员人工逐条分析用户反馈数据，不仅用户反馈的过程繁琐，难以有效收集用户的反馈数据，而且分析的误差和工作量均较大，导致分析的精度、效率不高。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请提供了一种用户反馈数据的分析方法、装置、计算机设备及存储介质，主要目的在于解决目前用户反馈的过程繁琐，难以有效收集用户的反馈数据，而且分析的误差和工作量均较大，导致分析的精度、效率不高的问题。
[0005]依据本申请第一方面，提供了一种用户反馈数据的分析方法，该方法包括：
[0006]当检测到用户当前的触发操作命中预设反馈条件时，展示反馈输入页面，以及获取所述用户在所述反馈输入页面输入的反馈数据；
[0007]对所述反馈数据进行指标转化，得到至少一个待评估反馈指标；
[0008]确定预设分析指标信息，在所述预设分析指标信息中查询所述至少一个待评估反馈指标关联的至少一个目标可优化方向，所述预设分析指标信息包括多个可优化方向，所述多个可优化方向中每个可优化方向关联至少一个指标内容；
[0009]利用所述至少一个待评估反馈指标、所述至少一个目标可优化方向以及所述反馈数据，生成反馈分析结果，以及将所述反馈分析结果输出。
[0010]可选地，所述当检测到用户当前的触发操作命中预设反馈条件时，展示反馈输入页面，以及获取所述用户在所述反馈输入页面输入的反馈数据之前，所述方法还包括：
[0011]在所述预设反馈条件中提取多个预设用户操作，持续检测所述用户发生的触发操作并查询所述触发操作指示触发的目标对象，以及在确定所述目标对象与所述多个预设用户操作中的一预设用户操作关联的预设操作对象相同时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件；和/或，
[0012]在所述预设反馈条件中提取多个预设用户操作，持续检测所述用户发生的触发操作并查询所述触发操作对应的操作结果，以及在确定所述操作结果与所述多个预设用户操作中的一预设用户操作对应的预设结果相同时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件；和/或，
[0013]在所述预设反馈条件中提取预设操作次数，持续检测所述用户发生的触发操作，以及在检测到所述用户连续发生相同触发操作的次数达到所述预设操作次数时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件。
[0014]可选地，所述对所述反馈数据进行指标转化，得到至少一个待评估反馈指标，包括：
[0015]识别所述反馈数据包括的文本标点符号，以及按照所述文本标点符号将所述反馈数据拆分为至少一个字符串；
[0016]对于所述至少一个字符串中每个字符串，利用自然语言处理算法对所述字符串进行识别，得到所述字符串包括的多个关键信息；
[0017]将所述多个关键信息与所述预设分析指标信息包括的指标内容进行比对，在所述多个关键信息中提取与所述预设分析指标信息包括的一指标内容相同的目标关键信息，将所述目标关键信息作为所述字符串对应的待评估反馈指标；
[0018]获取所述每个字符串对应的待评估反馈指标，得到所述至少一个待评估反馈指标。
[0019]可选地，所述在所述预设分析指标信息中查询所述至少一个待评估反馈指标关联的至少一个目标可优化方向，包括：
[0020]对于所述至少一个待评估反馈指标中每个待评估反馈指标，获取组成所述待评估反馈指标的多个文本字符；
[0021]将所述多个文本字符与所述预设分析指标信息包括的多个指标内容进行比对，确定目标指标内容，其中，所述目标指标内容包括的文本字符与所述多个文本字符相同；
[0022]查询所述目标指标内容在所述预设分析指标信息中关联的可优化方向，以及将所述可优化方向作为待评估反馈指标关联的目标可优化方向；
[0023]获取所述每个待评估反馈指标关联的目标可优化方向，得到所述至少一个目标可优化方向。
[0024]可选地，所述利用所述至少一个待评估反馈指标、所述至少一个目标可优化方向以及所述反馈数据，生成反馈分析结果，包括：
[0025]对于所述至少一个待评估反馈指标中每个待评估反馈指标，在所述反馈数据中查询所述待评估反馈指标所处的目标字符串；
[0026]利用自然语言处理算法对所述目标字符串进行意向识别，确定所述目标字符串所属的意向属性标签；
[0027]在所述至少一个目标可优化方向中确定所述待评估反馈指标关联的目标可优化方向，将所述待评估反馈指标与所述目标可优化方向进行组合，得到指标信息组，以及采用所述意向属性标识对所述指标信息组进行标注；
[0028]分别对所述每个待评估反馈指标进行意向属性标签的确定和标注，得到标注后的至少一个指标信息组；
[0029]生成包括所述至少一个指标信息组和所述反馈数据的反馈分析结果。
[0030]可选地，所述利用所述至少一个待评估反馈指标、所述至少一个目标可优化方向以及所述反馈数据，生成反馈分析结果，以及将所述反馈分析结果输出之后，所述方法还包括：
[0031]在所述至少一个待评估反馈指标中提取指定待评估反馈指标，其中，所述指定待评估反馈指标对应的意向属性标签指示了负面意向；
[0032]在所述至少一个目标可优化方向中确定所述指定待评估反馈指标关联的指定可优化方向，查询所述指定可优化方向对应的预设优化策略；
[0033]确定预设的优化执行方，将所述指定可优化方向、所述预设优化策略推送至所述优化执行方，以使所述优化执行方参照所述预设优化策略进行平台优化。
[0034]可选地，所述方法还包括：
[0035]当接收到单项目分析请求时，确定所述单项目分析请求指示的待分析的可选项目，匹配当前成功购买所述可选项目的多个目标用户；
[0036]分别采集所述多个目标用户中每个目标用户反馈的行为信息，确定所述每个目标用户在所述可选项目中所处的项目环节；
[0037]将处于同一项目环节的目标用户划分至同一用户组，得到多个用户组；
[0038]对所本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户反馈数据的分析方法，其特征在于，包括：当检测到用户当前的触发操作命中预设反馈条件时，展示反馈输入页面，以及获取所述用户在所述反馈输入页面输入的反馈数据；对所述反馈数据进行指标转化，得到至少一个待评估反馈指标；确定预设分析指标信息，在所述预设分析指标信息中查询所述至少一个待评估反馈指标关联的至少一个目标可优化方向，所述预设分析指标信息包括多个可优化方向，所述多个可优化方向中每个可优化方向关联至少一个指标内容；利用所述至少一个待评估反馈指标、所述至少一个目标可优化方向以及所述反馈数据，生成反馈分析结果，以及将所述反馈分析结果输出。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当检测到用户当前的触发操作命中预设反馈条件时，展示反馈输入页面，以及获取所述用户在所述反馈输入页面输入的反馈数据之前，所述方法还包括：在所述预设反馈条件中提取多个预设用户操作，持续检测所述用户发生的触发操作并查询所述触发操作指示触发的目标对象，以及在确定所述目标对象与所述多个预设用户操作中的一预设用户操作关联的预设操作对象相同时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件；和/或，在所述预设反馈条件中提取多个预设用户操作，持续检测所述用户发生的触发操作并查询所述触发操作对应的操作结果，以及在确定所述操作结果与所述多个预设用户操作中的一预设用户操作对应的预设结果相同时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件；和/或，在所述预设反馈条件中提取预设操作次数，持续检测所述用户发生的触发操作，以及在检测到所述用户连续发生相同触发操作的次数达到所述预设操作次数时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述反馈数据进行指标转化，得到至少一个待评估反馈指标，包括：识别所述反馈数据包括的文本标点符号，以及按照所述文本标点符号将所述反馈数据拆分为至少一个字符串；对于所述至少一个字符串中每个字符串，利用自然语言处理算法对所述字符串进行识别，得到所述字符串包括的多个关键信息；将所述多个关键信息与所述预设分析指标信息包括的指标内容进行比对，在所述多个关键信息中提取与所述预设分析指标信息包括的一指标内容相同的目标关键信息，将所述目标关键信息作为所述字符串对应的待评估反馈指标；获取所述每个字符串对应的待评估反馈指标，得到所述至少一个待评估反馈指标。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述预设分析指标信息中查询所述至少一个待评估反馈指标关联的至少一个目标可优化方向，包括：对于所述至少一个待评估反馈指标中每个待评估反馈指标，获取组成所述待评估反馈指标的多个文本字符；将所述多个文本字符与所述预设分析指标信息包括的多个指标内容进行比对，确定目标指标内容，其中，所述目标指标内容包括的文本字符与所述多个文本字符相同；
查询所述目标指标内容在所述预设分析指标信息中关联的可优化方向，以及将所述可优化方向作为待评估反馈指标关联的目标可优化方向；获取所述每个待评估反馈指标关联的目标可优化方向，得到所述至少一个目标可优化方向。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述至少一个待评估反馈指标、所述至少一个目标可优化方向以及所述反馈数据，生成反馈分析结果，包括：对于所述至少一个待评估反馈指标中...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁海朋，王珂，
申请(专利权)人：康键信息技术深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：