一种政府门户网站的优化方法和系统技术方案

本发明专利技术提供一种政府门户网站的优化方法和系统，获取政府门户网站中的用户数据，以政府门户网站为筛选条件，对第三平台用户诉求数据进行筛选，提取关键问题，得到政府门户网站的网站诉求数据；将所述用户数据和所述网站诉求数据进行聚类、统计、分析，得到分析结果，根据分析结果生成软件优化报告。本发明专利技术通过政府门户网站本身的用户数据，以及获取第三方平台的诉求数据进行聚类分析，从而实现政府门户网站的全面评价，使政府门户网站的优化更能贴近群众所需。群众所需。群众所需。

【技术实现步骤摘要】
一种政府门户网站的优化方法和系统


[0001]本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种政府门户网站的优化方法和系统。

技术介绍

[0002]政府门户网站是指一级政府在各部门的信息化建设基础之上，建立起跨部门的、综合的业务应用系统，使公民、企业与政府工作人员都能快速便捷地接入所有相关政府部门的政务信息与业务应用，并获得个性化的服务，使合适的人能够在恰当的时间获得恰当的服务。为便于群众操作，政府门户网站一般还设有配套的小程序或APP等，以通过手机等客户端即可实现办理操作。在此，统一将政府门户网站、相配套的小程序或APP称为公共软件平台，其也包括第三方平台本身。
[0003]由于各种原因，公民或企业人员在通过政府门户网站办事时，会遇到各种困难阻碍，这些困难阻碍可能很多来自于网站建设的弊端，或是各政府部门对服务流程本身设置得不合理导致。而公民或企业人员除了可以在政府门户网站本身的留言功能或联系电话来表达遇到各种困难阻碍外，更多的是通过第三方平台(例如12345平台等)进行投诉或提出建议等。因此可以利用第三方平台上的诉求数据进行挖掘和研究，以进本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种政府门户网站的优化方法，其特征在于：包括下述步骤：获取政府门户网站中的用户数据，包括各个功能模块的办件数据、评价数据和用户留言数据；以政府门户网站为筛选条件，对第三平台用户诉求数据进行筛选，得到政府门户网站的网站诉求数据；将所述用户数据和所述网站诉求数据提取关键问题，对各个关键问题进行聚类、统计、分析，得到分析结果；根据分析结果生成所述政府门户网站的优化报告；根据所述优化报告对政府门户网站进行优化。2.根据权利要求1所述的一种政府门户网站的优化方法，其特征在于：所述政府门户网站的优化报告包括：问题模块、问题类型、问题数量、问题严重程度、用户评价的原因及优化途径。3.根据权利要求1所述的一种政府门户网站的优化方法，其特征在于：所述关键问题包括：使用率是否为0；办结率是否为0；好评率是否低于阀值；耗时最长的程序是哪个；出错率是否高于阀值。4.根据权利要求1所述的一种政府门户网站的优化方法，其特征在于：在将所述用户数据和所述网站诉求数据进行聚类、统计、分析后还形成软件评价标签，并建立评价标签库并定期更新。5.一种政府门户网站的优化系统，其特征在于：包括：第一数据...

【专利技术属性】
技术研发人员：钟军，兰佳福，何桂东，高璇，
申请(专利权)人：福建省政务门户网站运营管理有限公司，
类型：发明
国别省市：