本申请实施例公开了一种基于5G VoLTE的交互式会话处理方法和装置，其中，该方法包括：根据用户的5G终端设备发出的VoLTE视频呼叫请求，基于运营商电信网络建立用户与业务系统的会话连接；基于IVVR流程控制，视频流生成服务器根据业务系统的Web页面生成视频流；以及基于IVVR流程控制，媒体服务器将所生成的视频流，经过运营商电信网络的SBC网关和IMS线路传输至用户的5G终端设备。通过本申请实施例，可建立电信网络的可视化系统，打通了业务系统与移动运营商的信令交互壁垒。移动运营商的信令交互壁垒。移动运营商的信令交互壁垒。
【技术实现步骤摘要】
基于5G VoLTE的交互式会话处理方法和装置
[0001]本申请涉及第五代移动通信技术(5th Generation Mobile Communication Technology，5G)
，尤其涉及一种基于5G长期演进语音承载(Voice over Long
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Term Evolution，VoLTE)的交互式会话处理方法和装置。
技术介绍
[0002]目前，支持IVVR(Interactive Voice and Video Response)交互式语音及视频应答(即视频IVR)是下一代客服中心的重要特征。IVVR技术在IVR(Interactive Voice Response)技术的基础上可支持原生的运营商视频呼入。
[0003]相比传统的语音电话菜单客服，基于5G VoLTE的可视化视频菜单自助客服能够进一步满足客户需求的提升，扩展线上业务可办理范围和办理形式，提升客户服务品质。
[0004]应该注意，上面对技术背景的介绍只是为了方便对本申请的技术方案进行清楚、完整的说明，并方便本领域技术人员的理解而阐述的。不能仅仅因为这些方案在本申请的
技术介绍
部分进行了阐述而认为上述技术方案为本领域技术人员所公知。
技术实现思路
[0005]专利技术人发现，目前在终端设备中，用户进行与业务系统的交互主要基于互联网网络通过各种应用程序(APP)来实现，而在运营商电信网络中，主要通过语音电话来实现用户与用户之间的交互。
[0006]在以传统的语音电话自助菜单进行客服服务时，具有交互方式单一、无法可视化、选择功能菜单等待报读时间长等缺点；而在以互联网渠道的音视频技术进行用户与业务系统的交互时，需要用户在终端设备安装各种APP，并且互联网网络的音视频会话质量低于运营商电信网络的音视频会话质量，因此互联网渠道的音视频技术存在清晰度不高，时延长，视频画面稳定性不强等缺点。
[0007]为了解决上述技术问题或者类似的问题，本申请实施例提供了一种基于5GVoLTE的交互式会话处理方法和装置，用户通过5G终端设备发起VoLTE视频呼叫拨打客服热线，即可进入可视化菜单界面，与业务系统进行交互，自助办理相应业务；也就是说，通过建立电信网络的可视化系统，打通了业务系统(例如，银行业务系统)与移动运营商的信令交互壁垒。
[0008]本申请实施例提供一种基于5G VoLTE的交互式会话处理方法，所述方法应用于网络设备，所述方法包括：根据用户的5G终端设备发出的VoLTE视频呼叫请求，基于运营商电信网络建立所述用户与业务系统的会话连接；基于IVVR流程控制，视频流生成服务器根据所述业务系统的Web页面生成视频流；以及基于IVVR流程控制，媒体服务器将所生成的视频流，经过所述运营商电信网络的SBC网关和IMS线路传输至所述用户的5G终端设备。
[0009]在一些实施例中，根据用户的VoLTE视频呼叫请求，基于运营商电信网络建立所述用户与业务系统的会话连接，包括：将所述VoLTE视频呼叫请求的控制信令经过所述运营商
电信网络的IMS线路和SBC网关传输至IVVR服务器进行建立会话连接的协商；所述IVVR服务器通过IVVR流程连接所述业务系统进行配置查询；以及在所述配置查询的结果为允许建立会话连接的情况下，建立所述会话连接。
[0010]在一些实施例中，所述IVVR服务器通过IVVR流程连接所述业务系统进行配置查询，包括：查询所述用户是否在白名单或黑名单中；在所述用户在白名单或不在黑名单中的情况下，所述配置查询的结果为允许建立会话连接；以及在所述用户在黑名单中的情况下，所述配置查询的结果为不允许建立会话连接。
[0011]在一些实施例中，基于IVVR流程控制，视频流生成服务器根据所述业务系统的Web页面生成视频流，包括：所述视频流生成服务器根据所述业务系统的首页菜单Web页面生成首页菜单视频流；以及所述视频流生成服务器根据所述业务系统的交互结果Web展示页面生成交互结果视频流。
[0012]在一些实施例中，所述视频流生成服务器根据所述业务系统的首页菜单Web页面生成首页菜单视频流，包括：通过IVVR流程控制，所述媒体服务器请求所述业务系统的首页菜单Web页面；所述视频流生成服务器接收所述业务系统发送的首页菜单Web页面；以及所述视频流生成服务器根据接收到的所述首页菜单Web页面生成所述首页菜单视频流。
[0013]在一些实施例中，所述视频流生成服务器根据所述业务系统的交互结果Web展示页面生成交互结果视频流，包括：通过IVVR流程控制，所述媒体服务器根据所述用户基于所述首页菜单视频流输入的交互指令，请求所述业务系统调用与所述交互指令对应的业务处理，以及与所述业务处理的结果对应的所述业务系统的交互结果Web展示页面；所述视频流生成服务器接收所述业务系统发送的交互结果Web展示页面；以及所述视频流生成服务器根据接收到的所述交互结果Web展示页面生成所述交互结果视频流。
[0014]在一些实施例中，基于IVVR流程控制，媒体服务器将所生成的视频流，经过所述运营商电信网络的SBC网关和IMS线路传输至所述用户的5G终端设备，包括：基于IVVR流程控制，媒体服务器将所生成的首页菜单视频流，经过所述运营商电信网络的SBC网关和IMS线路传输至所述用户的5G终端设备；以及基于IVVR流程控制，媒体服务器将所生成的交互结果视频流，经过所述运营商电信网络的SBC网关和IMS线路传输至所述用户的5G终端设备。
[0015]本申请实施例还提供一种基于5G VoLTE的交互式会话处理方法，所述方法应用于终端设备，所述方法包括：5G终端设备通过运营商电信网络的IMS线路和SBC网关向网络设备侧的IVVR服务平台发出用户与业务系统的VoLTE视频呼叫请求；所述5G终端设备经过所述运营商电信网络的SBC网关和IMS线路，接收所述IVVR服务平台基于IVVR流程控制根据所述业务系统的Web页面生成的视频流；以及向所述IVVR服务平台发送所述用户基于所述视频流输入的交互指令。
[0016]本申请实施例还提供一种基于5G VoLTE的交互式会话处理装置，所述装置应用于网络设备，所述装置包括：会话连接单元，其用于根据用户的5G终端设备发出的VoLTE视频呼叫请求，基于运营商电信网络建立所述用户与业务系统的会话连接；视频流生成单元，其用于基于IVVR流程控制，根据所述业务系统的Web页面生成视频流；以及传输单元，其用于基于IVVR流程控制，将所生成的视频流，经过所述运营商电信网络的SBC网关和IMS线路传输至所述用户的5G终端设备。
[0017]本申请实施例还提供一种基于5G VoLTE的交互式会话处理装置，所述装置应用于
终端设备，所述装置包括：VoLTE视频呼叫请求发出单元，其用于通过运营商电信网络的IMS线路和SBC网关向网络设备侧的IVVR服务平台发出用户与业务系统的VoLTE视频呼叫请求；视频流接收单元，其用于经过所述运营商电信网络的SBC网关和IMS线本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于5G VoLTE的交互式会话处理方法，所述方法应用于网络设备，所述方法包括：根据用户的5G终端设备发出的VoLTE视频呼叫请求，基于运营商电信网络建立所述用户与业务系统的会话连接；基于IVVR流程控制，视频流生成服务器根据所述业务系统的Web页面生成视频流；以及基于IVVR流程控制，媒体服务器将所生成的视频流，经过所述运营商电信网络的SBC网关和IMS线路传输至所述用户的5G终端设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据用户的VoLTE视频呼叫请求，基于运营商电信网络建立所述用户与业务系统的会话连接，包括：将所述VoLTE视频呼叫请求的控制信令经过所述运营商电信网络的IMS线路和SBC网关传输至IVVR服务器进行建立会话连接的协商；所述IVVR服务器通过IVVR流程连接所述业务系统进行配置查询；以及在所述配置查询的结果为允许建立会话连接的情况下，建立所述会话连接。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述IVVR服务器通过IVVR流程连接所述业务系统进行配置查询，包括：查询所述用户是否在白名单或黑名单中；在所述用户在白名单或不在黑名单中的情况下，所述配置查询的结果为允许建立会话连接；以及在所述用户在黑名单中的情况下，所述配置查询的结果为不允许建立会话连接。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于IVVR流程控制，视频流生成服务器根据所述业务系统的Web页面生成视频流，包括：所述视频流生成服务器根据所述业务系统的首页菜单Web页面生成首页菜单视频流；以及所述视频流生成服务器根据所述业务系统的交互结果Web展示页面生成交互结果视频流。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述视频流生成服务器根据所述业务系统的首页菜单Web页面生成首页菜单视频流，包括：通过IVVR流程控制，所述媒体服务器请求所述业务系统的首页菜单Web页面；所述视频流生成服务器接收所述业务系统发送的首页菜单Web页面；以及所述视频流生成服务器根据接收到的所述首页菜单Web页面生成所述首页菜单视频流。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述视频流生成服务器根据所述业务系统的交互结果Web展示页面生成交互结果视频流，包括：通过IVVR流程控制，所述媒体服务器根据所述用户基于所述首页菜单视频流输入的交互指令，请求所述业务系统调用与所述交互指令对应的业务处理，以及与所述业务处理的结果对应的所述业务系统的交互结果Web展示页面；所述视频流生成服务器接收所述业务系统发送的交互结果Web展示页面；以及所述视频流生成服务器根据接收到的所述交互结果Web展示页面生成所述交互结果视频流。
7.根据权利要求4所述的方法，其...
【专利技术属性】
技术研发人员：林坤，陈永录，刘浩，张飞燕，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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