交互控制方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供的交互控制方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，应用于银行电访、金融科技等领域的电子设备。其中方法包括：若监测到第一终端与第二终端建立通话连接，提取交互通话语音；根据交互通话语音对第一终端的第一用户进行偏好分析，得到第一用户的偏好数据；根据第一用户的偏好数据，从产品库中查找匹配的目标理财产品；将目标理财产品的关联信息推送至第二终端，以使第二终端的第二用户向第一终端的第一用户播报目标理财产品。这样，可以比较深入地了解用户的理财偏好进而为第二终端的理财产品等第二用户推荐与用户偏好匹配的理财产品，以提高推荐效率，且极大程度地避免了因为理财产品的业务不熟悉等因素影响推荐效果的技术问题。响推荐效果的技术问题。响推荐效果的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
交互控制方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及智能设备领域，尤其涉及一种交互控制方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]对于赢单率较高的绩优理财经理，缺乏实时、可用剧本内容。对于赢单率低的绩差理财经理，缺少可以和客户开口的技巧话术及跟进商机的策略。理财经理队伍多渠道服务客户时存在较多的物料及内容，没有统一的客户经营策略与内容，客户缺少一致的服务体验，客户体验差。

技术实现思路

[0003]为了解决上述技术问题，本申请实施例提供了一种交互控制方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种交互控制方法，所述方法包括：
[0005]若监测到第一终端与第二终端建立通话连接，提取交互通话语音；
[0006]根据交互通话语音对所述第一终端的第一用户进行偏好分析，得到所述第一用户的偏好数据；
[0007]根据所述第一用户的偏好数据，从产品库中查找匹配的目标理财产品；
[0008]将所述目标理财产品的关联信息推送本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种交互控制方法，其特征在于，所述方法包括：若监测到第一终端与第二终端建立通话连接，提取交互通话语音；根据交互通话语音对所述第一终端的第一用户进行偏好分析，得到所述第一用户的偏好数据；根据所述第一用户的偏好数据，从产品库中查找匹配的目标理财产品；将所述目标理财产品的关联信息推送至所述第二终端，以使所述第二终端的第二用户向所述第一终端的第一用户播报所述目标理财产品。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若监测到第一终端与第二终端建立通话连接，提取交互通话语音的步骤，包括：若监测到所述第一终端与所述第二终端建立通话连接，判断所述第一终端的第一用户是否为老用户；若所述第一终端的第一用户为已发生通话的老用户，提取所述第一用户的历史通话语音和实时通话语音作为交互通话语音；若所述第一终端的第一用户为未发生通话的新用户，输出偏好引导询问话术，并将所述第一用户基于所述偏好引导询问话术作出的回复语音作为所述交互通话语音。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述提取交互通话语音的步骤之前，所述方法还包括：获取所述第二终端的第二用户的目标职位类别；获取所述目标职位类别对应的多个用户的多组历史通话语音，并为各组历史通话语音标注偏好类别；将各组历史通话语音及对应的偏好类别输入基础神经网络进行训练，得到偏好分析模型；所述根据交互通话语音对所述第一终端的第一用户进行偏好分析，得到所述第一用户的偏好数据，包括：将所述交互通话语音输入所述偏好分析模型，得到所述第一用户的偏好数据。4.根据权利要求2或者3所述的方法，其特征在于，所述偏好数据包括已登记偏好和未登记偏好；所述根据所述第一用户的偏好数据，从产品库中查找匹配的目标理财产品的步骤，包括：若所述第一用户为老用户，获取所述第一用户的已登记偏好；根据所述第一用户的偏好数据和已登记偏好，获取所述第一用户的未登记偏好；从产品库中查找与所述第一用户的未登记偏好匹配的目标理财产品。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述目标理财产品的关联信息推送至所述第二终端，以使所述第二终端的第二用户向所述第一终端的第一用户播报所述目标理财产品的步骤之后，所述方法还包括：采集所述第一用户基于所述第二用户播报所述目标理财产品反馈的答复语音；将所...

【专利技术属性】
技术研发人员：江庆荣，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：