信息处理方法、装置、设备、介质及程序产品制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种信息处理方法、装置、设备、介质及程序产品。其中，方法包括：在检测到用户登录提示信息的情况下，新建双录页面；响应于用户在双录页面输入的登录信息，对登录信息进行校验；在登录信息通过校验的情况下，录制双录视频文件；提取双录视频文件中的业务信息；将业务信息与预设的目标业务信息进行比对；在业务信息包括目标业务信息的情况下，通过银行网点将双录视频文件发送至代理保险系统，以用于代理保险系统根据双录视频文件进行保险业务。本申请实施例能够提高双录视频文件的录制效率、提升客户体验。提升客户体验。提升客户体验。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、设备、介质及程序产品


[0001]本申请属于信号处理
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、设备、计算机存储介质及计算机程序产品。

技术介绍

[0002]售卖产品是商业银行常见的业务。在产品售卖过程中，例如理财产品、代理保险公司销售保险产品等产品的售卖过程中，由于监管要求，为了确保合规销售产品，降低客诉风险，需要对整个销售过程进行录音录像(双录)存档。如此，在未来产生纠纷时，方便调阅双录文件，以进行核对。
[0003]目前，在代理保险公司销售保险产品的过程中，多是通过人工开启双录，并通过存储设备复制拷贝的方式，将录音录像文件由银行网点转移到保险公司，再由人工进行质检。这种方式不仅需要耗费大量的时间成本和人工成本，而且在双录视频上传到后台人工质检审核后，因业务信息字段不完整或者双录视频质量不合格，导致质检不通过时，业务员需要把客户约到网点重新进行双录，费时费力，严重影响了客户体验。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种信息处理方法、装置、设备、计算机存储介质及计算机程序产品，能够提高双录视频文件的录制效率、提升客户体验。
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种信息处理方法，包括：
[0006]在检测到用户登录提示信息的情况下，新建双录页面；
[0007]响应于用户在双录页面输入的登录信息，对登录信息进行校验；
[0008]在登录信息通过校验的情况下，录制双录视频文件；
[0009]提取双录视频文件中的业务信息；
[0010]将业务信息与预设的目标业务信息进行比对；
[0011]在业务信息包括目标业务信息的情况下，通过银行网点将双录视频文件发送至代理保险系统，以用于代理保险系统根据双录视频文件进行保险业务。
[0012]在一种可选的实施方式中，双录视频文件包括视频文件和音频文件，方法还包括：
[0013]提取视频文件的视频帧；
[0014]计算视频帧的清晰度；
[0015]在视频帧的清晰度未达到预设的清晰度标准的情况下，向用户设备发送第一提示信息，第一提示信息用于提示用户视频质量不合格。
[0016]在一种可选的实施方式中，方法还包括：
[0017]对音频文件中的音频信号进行检测，得到音频信号检测结果，检测包括音频信号的完整性检测以及音频质量检测；
[0018]在检测结果不满足预设条件的情况下，向用户设备发送第二提示信息，第二提示信息用于提示用户音频质量不合格。
[0019]在一种可选的实施方式中，提取双录视频文件中的业务信息，包括：
[0020]对音频文件进行语音识别，得到语音识别文件；
[0021]对语音识别文件进行关键词提取，得到与业务相关的第一关键词集合；
[0022]对视频文件的视频帧进行关键词识别；
[0023]在视频帧中包括与业务相关的第二关键词的情况下，提取第二关键词，得到与第二关键词集合；
[0024]将第一关键词集合和第二关键词集合确定为业务信息。
[0025]在一种可选的实施方式中，目标业务信息包括与音频文件相关的多个第一目标关键词，以及与视频文件相关的多个第二目标关键词，
[0026]将业务信息与预设的目标业务信息进行比对，包括：
[0027]在第一关键词集合中分别查找每一第一目标关键词；
[0028]在第二关键词集合中分别查找每一第二目标关键词；
[0029]在第一关键词集合包含多个第一目标关键词，且第二关键词集合包含多个第二目标关键词的情况下，确定业务信息包括目标业务信息。
[0030]在一种可选的实施方式中，方法还包括：
[0031]在业务信息不包括目标业务信息的情况下，向用户设备发送第三提示信息，第三信息用于提示用户重新录制双录视频文件。
[0032]第二方面，本申请实施例提供一种信息处理装置，包括：
[0033]新建模块，用于在检测到用户登录提示信息的情况下，新建双录页面；
[0034]校验模块，用于响应于用户在所述双录页面输入的登录信息，对所述登录信息进行校验；
[0035]录制模块，用于在所述登录信息通过校验的情况下，录制双录视频文件；
[0036]提取模块，用于提取所述双录视频文件中的业务信息；
[0037]比对模块，用于将所述业务信息与预设的目标业务信息进行比对；
[0038]发送模块，用于在所述业务信息包括所述目标业务信息的情况下，通过银行网点将所述双录视频文件发送至代理保险系统，以用于所述代理保险系统根据所述双录视频文件进行保险业务。
[0039]第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；
[0040]处理器执行计算机程序指令时实现如本申请第一方面任一可选实施方式的信息处理方法。
[0041]第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现如本申请第一方面任一可选实施方式的信息处理方法。
[0042]第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，计算机程序产品中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备执行如本申请第一方面任一可选实施方式的信息处理方法。
[0043]本申请实施例的信息处理方法、装置、设备、计算机存储介质及计算机程序产品，能够在检测到用户登录提示信息的情况下，新建双录页面，并对用户在双录页面输入的登
录信息进行校验，在校验通过的情况下，录制双录视频文件。如此，能够自动校验用户信息，并开启双录，从而减少了人工成本。本申请实施例还能够提取双录视频文件中的业务信息，并将业务信息与预设的目标业务信息进行比对，在业务信息包括目标业务信息的情况下，再通过银行网点将所述双录视频文件发送至代理保险系统，以用于所述代理保险系统根据所述双录视频文件进行保险业务。这样，能够在将双录视频文件发送至代理保险系统之前，对双录视频进行内容质检。如此，一方面减少了人工成本和时间成本，另一方面降低了双录视频质量不合格的风险，从而有利于提高双录视频文件的录制效率、提升客户体验。
附图说明
[0044]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单的介绍，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0045]图1是本申请一个实施例提供的信息处理的流程示意图；
[0046]图2是本申请另一个实施例提供的信息处理方法的流程示意图；
[0047]图3是本申请又一个实施例提供的信息处理装置的结构示意图；
[0048]图4是本申请再一个实施例提供的信息处理设备的结构示意图。
具体实施方式
[0049]下面将详细描述本申请的各个方面的特征和示例性实施例，为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：在检测到用户登录提示信息的情况下，新建双录页面；响应于用户在所述双录页面输入的登录信息，对所述登录信息进行校验；在所述登录信息通过校验的情况下，录制双录视频文件；提取所述双录视频文件中的业务信息；将所述业务信息与预设的目标业务信息进行比对；在所述业务信息包括所述目标业务信息的情况下，通过银行网点将所述双录视频文件发送至代理保险系统，以用于所述代理保险系统根据所述双录视频文件进行保险业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述双录视频文件包括视频文件和音频文件，所述方法还包括：提取所述视频文件的视频帧；计算所述视频帧的清晰度；在所述视频帧的清晰度未达到预设的清晰度标准的情况下，向用户设备发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户视频质量不合格。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：对所述音频文件中的音频信号进行检测，得到音频信号检测结果，所述检测包括音频信号的完整性检测以及音频质量检测；在所述检测结果不满足预设条件的情况下，向用户设备发送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示用户音频质量不合格。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述提取所述双录视频文件中的业务信息，包括：对所述音频文件进行语音识别，得到语音识别文件；对所述语音识别文件进行关键词提取，得到与业务相关的第一关键词集合；对所述视频文件的视频帧进行关键词识别；在所述视频帧中包括与业务相关的第二关键词的情况下，提取所述第二关键词，得到与第二关键词集合；将所述第一关键词集合和所述第二关键词集合确定为所述业务信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标业务信息包括与所述音频文件相关的多个第一目标关键词，以及与所述视频文件相关的多个第二目标关键词，所述将所述业务信息与预设的目标业务信息进行比...

【专利技术属性】
技术研发人员：李树一，王勇，魏文婷，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：