信息处理方法、装置、设备、介质及程序产品制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种信息处理方法、装置、设备、介质及程序产品。其中，方法包括：在检测到用户登录提示信息的情况下，新建双录页面；响应于用户在双录页面输入的登录信息，对登录信息进行校验；在登录信息通过校验的情况下，录制双录视频文件；提取双录视频文件中的业务信息；将业务信息与预设的目标业务信息进行比对；在业务信息包括目标业务信息的情况下，通过银行网点将双录视频文件发送至代理保险系统，以用于代理保险系统根据双录视频文件进行保险业务。本申请实施例能够提高双录视频文件的录制效率、提升客户体验。提升客户体验。提升客户体验。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、设备、介质及程序产品


[0001]本申请属于信号处理
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、设备、计算机存储介质及计算机程序产品。

技术介绍

[0002]售卖产品是商业银行常见的业务。在产品售卖过程中，例如理财产品、代理保险公司销售保险产品等产品的售卖过程中，由于监管要求，为了确保合规销售产品，降低客诉风险，需要对整个销售过程进行录音录像(双录)存档。如此，在未来产生纠纷时，方便调阅双录文件，以进行核对。
[0003]目前，在代理保险公司销售保险产品的过程中，多是通过人工开启双录，并通过存储设备复制拷贝的方式，将录音录像文件由银行网点转移到保险公司，再由人工进行质检。这种方式不仅需要耗费大量的时间成本和人工成本，而且在双录视频上传到后台人工质检审核后，因业务信息字段不完整或者双录视频质量不合格，导致质检不通过时，业务员需要把客户约到网点重新进行双录，费时费力，严重影响了客户体验。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种信息处理方法、装置、设备、计算机存储介质及计算机程序产品，能够提高双录视频本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：在检测到用户登录提示信息的情况下，新建双录页面；响应于用户在所述双录页面输入的登录信息，对所述登录信息进行校验；在所述登录信息通过校验的情况下，录制双录视频文件；提取所述双录视频文件中的业务信息；将所述业务信息与预设的目标业务信息进行比对；在所述业务信息包括所述目标业务信息的情况下，通过银行网点将所述双录视频文件发送至代理保险系统，以用于所述代理保险系统根据所述双录视频文件进行保险业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述双录视频文件包括视频文件和音频文件，所述方法还包括：提取所述视频文件的视频帧；计算所述视频帧的清晰度；在所述视频帧的清晰度未达到预设的清晰度标准的情况下，向用户设备发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户视频质量不合格。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：对所述音频文件中的音频信号进行检测，得到音频信号检测结果，所述检测包括音频信号的完整性检测以及音频质量检测；在所述检测结果不满足预设条件的情况下，向用户设备发送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示用户音频质量不合格。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述提取所述双录视频文件中的业务信息，包括：对所述音频文件进行语音识别，得到语音识别文件；对所述语音识别文件进行关键词提取，得到与业务相关的第一关键词集合；对所述视频文件的视频帧进行关键词识别；在所述视频帧中包括与业务相关的第二关键词的情况下，提取所述第二关键词，得到与第二关键词集合；将所述第一关键词集合和所述第二关键词集合确定为所述业务信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标业务信息包括与所述音频文件相关的多个第一目标关键词，以及与所述视频文件相关的多个第二目标关键词，所述将所述业务信息与预设的目标业务信息进行比...

【专利技术属性】
技术研发人员：李树一，王勇，魏文婷，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：