一种基于用户障碍的业务开展方法、装置和设备制造方法及图纸

本说明书实施例公开了一种基于用户障碍的业务开展方法、装置和设备，所述方法可识别用户在指定产品领域的多个障碍；对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；根据所述统计分析结果构建所述指定产品领域的用户障碍地图；根据所述用户障碍地图开展所述指定产品领域的目标业务。所述指定产品领域的目标业务。所述指定产品领域的目标业务。

【技术实现步骤摘要】
一种基于用户障碍的业务开展方法、装置和设备


[0001]本文件涉及计算机
，尤其涉及一种基于用户障碍的业务开展方法、装置和设备。

技术介绍

[0002]目前，大部分平台是以产品为中心配置相应的服务、知识和内容，并制定相应的运营策略进行运营的。这种以产品为中心的业务开展方式存在无法精准覆盖并解决用户的痛点和需求，以及无法个性化地递进引导用户获取到真正适合用户的产品，导致的产品转化率低的问题。

技术实现思路

[0003]本说明书实施例提供了一种基于用户障碍的业务开展方法、装置和设备，以解决当前的业务开展方式存在的产品转化率低的问题。
[0004]为解决上述技术问题，本说明书实施例是这样实现的：
[0005]第一方面，提出了一种基于用户障碍的业务开展方法，包括：
[0006]识别用户在指定产品领域的多个障碍；
[0007]对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；
[0008]根据所述统计分析结果构建所述指定产品领域的用户障碍地图；
[0009]根据所述用户障碍地图开展所述指定产品领域的目标业务。
[0010]第二方面，提出了一种基于用户障碍的保险业务开展方法，包括：
[0011]识别用户在保险产品领域的多个障碍；
[0012]对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；
[0013]根据所述统计分析结果构建所述保险产品领域的用户障碍地图；
[0014]根据所述用户障碍地图开展目标保险业务。
[0015]第三方面，提出了一种基于用户障碍的业务开展装置，包括：
[0016]第一识别模块，识别用户在指定产品领域的多个障碍；
[0017]第一处理模块，对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；
[0018]第一构建模块，根据所述统计分析结果构建所述指定产品领域的用户障碍地图；
[0019]第一开展模块，根据所述用户障碍地图开展所述指定产品领域的目标业务。
[0020]第四方面，提出了一种基于用户障碍的保险业务开展装置，包括：
[0021]第二识别模块，识别用户在保险产品领域的多个障碍；
[0022]第二处理模块，对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；
[0023]第二构建模块，根据所述统计分析结果构建所述保险产品领域的用户障碍地图；
[0024]第二开展模块，根据所述用户障碍地图开展目标保险业务。
[0025]第五方面，提出了一种电子设备，包括：
[0026]处理器；以及
[0027]被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行以下操作：
[0028]识别用户在指定产品领域的多个障碍；
[0029]对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；
[0030]根据所述统计分析结果构建所述指定产品领域的用户障碍地图；
[0031]根据所述用户障碍地图开展所述指定产品领域的目标业务。
[0032]第六方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的电子设备执行时，使得所述电子设备执行以下操作：
[0033]识别用户在指定产品领域的多个障碍；
[0034]对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；
[0035]根据所述统计分析结果构建所述指定产品领域的用户障碍地图；
[0036]根据所述用户障碍地图开展所述指定产品领域的目标业务。
[0037]第七方面，提出了一种电子设备，包括：
[0038]处理器；以及
[0039]被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行以下操作：
[0040]识别用户在保险产品领域的多个障碍；
[0041]对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；
[0042]根据所述统计分析结果构建所述保险产品领域的用户障碍地图；
[0043]根据所述用户障碍地图开展目标保险业务。
[0044]第八方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的电子设备执行时，使得所述电子设备执行以下操作：
[0045]识别用户在保险产品领域的多个障碍；
[0046]对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；
[0047]根据所述统计分析结果构建所述保险产品领域的用户障碍地图；
[0048]根据所述用户障碍地图开展目标保险业务。
[0049]本说明书实施例提供的以上至少一个技术方案，能够在开展指定产品领域的目标业务前，识别出用户在所述指定产品领域的多个障碍，并根据这多个用户障碍在多个维度的统计分析结构构建出所述指定产品领域的用户障碍地图，然后依据用户障碍地图开展所述指定产品领域的目标业务，即围绕用户存在的障碍开展业务，而不是单纯地以产品为中心开展业务，因此，可以精准覆盖并解决用户的痛点和需求，以及个性化地递进引导用户获取到真正适合用户的产品，从而能够提升产品转化率。
附图说明
[0050]此处所说明的附图用来提供对本说明书的进一步理解，构成本说明书的一部分，本说明书的示意性实施例及其说明用于解释本说明书，并不构成对本说明书的不当限定。在附图中：
[0051]图1A是本说明书实施例提供的一种基于用户障碍的业务开展方案的原理示意图。
[0052]图1B是本说明书实施例提供的一种基于用户障碍的业务开展方法的流程示意图。
[0053]图2是本说明书实施例提供的一种用户障碍识别方式的原理示意图。
[0054]图3是本说明书实施例提供的另一种用户障碍识别方式的原理示意图。
[0055]图4是本说明书实施例提供的另一种用户障碍识别方式的原理示意图。
[0056]图5是本说明书实施例提供的用户障碍的核心线索挖掘一种原理示意图。
[0057]图6A是本说明书实施例提供的用户障碍地图的一部分示意图。
[0058]图6B是本说明书实施例提供的用户障碍地图的另一部分示意图。
[0059]图6C是本说明书实施例提供的用户障碍地图的又一部分示意图。
[0060]图6D是本说明书实施例提供的用户障碍地图的一种全景示意图。
[0061]图7是本说明书实施例提供的根据用户障碍地图匹配并投放所述指定产品领域的产品的运营策略的过程示意图。
[0062]图8A是本说明书实施例提供的根据用户障碍地图向用户提供指定产品领域的深度服务的一种示意图。
[0063]图8B是图8A提供的深度服务取得的效果示意图。
[0064]图8C是本说明书实施例提供的根据用户障碍地图向用户提供指定产品领域的深度服务的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于用户障碍的业务开展方法，包括：识别用户在指定产品领域的多个障碍；对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；根据所述统计分析结果构建所述指定产品领域的用户障碍地图；根据所述用户障碍地图开展所述指定产品领域的目标业务。2.根据权利要求1所述的方法，所述识别用户在指定产品领域的多个障碍，包括：获取所述指定产品领域的用户原声，其中，所述用户原声代表用户最原始的意图、疑问、意见和建议中的一项或多项；利用自然语言处理技术从所述用户原声中识别出多个障碍。3.根据权利要求1所述的方法，所述识别用户在指定产品领域的多个障碍，包括：获取指定平台上的部分或全量用户行为信息，其中，所述指定平台为销售所述指定产品领域的产品的平台；根据所述部分或全量用户行为信息对用户进行聚类，获取多个子人群的行为中心；根据所述多个子人群的行为中心挖掘出多个障碍。4.根据权利要求1所述的方法，所述识别用户在指定产品领域的多个障碍，包括：获取第一用户的在指定平台的特征信息，其中，所述第一用户为有原声的用户，所述指定平台为销售所述指定产品领域的产品的平台，所述特征信息包括行为特征和基础特征；根据所述第一用户的特征信息构建障碍识别模型；根据所述障碍识别模型和进入所述指定平台的第二用户的特征信息，识别所述第二用户存在的障碍。5.根据权利要求1
‑
4任一项所述的方法，还包括：针对所述多个障碍中的第一障碍，获取所述第一障碍对应的用户原声的发声人群，其中，所述第一障碍为所述多个障碍中的任一障碍；根据所述发声人群的行为和行为归因技术为所述第一障碍挖掘核心线索。6.根据权利要求5所述的方法，在所述根据所述用户障碍地图开展所述指定产品领域的目标业务之前，所述方法还包括：在所述用户障碍地图中，为所述第一障碍挂载所述核心线索。7.根据权利要求1
‑
4、6中任一项所述的方法，还包括：确定所述多个障碍的障碍级别结构，其中，所述障碍级别结构中至少包含两个级别，且低级别的障碍从属于高级别的障碍；其中，所述对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果，包括：按所述障碍级别结构对所述多个障碍从多个维度进行统计分析，获得统计分析结果；其中，所述根据所述统计分析结果构建所述指定产品领域的用户障碍地图，包括：根据所述统计分析结果和所述障碍级别结构构建所述指定产品领域的用户障碍地图。8.根据权利要求1
‑
4、6中任一项所述的方法，所述多个维度包括人群、购买场景和购买渠道中的至少一项；所述统计分析结果包括用户原声、障碍类别、高频障碍、最易出现的障碍、障碍级别和障碍数量中至少一项的统计结果。9.根据权利要求1
‑
4、6中任一项所述的方法，
所述用户障碍地图的展现形式包括饼图、柱状图和列表中的至少一项。1...

【专利技术属性】
技术研发人员：董扬，张梦琦，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：