一种运营商业务智能受理机器人系统技术方案

本发明专利技术公开了一种运营商业务智能受理机器人系统，属于运营商业务办理技术领域，解决目前运营商营业厅办理业务在业务量大时出现人力不足，在淡季时出现人力空闲的技术问题，系统包括：机器人，用于根据脚本和数据来模拟人工操作完成业务受理；任务接入模块，用于录入根据用户配置的业务规则所需要的信息；任务分配模块，根据配置分发任务到指定的机器人执行；自主管理模块，用于根据集群的资源、机器人的情况和任务量的多少自动调整和分配机器人；任务执行模块，用于根据业务规则的配置通过可视化，以及通过组合基础组件生成可执行的脚本，并实现脚本动态加载到机器人；结果反馈模块，用于提供页面展示机器人执行任务结果的详细信息。细信息。细信息。

【技术实现步骤摘要】
一种运营商业务智能受理机器人系统


[0001]本专利技术涉及运营商业务办理
，更具体地说，它涉及一种运营商业务智能受理机器人系统。

技术介绍

[0002]传统的运营商营业厅办理业务，需要人工坐席在不同的系统录入相关的系统信息和用户信息，业务量大时需要的人工坐席也要相应增多，若是在淡季，业务量下降，相应的人工坐席则会出现空闲。另外，新增加的坐席人员也需要一定时间的业务培训才能上岗。业务办理操作过程中，人工坐席操作也可能出现错漏，每个坐席对营销政策的理解有偏差就会造成用户订单录入错误，导致引起不必要的用户投诉。如何缩减运营商营业厅人工成本，避免人力不足或空闲，减少运营商新员工培训成本，避免录入错漏的用户订单，优化运营商人力资源结构，是目前亟待解决的问题。

技术实现思路

[0003]本专利技术要解决的技术问题是针对现有技术的上述不足，本专利技术的目的一是提供一种运营商业务智能受理机器人系统。
[0004]本专利技术的技术方案是：一种运营商业务智能受理机器人系统，包括：
[0005]基于springboot+webdriver+浏览器的IT类软件机器人，用于根据脚本和数据来模拟人工操作完成业务受理；
[0006]任务接入模块，用于录入根据用户配置的业务规则所需要的信息，并形成任务后，发送给任务分配模块；
[0007]任务分配模块，所述任务分配模块接收到任务后，根据配置分发到指定的机器人执行；
[0008]自主管理模块，用于根据集群的资源、机器人的情况和任务量的多少自动调整和分配机器人；
[0009]任务执行模块，用于根据业务规则的配置通过可视化，以及通过组合基础组件生成可执行的脚本，脚本从机器人分离出来单独存储，并实现脚本动态加载到机器人；
[0010]结果反馈模块，用于提供页面展示机器人执行任务结果的详细信息，以及提供查询详细信息的实时接口。
[0011]作为进一步地改进，所述任务接入模块的录入方式包括：
[0012]页面录入，根据用户配置的业务规则所需要的信息自动生成页面，提供给用户进行单个任务的录入；
[0013]批量导入，根据用户配置的业务规则所需要的信息生成excel模板提供用户下载，用户填完相关信息后进行导入，并生成批量的任务；
[0014]接口录入，提供统一的下单接口，接口协议为http+json；
[0015]邮箱录入，根据用户提供的邮箱名称和邮箱的密码，所述任务接入模块通过IMAP
协议，根据邮件标题和附件内容爬取邮件内容，并提取邮件附件，生成任务；
[0016]AI智能录入，通过硬件设备进行数据采集，再通过AI智能把数据解析成信息，再根据信息生成机器的任务。
[0017]进一步地，邮箱录入的流程包括：
[0018]定时器获取用户提供的邮箱名称和邮箱的密码，登录每一个邮箱；
[0019]初步拉取所有邮件信息，通过邮件IMAP协议构造命令，批量拉取所有邮件的UID；
[0020]根据UID判断是否已经拉取过，对于没拉取过的，继续往下执行；
[0021]保存每一封邮件本身的信息，信息包括标题、发送日期、发件人，并解析邮件体结构，提取邮件附件，保存所需附件；
[0022]根据标题、发送日期，判断是否包含关键字；
[0023]解压所有需要解压的附件，然后扫描所有附件；
[0024]对于发票文件，通过pdfbox读取发票信息，并通过POI解析同一目录下的excel/word文档信息；
[0025]将解析提取出来的发票、excel信息、邮件本身的信息，结合业务所配置的规则，进行参数校验，并生成任务；
[0026]将邮件记录状态改为解析成功。
[0027]进一步地，数据采集的方式包括图像录入、视频录入、音频录入。
[0028]进一步地，视频录入包括：
[0029]通过手机或摄像头进行视频的录制
[0030]把视频的每一帧转化成图片进行OCR识别
[0031]然后经过解析和去重后，最终生成机器人任务。
[0032]进一步地，分发的策略包括：
[0033]根据业务指定机器人执行指定业务场景；
[0034]根据优先级指定机器人只执行指定优先级的任务；
[0035]根据独享配置指定机器人执行指定业务并且独享；根据共享配置指定机器人执行指定业务并且共享；
[0036]根据下单用户指定机器人处理该用户的订单；
[0037]脚本执行失败后，通过人工干预，修复任务数据后，进行二次分配。
[0038]进一步地，所述自主管理模块的功能包括：
[0039]自动升级，定期检查机器人的版本，并自动进行升级；
[0040]自动收缩，根据任务量自动调节机器人的数量来保证任务得到及时处理；
[0041]健康监控，监控机器人自身健康情况，任务执行失败则发出警告，连续失败则判断机器人异常，停止执行任务并自动重启机器人；
[0042]更新业务脚本，当业务脚本发生变化时，及时主动加载新业务脚本给机器人，保证任务按新的业务规则进行受理。
[0043]执行脚本监控，实时查看机器人的业务执行到哪一步，可以随时暂停和启动机器人。
[0044]进一步地，自动收缩的场景包括：
[0045]机器人收缩，在配置机器人时，配置最大和最小数量的机器人池，机器人的数量根
据任务量在最大和最小数量之间自动收缩；
[0046]机器人回收，在系统资源紧张时，限制机器人扩张，并回收空闲的机器人；
[0047]机器人派生，发现本主机的资源不够时，在整个集群中查找最空闲的主机，并在空闲的主机上生成派生机器人；派生机器人不能进行派生，派生机器人使用资源的优先级低于原生机器人。
[0048]进一步地，最空闲的算法为：空闲程度＝(主机最大机器数
‑
目前机器人数)+(主机最大机器数
‑
目前机器人)/主机最大机器数，空闲程度越高，代表主机越空闲；
[0049]原生机器人的优先算法为：原生机器人最大的数量＝主机最大机器数，派生机器人最大的数量＝主机最大机器数
‑
固定系数，固定系数为设定的必须保留的空闲数。
[0050]进一步地，脚本的加载模式包括：
[0051]本地加载，指定本地一个脚本目录，加载脚本时会到脚本目录进行查找；
[0052]远程加载，指定远程加载地址，地址协议是http，参数包括脚本名称，脚本在传输的过程中需要加密和签名，以防止脚本信息泄露和被篡改。
[0053]有益效果
[0054]本专利技术与现有技术相比，具有的优点为：
[0055]1、传统运营商需要组建一个庞大业务受理团队，还需要办公的场所。转向机器人后，则只需要若干配置人员和几台服务器，节省大量的人工成本和场所费用。
[0056]2、以往增加业务受理人员，需要进行招聘，培训，还本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种运营商业务智能受理机器人系统，其特征在于，包括：基于springboot+webdriver+浏览器的IT类软件机器人，用于根据脚本和数据来模拟人工操作完成业务受理；任务接入模块，用于录入根据用户配置的业务规则所需要的信息，并形成任务后，发送给任务分配模块；任务分配模块，所述任务分配模块接收到任务后，根据配置分发到指定的机器人执行；自主管理模块，用于根据集群的资源、机器人的情况和任务量的多少自动调整和分配机器人；任务执行模块，用于根据业务规则的配置通过可视化，以及通过组合基础组件生成可执行的脚本，脚本从机器人分离出来单独存储，并实现脚本动态加载到机器人；结果反馈模块，用于提供页面展示机器人执行任务结果的详细信息，以及提供查询详细信息的实时接口。2.根据权利要求1所述的一种运营商业务智能受理机器人系统，其特征在于，所述任务接入模块的录入方式包括：页面录入，根据用户配置的业务规则所需要的信息自动生成页面，提供给用户进行单个任务的录入；批量导入，根据用户配置的业务规则所需要的信息生成excel模板提供用户下载，用户填完相关信息后进行导入，并生成批量的任务；接口录入，提供统一的下单接口，接口协议为http+json；邮箱录入，根据用户提供的邮箱名称和邮箱的密码，所述任务接入模块通过IMAP协议，根据邮件标题和附件内容爬取邮件内容，并提取邮件附件，生成任务；AI智能录入，通过硬件设备进行数据采集，再通过AI智能把数据解析成信息，再根据信息生成机器的任务。3.根据权利要求2所述的一种运营商业务智能受理机器人系统，其特征在于，邮箱录入的流程包括：定时器获取用户提供的邮箱名称和邮箱的密码，登录每一个邮箱；初步拉取所有邮件信息，通过邮件IMAP协议构造命令，批量拉取所有邮件的UID；根据UID判断是否已经拉取过，对于没拉取过的，继续往下执行；保存每一封邮件本身的信息，信息包括标题、发送日期、发件人，并解析邮件体结构，提取邮件附件，保存所需附件；根据标题、发送日期，判断是否包含关键字；解压所有需要解压的附件，然后扫描所有附件；对于发票文件，通过pdfbox读取发票信息，并通过POI解析同一目录下的excel/word文档信息；将解析提取出来的发票、excel信息、邮件本身的信息，结合业务所配置的规则，进行参数校验，并生成任务；将邮件记录状态改为解析成功。4.根据权利要求2所述的一种运营商业务智能受理机器人系统，其特征在于，数据采集的方式包括图像录入、视频录入、音频录入。
5.根据权利要求4所述的一种运营商业务智能受理机器人系统，...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈永安，黎子裕，沈启明，郭玉英，温斯嘉，黄进进，廖小文，
申请(专利权)人：广东亿迅科技有限公司，
类型：发明
国别省市：