一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统及方法技术方案

本发明专利技术提供了一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统及方法，其特征在于，包括主动派工平台与智能决策平台；整体工作方法为：通过主动派工平台获取企业组织人员数据，根据具体人员设置相应的指标项考核值，建立相应的任务模板与下发机制，将相关任务与具体人员关联并下发，业务人员接收到主动派工平台的任务并执行，将执行数据反馈至派工平台以完成任务监控闭环；智能决策平台根据具体人员任务完成情况、任务时限、任务困难度等多个维度进行模型计算，自动为业务人员进行任务推送与决策建议；本发明专利技术解决了现场服务人员执行难、效率低的问题，通过指标项牵引及智能任务决策提高工作效率，同时为管理人员提供业务层面的抓手与考核机制。面的抓手与考核机制。面的抓手与考核机制。

【技术实现步骤摘要】
一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统及方法


[0001]本专利技术涉及数据信息处理领域，具体地说是一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统及方法。

技术介绍

[0002]服务型企业在对服务人员及服务过程管理的诉求中，需要结合自身的企业要求，按时按量的为一线人员进行指标下达与指标项考核，这就需要一套完善的指挥调度系统用于企业内部的在线化管理。
[0003]现有公司的各部门指标下达过程中，是杂乱无序及随机生成的，没有规范的系统考核与大数据智能分析；通常由若干管理人员盲目的进行线下派工，无法满足日益增长的在线化统一规范管理需求。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于让企业内部所有部门下任何岗位的员工，都可灵活便捷的进行任务派发；可即时对任务执行数据进行回收并复盘，根据任务完成情况为员工提供即时的任务提醒，引导员工更好的完成任务。
[0005]本专利技术提出了一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统及方法，以解决现有公司的各部门指标下达过程中，是杂乱无序及随机生成的，没有规范的系统考核与大本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统，其特征在于，包括外部数据信息处理模块、信息获取模块、任务控制模块、任务接收模块、数据收集模块、数据分析模块；其中所述外部数据信息处理模块，主要包括BI指标数据模块和OA组织数据模块；二者将通过规定的数据格式分别将组织与个人的指标数据及组织数据，通过外部信息处理API传输给指挥调度系统中的信息获取模块；信息获取模块通过对数据的接收和二次加工后，将基础信息传输至任务控制模块；任务控制模块通过对任务的定义以及对人员的匹配，将具体的任务指令包传输给任务接收模块；任务接收模块负责任务的接收与执行，同时将任务执行的完成数据发送给数据收集模块；数据收集模块通过对个人及组织的任务进行二次加工，生成可导出及查询的任务数据报表，并且将任务数据传输至数据分析模块；数据分析模块通过定时地对任务完成数据进行分析与个人匹配，为组织内的人员提供详细的任务策略指南，并以消息的形式传输至任务接收模块供业务人员进行查看。2.根据权利要求1所述的一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统，其特征在于，所述信息获取模块，用于获取公司内部OA系统中组织相关数据，其中包括部门/岗位/人员等核心信息，除此之外还用于获取公司内部BI系统中各部门的指标数据，所述信息获取模块在信息获取后进行一定规范化处理后将信息传输给所述任务控制模块；所述信息获取模块的工作步骤如下：通过API接口的形式，与公司内部OA系统中组织相关数据进行打通，主要为组织数据、公司数据、部门数据、人员数据、岗位数据等；通过API接口的形式，与公司内部BI系统中指标相关数据进行打通，主要为指标项数据、指标定义数据、指标完成数据、各部门单元指标考核数据等；信息获取模块中与OA及BI的API接口同步方式为消息队列形式，具体的技术栈为ActiveMQ，同步时间为4小时每次，并且可提供手动同步的机制；信息获取模块在进行了OA与BI系统的相关数据对接后，会根据部门/人员等维度，生成任务基础信息，该信息会以API接口同步的方式(每天一次)传输给任务控制模块。3.根据权利要求1所述的一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统，其特征在于，所述任务控制模块，用于定义不同任务模板的完成内容与标准，同时根据所述信息获取模块中传输的人员数据与指标数据，将自动为公司组织架构内的人员自动生成各类型指标项考核任务；所述任务控制模块的工作步骤如下：任务控制模块进行不同任务模板的系统级定义，其中包括门店拜访、会员服务、电话拜访、资料收集、区域销售、店铺培训、新店拓客、SaaS服务收入等；任务控制模块确定了指挥调度派工体系中管理员的权限范围，包括了管理员可调度的组织人员及可派发的任务模板；任务控制模块与信息获取模块进行数据对接，任务控制模块通过针对指标数据与人员数据等关键信息的比对，为任务派发提供了数据基础；管理员可在任务控制模块中，针对不同的任务模板配置相应下发规则，包括手动下发与自动下发2种模式，任务匹配完成后会针对人员维度生成确定的任务指令。4.根据权利要求1所述的一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统，其特征在于，所述任务接收模块，将通过所述任务控制模块中传输的任务信息，以任务消息与任
务明细的形式展现给服务人员，并为相关执行人员提供任务完成的操作闭环；所述任务接收模块的工作步骤如下：任务接收模块通过与任务控制模块进行API接口对接，将任务数据转化为任务消息用于提醒业务人员；(该任务模块基于任何移动手机设备的APP安装即可)任务接收模块规范了任务消息与任务指令的对应关系，确保任务消息接收后，打开执行的是任务控制模块中确认的任务指令；在任务指令详情展示中，提供了与各应用业务模块的任务交互方法，从各应用业务模块中进行在线化操作从而完成相关任务指令；任务指令会以完成为节点，任务基础数据将以以API接口的形式，等待与数据收集模块进行交互。5.根据权利要求1所述的一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统，其特征在于，所述数据收集模块，将收集所以组织架构内的任务接收人员信息，其中包括任务派发数据、任务完成数据、任务反馈数据等，由所述数据收集模块统一生成以任务为维度的数据报表；所述数据收集模块的工作步骤如下：所述数据收集模块，将收集所有组织架构内的任务接收人员信息，其中包括任务派发数据、任务完成数据、任务反馈数据等，由所述数据收集模块统一生成以任务为维度的数据报表；所述数据收集模块，将每天定时与任务接收模块进行API接口数据交互，从而获取个人的任务完成数据；同时计算组织架构单元的任务完成数据，包括小组/部门/子公司等。6.根据权利要求1所述的一种基于指标项考核与智能提醒机制的指挥调度系统，其特征在于，所述数据分析模块，用于接收数据收集模块中生成的数据报表，通过以人员为维度的任务数据分析，建立各类型任务牵引与提醒策略库，根据任务设置时长与任务完成情况，将智能策略提醒信息发送给任务接收模块，其目的是为了让服务人员接收到基于大数据的智能任务迁移指南，从而更高效...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪涵，
申请(专利权)人：汇通达网络股份有限公司，
类型：发明
国别省市：