一种基于服务行为监督的电力管控方法及系统技术方案

技术编号:37193968 阅读:18 留言:0更新日期:2023-04-20 22:53
本发明专利技术提出了一种基于服务行为监督的电力管控方法及系统,方法包括:获取工作人员的服务行为数据以及获取服务行为的工作单;对作业人员的服务行为数据进行分析,基于分析结果计算工作单与作业人员的匹配度;对参与工作单作业人员的评价内容进行分析;对服务行为分析结果和合理性服务行为信息集合中的计算数据进行匹配度分析,计算作业人员的服务行为数据的规范匹配度;提取匹配度分析中对应服务行为在工作单数据库中的作业人员的工作单画像,将服务行为选择的工作单画像推荐给作业人员。本发明专利技术将现场作业人员的服务行为作为监督对象,进行服务分析,对分析的结果进行合理性判断,得到工作单画像,从而实现工作单与现场作业人员的匹配。员的匹配。员的匹配。

【技术实现步骤摘要】
一种基于服务行为监督的电力管控方法及系统


[0001]本专利技术属于行政监督数据处理
,尤其涉及一种基于服务行为监督的电力管控方法及系统。

技术介绍

[0002]本部分的陈述仅仅是提供了与本专利技术相关的
技术介绍
信息,不必然构成在先技术。
[0003]电力设施的日常保障是电力行业最重要的工作之一。伴随着人工智能的发展,现场作业人员开始通过配备行为记录仪来规范服务行为进而保障电力设施的安全。行为记录仪通过对客户交互服务类工作现场的监督,主要包括对业扩(分布式)、用电检查、表计轮换等进行监督;将回传的音视频、定位信息通过人工智能模型完成分析,从而减少现场进行监督,也可以避免主观因素影响监督的准确性。但是,现有的电力分析系统中分析模型非常单一,回传的监督数据未经分类直接导入到同一套人工智能模型中,导出的结果也是比较单一的结论,无法将现场作业人员的优劣特征加以区分,也进而无法对作业行为进行分类规范督导。

技术实现思路

[0004]为克服上述现有技术的不足,本专利技术提供了一种基于服务行为监督的电力管控方法及系统。
[0005]为实现上述目的,本专利技术的一个或多个实施例提供了如下技术方案:
[0006]本专利技术第一方面提供了一种基于服务行为监督的电力管控方法,包括:
[0007]获取工作人员的服务行为数据以及获取服务行为的工作单;
[0008]对作业人员的服务行为数据进行分析,基于分析结果将工作单与作业人员进行关联以及对服务行为进行服务综合考评;
[0009]分析工作单数据库中的工作单任务的评价内容,比较每个参与工作单作业人员的评价内容相似度并构成合理性集合;提取所述合理性集合中对应工作单作业人员在所述工作单数据库中的参与工作单任务前服务行为的设备状况数据,以及参与工作单任务后服务行为的设备状况数据,判断服务行为的合理性,得到合理性服务行为信息集合;
[0010]对服务行为数据分析结果和合理性服务行为信息集合中的计算数据进行匹配度分析,计算作业人员的服务行为数据的规范匹配度以及工作单任务与作业人员的匹配度;
[0011]提取匹配度分析中对应服务行为在所述工作单数据库中的作业人员的工作单画像,将服务行为选择的工作单画像推荐给匹配分析对应的监督内容数据库中的作业人员。
[0012]本专利技术第二方面提供了一种基于服务行为监督的电力管控系统,包括:
[0013]服务管控模块,用于建立监督内容数据库和工作单数据库;所述监督内容数据库用于获取服务行为数据,所述工作单数据库用于获取监督内容数据库中服务行为的工作单;
[0014]服务分析模块,用于对作业人员的服务行为数据进行分析,基于分析结果将工作单与作业人员进行关联以及对服务行为进行服务综合考评;
[0015]合理性判断模块,用于分析工作单数据库中的工作单任务的评价内容,比较每个参与工作单作业人员的评价内容相似度并构成合理性集合;提取所述合理性集合中对应工作单作业人员在所述工作单数据库中的参与工作单任务前服务行为的设备状况数据,以及参与工作单任务后服务行为的设备状况数据,判断服务行为的合理性,得到合理性服务行为信息集合;
[0016]匹配度分析模块,用于对服务行为数据分析结果和合理性服务行为信息集合中的计算数据进行匹配度分析,计算作业人员的服务行为数据的规范匹配度以及工作单任务与作业人员的匹配度;
[0017]工作单画像模块,用于提取匹配度分析中对应服务行为在所述工作单数据库中的作业人员的工作单画像,将服务行为选择的工作单画像推荐给匹配分析对应的监督内容数据库中的作业人员。
[0018]本专利技术第三方面提供了计算机可读存储介质,其上存储有程序,该程序被处理器执行时实现如本专利技术第一方面所述的一种基于服务行为监督的电力管控方法中的步骤。
[0019]本专利技术第四方面提供了电子设备,包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序,所述处理器执行所述程序时实现如本专利技术第一方面所述的一种基于服务行为监督的电力管控方法中的步骤。
[0020]以上一个或多个技术方案存在以下有益效果:
[0021]本专利技术所述的基于服务行为监督的电力管控方法,将现场作业人员的服务行为作为监督对象,进行服务分析,并对分析的结果进行合理性判断,进而更匹配的得到工作单画像,从而实现工作单与现场作业人员的匹配,让现场服务最规范的作业人员去干最匹配的现场工作,便于测评、规范服务行为。
[0022]本专利技术附加方面的优点将在下面的描述中部分给出,部分将从下面的描述中变得明显,或通过本专利技术的实践了解到。
附图说明
[0023]构成本专利技术的一部分的说明书附图用来提供对本专利技术的进一步理解,本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术,并不构成对本专利技术的不当限定。
[0024]图1为第一个实施例的方法流程图。
[0025]图2为第二个实施例的匹配曲线建立模块的曲线图。
具体实施方式
[0026]应该指出,以下详细说明都是示例性的,旨在对本专利技术提供进一步的说明。除非另有指明,本文使用的所有技术和科学术语具有与本专利技术所属
的普通技术人员通常理解的相同含义。
[0027]需要注意的是,这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式,而非意图限制根据本专利技术的示例性实施方式。
[0028]在不冲突的情况下,本专利技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0029]实施例一
[0030]本实施例公开了一种基于服务行为监督的电力管控方法,包括:
[0031]步骤1、获取工作人员的服务行为数据以及获取服务行为的工作单;
[0032]服务行为数据包括服务行为数据Ⅰ和服务行为数据Ⅱ,所述服务行为数据Ⅰ包括服务行为所在的定位信息和发生时作业人员的音视频数据,所述服务行为数据Ⅱ包括服务行为在发生和结束后的电力设备状态数据;
[0033]工作人员的服务行为数据获取方法包括:利用行为记录仪利用4G版服务的音视频回传、录像、拍摄、定位等功能对业扩(分布式)、用电检查、表计轮换等与客户交互服务类工作现场进行实时监控及整体服务分析,服务行为记录仪将现场监控数据传输给平台,平台同时具备现场服务视频存储(半年)、回访功能,实现服务行为全程可追溯,可作为投诉、举报情况核查、申诉资料。
[0034]工作单获取方法包括:一是各业务班组通过平台上报工作计划形成服务工作单;二是与营销业务应用系统进行贯通,业务班组可直接在相关环节发起工作计划,平台中形成服务工作单。
[0035]步骤2、对作业人员的服务行为数据进行分析,基于分析结果建立工作单任务与作业人员之间的关联关系以及对作业人员的服务行为进行综合考评计算;
[0036]其中,基于分析结果建立工作单任务与作业人员之间的关联关系,具体包括:
[0037]基于获取的服务行为数据计算所有作业人员服务行为的平均时长,将每个作业人员的服务行为数据Ⅰ的数据与平均时长进行比较,获取比较值;基本文档来自技高网
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于服务行为监督的电力管控方法,其特征在于:包括:获取工作人员的服务行为数据以及获取服务行为的工作单;对作业人员的服务行为数据进行分析,基于分析结果将工作单与作业人员进行关联以及对服务行为进行服务综合考评;分析工作单数据库中的工作单任务的评价内容,比较每个参与工作单作业人员的评价内容相似度并构成合理性集合;提取所述合理性集合中对应工作单作业人员在所述工作单数据库中的参与工作单任务前服务行为的设备状况数据,以及参与工作单任务后服务行为的设备状况数据,判断服务行为的合理性,得到合理性服务行为信息集合;对服务行为数据分析结果和合理性服务行为信息集合中的计算数据进行匹配度分析,计算作业人员的服务行为数据的规范匹配度以及工作单任务与作业人员的匹配度;提取匹配度分析中对应服务行为在所述工作单数据库中的作业人员的工作单画像,将服务行为选择的工作单画像推荐给匹配分析对应的监督内容数据库中的作业人员。2.如权利要求1所述的一种基于服务行为监督的电力管控方法,其特征在于,所述对作业人员的服务行为数据进行分析,基于分析结果计算工作单与作业人员的关联关系,具体包括:基于获取的服务行为数据计算所有作业人员服务行为的平均时长,将每个作业人员的服务行为数据Ⅰ的数据与平均时长进行比较,获取比较值;基于比较值,建立工作单任务与作业人员之间的关联关系。3.如权利要求2所述的一种基于服务行为监督的电力管控方法,其特征在于,所述的基于分析结果对作业人员进行综合服务考评计算,具体包括如下步骤:基于获取的服务行为数据Ⅱ的数据,赋予不同工作单的不同电力设备状态一定的加权权重,对电力设备状态进行维护效果值排序;依据工作单任务前服务行为的设备状况数据、服务行为数据赋予作业人员一定的加权权重;将设备状态的加权权重与工作单异常比例加权权重进行汇总,对作业人员进行综合服务考评计算。4.如权利要求1所述的一种基于服务行为监督的电力管控方法,其特征在于,所述计算工作单任务与作业人员的匹配度,包括:建立服务行为分析结果和合理性服务行为信息集合中的计算数据的实际匹配曲线,以及绝对匹配由线,将实际匹配曲线与绝对匹配由线进行比较,判断作业人员的服务行为是否匹配。5.如权利要求1所述的一种基于服务行为监督的电力管控方法,其特征在于,所述计算作业人员的服务行为数据的规范匹配度,包括:利用匹配度函数计算作业人员服务行为数据Ⅰ和服务行为数据Ⅱ的规范匹配度;匹配度函数U
ij
(q):or U
ij
(q)=a
ij
ln(1+q)其中,U
ij
(q)表示作业人员u
i
提供q单位服务时长的服务行为g
j
所带来的匹配度,该匹配度函数的性质由个人服务行为厌恶参数a<...

【专利技术属性】
技术研发人员:刘勇超张涛李文芳程婷婷张亚萍田晓吕炳霖张帝赵冠
申请(专利权)人:国家电网有限公司
类型:发明
国别省市:

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