问题检测系统技术方案

一种系统和方法包括监测一个或多个软件应用以确定与第一过程的实例相关联的第一指标的值，所述第一过程包括由所述一个或多个软件应用执行的步骤；确定在所述第一过程的第一数量的正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过与所述第一过程相关联的阈值；确定所述第一数量大于与所述第一过程相关联的第一计数限制；并且响应于确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向与所述第一过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。行的实例相关联的用户发送错误消息。行的实例相关联的用户发送错误消息。

【技术实现步骤摘要】
问题检测系统

技术介绍

[0001]企业计算系统促进企业内许多过程的执行。尽管尽了最大努力，但潜在的技术问题可能会延迟或阻止此类过程的完成。技术问题可能存在于不同的计算系统中，并且可能是零星的或否则难以由负责的技术支持团队监测和/或检测。
[0002]当过程被延迟、停滞或以其他方式表现不佳时，受影响的用户(例如，启动过程的用户)创建支持工单并将其提交给技术支持团队。第二用户稍后可能会启动相同的过程并最终注意到所述过程未正确执行，从而导致第二用户创建并提交另一个支持工单。支持工单由支持团队排队，并且通知用户有关其相应工单的持续状态。
[0003]如果过程的问题是由于一个或多个潜在的技术问题(例如，网络连接故障)，许多用户将受到影响并且将创建许多支持工单。大量的工单可能会使技术支持团队不堪重负，他们将在尝试识别和解决问题的同时继续接收和排队新的工单。同时，整体用户满意度下降。
[0004]在一个实例中，公司允许其员工提交他们日常工作所需的商品和服务的采购请求。购买任何超过一定价值的物品必须由创建对应采购请求的员工的管理者批准。由于最近的配置更改，基于本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种方法，包括：监测一个或多个软件应用以确定与第一过程的实例相关联的第一指标的值，所述第一过程包括由所述一个或多个软件应用执行的步骤；确定在所述第一过程的第一数量的正在进行的实例中，所述第一指标的值已经超过与所述第一过程相关联的阈值；确定所述第一数量大于与所述第一过程相关联的第一计数限制；以及响应于确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向与所述第一过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。2.根据权利要求1所述的方法，还包括：响应于确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向技术支持部门发送与所述第一过程相关联的错误消息。3.根据权利要求1所述的方法，还包括：在发送所述错误消息之后，确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值；以及响应于确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值，向与所述第一过程的第二正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。4.根据权利要求1所述的方法，其中确定在所述第一过程的第一数量的正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过与所述第一过程相关联的阈值包括确定与所述第一过程的正在进行的实例相关联的用户的工作时间。5.根据权利要求1所述的方法，还包括：监测所述一个或多个软件应用以确定与第二过程的实例相关联的第二指标的值，所述第二过程包括由所述一个或多个软件应用执行的步骤；确定在所述第二过程的第二数量的正在进行的实例中，所述第二指标的值已经超过与所述第二过程相关联的第二阈值；确定所述第二数量大于与所述第二过程相关联的第二计数限制；以及响应于确定所述第二数量大于所述第二计数限制，向与所述第二过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。6.根据权利要求1所述的方法，还包括：在向与所述第一过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送所述错误消息之后，确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值；响应于确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值，向与所述第一过程的第二正在进行的实例相关联的用户发送错误消息；在向与所述第二过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送所述错误消息之后，确定在所述第二过程的第二正在进行的实例中所述第二指标的值已经超过第二阈值；以及响应于确定在所述第二过程的第二正在进行的实例中所述第二指标的值已经超过所述第二阈值，向与所述第二过程的第二正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。7.一种存储可由处理单元执行以使计算系统执行以下操作的程序代码的非暂时性计算机可读介质：监测一个或多个软件应用以确定与第一过程的实例相关联的第一指标的值，所述第一
过程包括由所述一个或多个软件应用执行的步骤；确定在所述第一过程的第一数量的正在进行的实例中，所述第一指标的值已经超过与所述第一过程相关联的阈值；确定所述第一数量大于与所述第一过程相关联的第一计数限制；以及响应于所述确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向与所述第一过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。8.根据权利要求7所述的介质，所述程序代码还可由处理单元执行以使计算系统用于：响应于所述确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向技术支持部门发送与所述第一过程相关联的错误消息。9.根据权利要求7所述的介质，所述程序代码还可由处理单元执行以使计算系统用于：在发送所述错误消息之后，确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值；以及响应于所述确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值，向与所述第一过程的第二正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。10.根据权利要求7所述的介质，其中所述确定在所述第一过程的第一数量的正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过与所述第一过程相关联的阈值包括确定与所述第一过程的正在进行的实例相关联的用户的工作时间。11.根据权利要求7所述的介质，所述程序代码还可由处理单元执行以使计算系统用于：监测所述一个或多个软件应用以确定与第二过程的实例相关联的第二指标的值，所述第二过程包括由所述一...

【专利技术属性】
技术研发人员：P埃伯莱恩，V德里森，
申请(专利权)人：SAP欧洲公司，
类型：发明
国别省市：