【技术实现步骤摘要】
家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质
[0001]本专利技术涉及通信网络领域，尤其涉及一种家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质。
技术介绍
[0002]家宽业务是各运营商的竞争锚点，提高用户对家宽业务的评价是各大运营商近年来的工作重点，当客户不能忍受网络太差就会产生投诉这一动作，客户体验管理(CEM)就是针对这一体验管理而提出的。
[0003]CEM指标体系基本理论是通过分析用户在不同业务上的使用频度、网络和服务质量，对KPI性能指标进行加权汇总，构建贴近用户感知的CEM指标体系，用于及时发现和定位影响用户感知的问题。目前对于网络质量评价体系权重的确定，主要采用德尔菲法和层次分析法，其指标权重的获取主要还是依赖于个别技术人员的经验。
[0004]德尔菲法主要由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法，但是在征询过程中权威人士的意见会影响他人的意见且过程比较复杂，花费时间较长；层次分析法是指将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法，但是不能为决策提供新方案，而且定量数据较少，定性成分多，不易令人信服。
技术实现思路
[0005]本专利技术提供了一种家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质，基于LDA模型挖掘网络痛点，构建神经网络从性能指标模拟调研用户在不同网络问题上的感知，并使用客观赋权法赋权，从数据角度出发计算家...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种家庭宽带用户网络质量感知方法，其特征在于，包括：对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家庭宽带网络的投诉问题；将所述投诉问题归类为接入性、完整性及保持性的网络问题；基于所述网络问题和客户体验管理理论分析用户的业务数据，提取家庭宽带网络关键性能指标数据，构建家庭宽带网络质量指标体系；获取调研用户样本中家庭宽带网络质量指标体系中的关键性能指标数据；将所述关键性能指标数据按照业务属性分别输入至接入性神经网络、完整性神经网络、保持性神经网络获得接入性评分、完整性评分和保持性评分；对所述接入性评分、所述完整性评分和所述保持性评分进行加权求和，得到家庭宽带用户的网络质量感知。2.如权利要求1所述的家庭宽带用户网络质量感知方法，其特征在于，所述对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家庭宽带网络的投诉问题，具体包括：获取投诉用户的历史投诉内容；对每个投诉用户的投诉内容d进行分词，并过滤掉无意义词，得到语料集合W＝{w1，w2，...，w
n
}；对上述分词后的词语进行统计，得到p(w
i
|d)，其表示为第i个词语在第d个投诉内容里出现的频率；为所述语料集合W中的每个w
i
随机指定一个主题作为初始主题；通过吉布斯采样法，重新采样每个w
i
的所属主题，并在所述语料集合中更新，直到吉布斯采样收敛。3.如权利要求1所述的家庭宽带用户网络质量感知方法，其特征在于，所述对所述接入性评分、所述完整性评分和所述保持性评分进行加权求和，得到家庭宽带用户的网络质量感知，具体包括：每种网络问题评分的权重使用客观赋权法计算得到，具体为：利用上述公式计算网络问题评分的对比强度，其中，表示第j个网络问题评分的均值，S
j
表示第j个网络问题评分的标准差；利用上述公式计算网络问题评分的冲突性；其中，r
ij
表示第i个网络问题评分与第j个网络问题评分的相关性；C
j
＝S
j
*R
j
利用上述公式计算网络问题评分的信息量；其中，C
j
表示第j个网络问题评分的信息量；利用上述公式计算网络问题评分的权重；其中，w
j
表示第j个网络问题评分的权重；CEM＝w
i
*cem
i
利用上述公式计算用户家庭宽带网络质量感知，其中，cem
i
∈(接入性评分，完整性评分，保持性评分)。4.一种家庭宽带用户网络质量感知装置，其特征在于，所述装置包括：投诉内容主题模型模块，用于对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家庭宽带网络的投诉问题；获取网络质量指标体系模块，用于将所述投诉问题归类为接入性、完整性及保持性的网络问题，基于所述网络问题和...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨盛辉，梁天舫，胡世通，黄桂泉，王磊，蔡佳志，
申请(专利权)人：广东宜通衡睿科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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