工单自动化分配方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及人工智能技术领域，应用于工单分配管理技术领域中，涉及一种工单自动化分配方法、装置、计算机设备及存储介质，包括将工单任务信息整体封装到一个任务单元内；根据预设配置模型为任务单元设置表征信息；若表征信息中任务单元的执行状态为可直接执行状态，则直接将任务单元分配给目标开发对象进行任务单元开发；若表征信息中任务单元的执行状态为可调整执行状态，则根据预设调整规则，调整任务单元在处理队列中的执行顺序，并将调整之后的处理队列重新分配给目标开发对象执行处理队列里的任务单元开发。本申请便于自动化进行工单分配管理和执行结果反馈，更加符合程序执行逻辑，合理进行科学调度。合理进行科学调度。合理进行科学调度。

【技术实现步骤摘要】
工单自动化分配方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种工单自动化分配方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]工单作为接受外部/内部建议和意见的途径，当系统内有新工单生成时，需要安排不同的员工对工单进行处理。而在目前的研发管理中，工单的默认负责人一般都是预设的一个负责人，需要安排专人进行二次分配的操作，费时费力，存在重复工作，而且无法结合开发对象自身特征自动化的进行工单分配。
[0003]现有技术中，如CN115187010A就提供了一种工单分配方法、工单系统和存储介质，其主要目的是通过多次迭代的方式预测所有工单的总处理时长，选择最优处理时长对应的工单审批方式，进行工单审批，但是，该种方式主要进行工单审批改进，对于工单分配，依然无法结合程序执行逻辑科学且自动化的进行工单分配管理和执行结果反馈。

技术实现思路

[0004]本申请实施例的目的在于提出一种工单自动化分配方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决现有技术中无法结合程序执行逻辑科学且自动化的进行工单分配管本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单自动化分配方法，其特征在于，包括下述步骤：接收新工单文件；采用字符流解析方式解析并获取所述新工单文件中的文本数据内容；根据预设识别规则，识别出所述文本数据内容中的工单基础信息和工单任务信息；采用数据封装方式，将所述工单任务信息整体封装到一个任务单元内，并根据所述工单基础信息为所述任务单元设置编号信息；根据预设配置模型和所述编号信息为所述任务单元设置表征信息，其中，所述表征信息包括所述任务单元的执行状态；若所述表征信息中所述任务单元的执行状态为可直接执行状态，则直接将所述任务单元分配给目标开发对象进行所述任务单元开发；若所述表征信息中所述任务单元的执行状态为可调整执行状态，则根据预设调整规则，调整所述任务单元在处理队列中的执行顺序，并将调整之后的处理队列重新分配给所述目标开发对象执行所述处理队列里的任务单元开发。2.根据权利要求1所述的工单自动化分配方法，其特征在于，在执行所述根据预设识别规则，识别出所述文本数据内容中的工单基础信息和工单任务信息的步骤之前，所述方法还包括：接收由工单创建者通过人机交互方式输入的工单基础信息和工单任务信息；将所述工单基础信息整体缓存映射为预设第一区别对象；将所述工单任务信息整体缓存映射为预设第二区别对象；所述根据预设识别规则，识别出所述文本数据内容中的工单基础信息和工单任务信息的步骤，具体包括：根据所述预设第一区别对象的对象名称和所述预设第二区别对象的对象名称，识别出所述文本数据内容中的工单基础信息和工单任务信息。3.根据权利要求1所述的工单自动化分配方法，其特征在于，所述工单基础信息包括工单编号信息、前置工单的编号信息，在执行所述采用数据封装方式，将所述工单任务信息整体封装到一个任务单元内的步骤之后，所述方法还包括：预先根据不同任务类型对程序执行的影响程度为所述不同任务类型设置重要度等级；根据所述任务单元对应的任务类型和所述任务类型对应的重要度等级，确定所述任务单元对应的重要度等级；根据所述任务单元对应的任务类型，确定处理所述任务单元的开发对象的初筛条件；所述并根据所述工单基础信息为所述任务单元设置编号信息的步骤，具体包括：获取所述工单基础信息中的所述工单编号信息，将所述工单编号信息设置为所述任务单元的编号信息；根据所述前置工单的编号信息，确定所述前置工单对应的任务单元，将所述前置工单对应的任务单元作为本次封装的任务单元的逻辑型前置任务。4.根据权利要求3所述的工单自动化分配方法，其特征在于，所述根据预设配置模型和所述编号信息为所述任务单元设置表征信息的步骤，具体包括：将所述任务单元的编号信息、所述任务单元对应的重要度等级、所述任务单元的开发对象的初筛条件和所述逻辑型前置任务的编号信息作为所述配置模型的输入参数；
根据所述开发对象的初筛条件，从预设的开发对象库中筛选出候选开发对象，根据预设二次筛选条件从所述候选开发对象中选择出目标开发对象；将所述任务单元加入到所述目标开发对象对应的处理队列里；判断所述处理队列里是否还有其他任务单元；若有，则将所述其他任务单元设置为新加入的任务单元的分配型前置任务，获取所述其他任务单元的编号信息，并根据所述编号信息设置所述分配型前置任务的执行状态为执行等待状态；若无，则以所述逻辑型前置任务的编号信息为检索字段，检索预设工单执行监测日志中是否存在执行记录，若所述工单执行监测日志中存在执行记录且已执行完成，则设置所述逻辑型前置任务的执行状态为执行完成状态，否则，设置所述逻辑型前置任务的执行状态为执行未完成状态。5.根据权利要求4所述的工单自动化分配方法，其特征在于，所述开发对象的筛选条件包括开发对象的开发技能标签，所述根据所述开发对象的初筛条件，从预设的开发对象库中筛选出候选开发对象的步骤，具体包括：从所述开发对象库中获取所有开发对象的开发...

【专利技术属性】
技术研发人员：王颖奇，冯斌，马秀青，董玉城，
申请(专利权)人：深圳复临科技有限公司，
类型：发明
国别省市：