本发明专利技术公开一种网络故障自动查询和回复的方法及装置，其中，该方法包括：获取并解析话单，将数据存入数据库表1；获取并解析olt设备的syslog或者trap告警信息，将数据存入数据库表2；对比数据库表1和数据库表2中的数据，将告警信息关联业务号码，并将存在告警的数据存入数据库表3；通过比对投诉的业务号码在数据库表3的情况，自动回复客户投诉。该方法及装置可以大大缩短客户了解故障的时间，提高客户满意度，减轻客服在出现故障时，大批量因相同故障引起的投诉。引起的投诉。引起的投诉。
【技术实现步骤摘要】
一种网络故障自动查询和回复的方法及装置
[0001]本专利技术涉及网络故障定位领域，尤其是一种网络故障自动查询和回复的方法及装置。
技术介绍
[0002]目前使用网络的用户与日俱增，其中网络故障如olt(光线路由终端)设备脱管，pon口(光纤路由终端的下联口)down和端口光衰等都将影响网络用户的上网体验，往往出现故障时，会出现大量客户投诉，引起人工坐席繁忙，无法正常接入，用户无法知晓问题所在。
[0003]目前通常是在大量客户投诉之后，进行人工排查，定位出故障，再通知客服人员，统一口径进行回复，这种方法在故障出现的第一时间，无法定位问题，并且容易造成大量投诉电话涌入，第一时间无法告知客户主要原因，影响客户满意度。
技术实现思路
[0004]为了解决现有技术存在的上述问题，本专利技术提供一种网络故障自动查询和回复的方法及装置，可以大大缩短客户了解故障的时间，提高客户满意度，减轻客服在出现故障时，大批量因相同故障引起的投诉。
[0005]为实现上述目的，本专利技术采用下述技术方案：
[0006]在本专利技术一实施例中，提出了一种网络故障自动查询和回复的方法，该方法包括：
[0007]获取并解析话单，将数据存入数据库表1；
[0008]获取并解析olt设备的syslog或者trap告警信息，将数据存入数据库表2；
[0009]对比数据库表1和数据库表2中的数据，将告警信息关联业务号码，并将存在告警的数据存入数据库表3；
[0010]通过比对投诉的业务号码在数据库表3的情况，自动回复客户投诉。
[0011]进一步地，获取并解析olt设备的syslog或者trap告警信息，将数据存入数据库表2，包括：
[0012]olt设备将告警信息通过syslog或者trap方式发送至服务器；
[0013]解析syslog或者trap告警信息，记录存在的pon端口down告警的olt设备ip地址和故障pon端口，以及脱管的olt设备ip地址，并存入数据库表2。
[0014]进一步地，对比数据库表1和数据库表2中的数据，将告警信息关联业务号码，并将存在告警的数据存入数据库表3，包括：
[0015]将数据库表2中存在pon端口down告警的olt设备的ip地址和故障pon端口与数据库表1中olt设备的ip地址和pon端口进行对比；
[0016]将数据库表2中故障pon端口与数据库表1中业务号码关联；
[0017]记录存在pon端口down告警的olt设备的ip地址、故障pon端口和业务号码，并存入数据库表3。
[0018]进一步地，通过比对投诉的业务号码在数据库表3的情况，自动回复客户投诉，包括：
[0019]当收到业务投诉时，根据客户提供的业务号码进行查询，若投诉的业务号码存在数据库表3中，则自动回复：此时设备端口存在异常，正在紧急抢修中；
[0020]若投诉的业务号码不存在数据库表3中，则对比数据库表1，根据数据库表1中的业务号码，找到对应的olt设备的ip地址以及pon端口；
[0021]通过snmp协议查询当前pon端口光衰，若正常，则转为人工坐席；若异常，则自动回复：此时设备端口存在异常，正在紧急抢修中。
[0022]在本专利技术一实施例中，还提出了一种网络故障自动查询和回复的装置，该装置包括：
[0023]话单解析模块，用于获取并解析话单，将数据存入数据库表1；
[0024]告警解析模块，用于获取并解析olt设备的syslog或者trap告警信息，将数据存入数据库表2；
[0025]数据对比关联模块，用于对比数据库表1和数据库表2中的数据，将告警信息关联业务号码，并将存在告警的数据存入数据库表3；
[0026]查询及回复模块，用于通过比对投诉的业务号码在数据库表3的情况，自动回复客户投诉。
[0027]进一步地，告警解析模块，具体用于：
[0028]olt设备将告警信息通过syslog或者trap方式发送至服务器；
[0029]解析syslog或者trap告警信息，记录存在的pon端口down告警的olt设备ip地址和故障pon端口，以及脱管的olt设备ip地址，并存入数据库表2。
[0030]进一步地，数据对比关联模块，具体用于：
[0031]将数据库表2中存在pon端口down告警的olt设备的ip地址和故障pon端口与数据库表1中olt设备的ip地址和pon端口进行对比；
[0032]将数据库表2中故障pon端口与数据库表1中业务号码关联；
[0033]记录存在pon端口down告警的olt设备的ip地址、故障pon端口和业务号码，并存入数据库表3。
[0034]进一步地，查询及回复模块，具体用于：
[0035]当收到业务投诉时，根据客户提供的业务号码进行查询，若投诉的业务号码存在数据库表3中，则自动回复：此时设备端口存在异常，正在紧急抢修中；
[0036]若投诉的业务号码不存在数据库表3中，则对比数据库表1，根据数据库表1中的业务号码，找到对应的olt设备的ip地址以及pon端口；
[0037]通过snmp协议查询当前pon端口光衰，若正常，则转为人工坐席；若异常，则自动回复：此时设备端口存在异常，正在紧急抢修中。
[0038]在本专利技术一实施例中，还提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现前述网络故障自动查询和回复的。
[0039]在本专利技术一实施例中，还提出了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有执行网络故障自动查询和回复的的计算机程序。
[0040]有益效果：
[0041]本专利技术根据解析话单得到的数据库表1，解析实时告警得到的数据库表2，对比生成数据库表3，通过快速比对业务号码在数据库表3的情况，自动回复客户投诉，大大缩短了客户了解故障的时间，提高了客户满意度，减轻了客服在出现故障时，大批量因相同故障引起的投诉。
附图说明
[0042]图1是本专利技术网络故障自动查询和回复的方法流程示意图；
[0043]图2是本专利技术网络故障自动查询和回复的装置结构示意图；
[0044]图3是本专利技术计算机设备结构示意图。
具体实施方式
[0045]下面将参考若干示例性实施方式来描述本专利技术的原理和精神，应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本专利技术，而并非以任何方式限制本专利技术的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
[0046]本领域技术人员知道，本专利技术的实施方式可以实现为一种装置、装置、节点、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种网络故障自动查询和回复的方法，其特征在于，该方法包括：获取并解析话单，将数据存入数据库表1；获取并解析olt设备的syslog或者trap告警信息，将数据存入数据库表2；对比数据库表1和数据库表2中的数据，将告警信息关联业务号码，并将存在告警的数据存入数据库表3；通过比对投诉的业务号码在数据库表3的情况，自动回复客户投诉。2.根据权利要求1所述的网络故障自动查询和回复的方法，其特征在于，获取并解析olt设备的syslog或者trap告警信息，将数据存入数据库表2，包括：olt设备将告警信息通过syslog或者trap方式发送至服务器；解析syslog或者trap告警信息，记录存在的pon端口down告警的olt设备ip地址和故障pon端口，以及脱管的olt设备ip地址，并存入数据库表2。3.根据权利要求1所述的网络故障自动查询和回复的方法，其特征在于，对比数据库表1和数据库表2中的数据，将告警信息关联业务号码，并将存在告警的数据存入数据库表3，包括：将数据库表2中存在pon端口down告警的olt设备的ip地址和故障pon端口与数据库表1中olt设备的ip地址和pon端口进行对比；将数据库表2中故障pon端口与数据库表1中业务号码关联；记录存在pon端口down告警的olt设备的ip地址、故障pon端口和业务号码，并存入数据库表3。4.根据权利要求1所述的网络故障自动查询和回复的方法，其特征在于，通过比对投诉的业务号码在数据库表3的情况，自动回复客户投诉，包括：当收到业务投诉时，根据客户提供的业务号码进行查询，若投诉的业务号码存在数据库表3中，则自动回复：此时设备端口存在异常，正在紧急抢修中；若投诉的业务号码不存在数据库表3中，则对比数据库表1，根据数据库表1中的业务号码，找到对应的olt设备的ip地址以及pon端口；通过snmp协议查询当前pon端口光衰，若正常，则转为人工坐席；若异常，则自动回复：此时设备端口存在异常，正在紧急抢修中。5.一种网络故障自动查询和回复的装置，其特征在于，该装置包括：话单解析模块，用于获取并解析话单，将数据存入数据库表1；告警解析模块，用于获取...
【专利技术属性】
技术研发人员：张扬，
申请(专利权)人：中盈优创资讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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