一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法技术

本发明专利技术公开了一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法，包括步骤：基于静态维度、动态维度获取企业人员能力配置数据，能力配置数据包括但不限于静态能力层次、静态擅长领域、动态策略能力、动态执行能力；对能力配置数据进行标准化处理；采用主成分分析方法，挑选出对政策险项目能力贡献度的主要因素，即模型指标；通过调整模型的入参，并构建成评估人员配置综合能力的指标体系；基于指标体系对人员进行能力分析，并进行工作标签配置以及工作组配置。本发明专利技术采用静态维度、动态维度获取企业人员能力配置数据，量化了解人员的静态能力及动态能力，使领域专业用户能匹配到相应的专业案件，保持处理的高效性以及专业性。保持处理的高效性以及专业性。保持处理的高效性以及专业性。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法


[0001]本专利技术涉及政策险理赔领域，具体为一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法。

技术介绍

[0002]政策保险是指政府由于某项特定政策的目的以商业保险的一般做法而举办的保险。例如，为辅助农牧、渔业增产增收的种植业保险；为促进出口贸易的出口信用保险。政策保险通常由国家设立专门机构或委托官方或半官方的保险公司具体承办。随着政策险在全国各地的普及和落地，理赔作为政策险落地重要的环节，如何在海量待审案件下提升作业质量和效率，也就成为一个值得思考的问题。传统方案是审核员主动领取案件的作业模式，利用系统能力，升级为基于人员标签，案件评分等多维度的自动派单作业模式。
[0003]随着数据时代的来临，基于大数据的逻辑分配已成为主流，例如公开号CN111523748A中公开的一种案件分配方法、装置及系统，其获取待分配的逾期案件并提取逾期案件中的逾期特征参数；根据逾期特征参数确定逾期案件对应的逾期风险等级标签；在预先配置的标签规则中查找与逾期风险等级标签相匹配的目标标签规则；其中，目标标签规则包括目标匹配算法和目标催收组；根据目标匹配算法在目标催收组中确定目标催收员，并将逾期案件分配至目标催收员进行催收。能够提高催收员的工作效率和较好地适应业务灵活的配置分案的要求。
[0004]公开号CN111784523A公开了基于保单案件的众包分配方法及装置，根据保单案件的保险险种，获取所述保单案件的拆单维度，所述拆单维度包括疾病类型、累计保额、投保时长和申请原因；根据预置维度分级对照表，查找所述保单案件的各个拆单维度所属的优先等级；依次按照所述优先等级从高到低的拆单维度，拆分所述保单案件，生成保单子任务；提取所述保单子任务的任务类型，并以所述任务类型为任务标识标记所述保单子任务；根据所述任务标识对所述保单子任务进行聚合，生成众包任务。该方法主要应用于众包分配任务的过程。
[0005]由于政策险理赔专业度较强、知识面较广，而且政策险项目是灵活多变的，采用上述现有的标签规则或众包规则分配案件显然无法实现高效有序的分配，因此需要一种区别于传统审核员主动领取案件的作业模式以及系统逻辑分配模式的新型基于人员标签的作业配置方法。

技术实现思路

[0006]本专利技术的目的在于提供一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0007]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法，包括步骤：
[0008]S1：基于静态维度、动态维度获取企业人员能力配置数据，能力配置数据包括但不
限于静态能力层次、静态擅长领域、动态策略能力、动态执行能力；
[0009]S2：对能力配置数据进行标准化处理；
[0010]S3：采用主成分分析方法，挑选出对政策险项目能力贡献度的主要因素，即模型指标；
[0011]S4：通过调整模型的入参，并构建成评估人员配置综合能力的指标体系；
[0012]S5：基于指标体系对人员进行能力分析，并进行工作标签配置以及工作组配置。
[0013]优选的，S1中基于静态维度获取企业人员能力配置数据是指：基于历史或基础数据获取企业人员能力配置数据，基于动态维度获取企业人员能力配置数据是指基于现场理论或政策险项目试验获取企业人员能力配置数据。
[0014]优选的，S1中针对基于历史或基础数据获取企业人员能力配置数据的具体过程包括：基于公司内部系统及互联网获取企业人员的能力配置数据，能力配置数据包括但不限于擅长领域、能力层次，其中擅长领域是指企业人员所擅长的领域/工作范围，能力层次是指抗风险能力、历史项目完成度能力、客户评价、经验值等四个层次。
[0015]优选的，S1中基于动态维度获取企业人员能力配置数据是指：基于现场情况下提供理论操作终端以及项目样本试验，其中理论操作终端是指用于公司人员作答测试题目，系统根据被公司人员的作答过程行为生成log数据以及根据作答结果生成题目作答数据，理论操作终端对每个题目对应log数据分析与提取，评估并输出公司人员在回答测试题目过程中表现出的行为风格和策略应用情况，并根据行为风格和策略应用情况输出作答过程得分数据；同时根据该题目的作答数据判断被公司人员题目作答是否正确，输出作答结果得分，通过综合每个题目对应的作答过程得分与作答结果得分得到对应题目的最终得分数据；系统还根据人员对项目样本试验的完成度、评价度等指标判定试验得分，最终得分数据及试验得分数据即为基于动态维度配置下的能力配置数据。
[0016]优选的，S2中标准化处理是指数据清洗、缺失值处理和数据标准处理，用于将不同类型的数据，处理成可量化、同一维度的结构化数据。
[0017]优选的，S3中具体过程包括：
[0018]S301：获取任意两个影响因素之间的相关系数矩阵；
[0019][0020]其中，j，i＝1，2，
…
，m，m指代为评价指标的个数，k为评价对象的数量，为标准化后的第k个评价对象，为标准化后的第k个评价对象的第i个指标的取值，为标准化后的第k个评价对象的第j个指标的取值；
[0021]S302：获取各个相关系数矩阵的特征值；
[0022]S303：根据得到的特征值计算每个参数的信息贡献率；
[0023][0024]其中λ
j
为第j个特征值，m为评价指标的数量。
[0025]优选的，S4中具体包括通过调整模型的入参，即通过增加或减少建模指标，查看分
析结果的可信度，并按照贡献度从高到低，挑选出累计贡献度达到90％的因子，基于累计贡献度达到90％的指标因子，构建成评估人员配置综合能力的指标体系。
[0026]优选的，S4中指标体系的建立过程包括：
[0027]S401：指标体系模型建立；
[0028]S402：确定指标权重，即利用熵值法确定各个指标的权重，最后通过线性加权法算出最终的综合指数，
[0029]即对数据样本进行归一化处理，成为一个m
×
n的矩阵，m为指标个数，n为样本个数，
[0030]计算每个指标数据项的比值，
[0031][0032]计算每个指标的嫡值，
[0033][0034]计算指标的嫡权，
[0035]优选的，S5中具体包括：S501：基于构建的指标体系对人员进行能力分析，人员综合能力进行评级并按照5级进行划分，相应的定义为A、B、C、D、E级；S502：不断调整5个区间段的划分，直至符合正态分布的效果；S503：通过建立的能力分析指标体系计算每一人员的综合得分、评级和各分项得分，并使用雷达图直观展示企业人员的强项和薄弱项。
[0036]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0037]1、本专利技术的配置方法中基于至少两个因素的相关系数矩阵获取来获取指标评价值，并基于特征值计算每个参数的信息贡献率，从而作为该指标的评价变量，同时通过增加或减本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法，其特征在于，包括步骤：S1：基于静态维度、动态维度获取企业人员能力配置数据，能力配置数据包括但不限于静态能力层次、静态擅长领域、动态策略能力、动态执行能力；S2：对能力配置数据进行标准化处理；S3：采用主成分分析方法，挑选出对政策险项目能力贡献度的主要因素，即模型指标；S4：通过调整模型的入参，并构建成评估人员配置综合能力的指标体系；S5：基于指标体系对人员进行能力分析，并进行工作标签配置以及工作组配置。2.根据权利要求1所述的一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法，其特征在于：所述S1中基于静态维度获取企业人员能力配置数据是指：基于历史或基础数据获取企业人员能力配置数据，基于动态维度获取企业人员能力配置数据是指基于现场理论或政策险项目试验获取企业人员能力配置数据。3.根据权利要求1所述的一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法，其特征在于：所述S1中针对基于历史或基础数据获取企业人员能力配置数据的具体过程包括：基于公司内部系统及互联网获取企业人员的能力配置数据，能力配置数据包括但不限于擅长领域、能力层次，其中擅长领域是指企业人员所擅长的领域/工作范围，能力层次是指抗风险能力、历史项目完成度能力、客户评价、经验值等四个层次。4.根据权利要求1所述的一种基于人员标签的政策险理赔作业配置方法，其特征在于：所述S1中基于动态维度获取企业人员能力配置数据是指：基于现场情况下提供理论操作终端以及项目样本试验，其中理论操作终端是指用于公司人员作答测试题目，系统根据被公司人员的作答过程行为生成log数据以及根据作答结果生成题目作答数据，理论操作终端对每个题目对应log数据分析与提取，评估并输出公司人员在回答测试题目过程中表现出的行为风格和策略应用情况，并根据行为风格和策略应用情况输出作答过程得分数据；同时根据该题目的作答数据判断被公司人员题目作答是否正确，输出作答结果得分，通过综合每个题目对应的作答过程得分与作答结果得分得到对应题目的最终得分数据；系统还根据人员对项目样本试验的完成度、评价度等指标判定试验得分，最终得分数据及试验得分数据即为基于动态维度配置下的能力配置数据。5.根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴爽，
申请(专利权)人：上海镁信健康科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：