会话综合评价方法和装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本公开实施例公开了一种会话综合评价方法和装置、电子设备、存储介质，其中，方法包括：获取设定时长内，多个经纪人与多个用户沟通得到的多个会话数据；其中，每个所述会话数据中包括至少一个句子；确定每个所述会话数据对应的第一转委托率和第一会话评分；基于多个所述第一转委托率和多个所述第一会话评分，分别确定每个所述经纪人对应的第二会话评分和每个所述用户对应的第二转委托率；基于多个所述第一转委托率、多个所述第二转委托率、多个所述第一会话评分和多个所述第二会话评分，确定每个所述会话数据对应的第三会话评分。个所述会话数据对应的第三会话评分。个所述会话数据对应的第三会话评分。

【技术实现步骤摘要】
会话综合评价方法和装置、电子设备、存储介质


[0001]本公开涉及经纪人评价
，尤其是一种会话综合评价方法和装置、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]目前，互联网平台中为了实时方便用户了解相关产品的信息，普遍使用IM+系统(即时通信系统)来完成用户与客服实时会话的功能。其中，用户与客服会话场景分为智能机器人与人工客服，目前人工客服仍是提供客服服务的主要组成部分，主要处理复杂业务场景及问题的解答。因此，提升人工客服的服务质量对帮助提升公司对外形象以及提高产量都息息相关。而现有的智能助手的场景中，也无法实现对经纪人的能力进行评价。

技术实现思路

[0003]为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种会话综合评价方法和装置、电子设备、存储介质。
[0004]根据本公开实施例的一个方面，提供了一种会话综合评价方法，包括：
[0005]获取设定时长内，多个经纪人与多个用户沟通得到的多个会话数据；其中，每个所述会话数据中包括至少一个句子；
[0006]确定每个所述会话数据对应的第一转委本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种会话综合评价方法，其特征在于，包括：获取设定时长内，多个经纪人与多个用户沟通得到的多个会话数据；其中，每个所述会话数据中包括至少一个句子；确定每个所述会话数据对应的第一转委托率和第一会话评分；基于多个所述第一转委托率和多个所述第一会话评分，分别确定每个所述经纪人对应的第二会话评分和每个所述用户对应的第二转委托率；基于多个所述第一转委托率、多个所述第二转委托率、多个所述第一会话评分和多个所述第二会话评分，确定每个所述会话数据对应的第三会话评分。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定每个所述会话数据对应的第一转委托率和第一会话评分，包括：对每个所述会话数据进行关键词识别，确定每个所述会话数据对应的第一转委托率；对每个所述会话数据进行特征识别得到多个特征，基于所述多个特征对应的特征值执行加权求和，确定每个所述会话数据对应的所述第一会话评分。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述基于多个所述第一转委托率和多个所述第一会话评分，分别确定每个所述经纪人对应的第二会话评分和每个所述用户对应的第二转委托率，包括：分别对多个所述第一转委托率执行时间衰减，得到多个衰减后的第一转委托率；分别对多个所述第一会话评分执行时间衰减，得到多个衰减后的第一会话评分；基于所述多个衰减后的第一转委托率和所述多个衰减后的第一会话评分确定每个所述用户对应的所述第二转委托率；基于所述多个衰减后的第一会话评分和所述多个衰减后的第一转委托率确定每个所述经纪人对应的所述第二会话评分。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个衰减后的第一转委托率和所述多个衰减后的第一会话评分确定每个所述经纪人对应的所述第二转委托率，包括：确定每个所述用户对应的所述多个衰减后的第一转委托率和所述多个衰减后的第一会话评分的第一交叉熵；基于所述第一交叉熵确定所述用户对应的所述第二转委托率。5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个衰减后的第一会话评分和所述多个衰减后的第一转委托率确定每个所述经纪人对应的所述第二会话评分，包括：确定每个所述经纪人对应的所述多个衰减后的第一会话评分和所述多个衰减后的第一转委托率的第二交叉熵；基于所述第二交叉熵确定所述经纪人对应的所述第二会话评分。6.根据权利要求1
‑
5任一所述的方法，其特征在于，所述基于多个所述第一转委托率、多个所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：武晓飞，冯伟，
申请(专利权)人：贝壳找房北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：