一种SAP管理机器人制造技术

本发明专利技术涉及SAP管理技术领域，特别涉及一种SAP管理机器人，包括：可以对坐席进行辅助聊天的聊天模块，聊天模块通过线路连接数据模块，所述数据模块可对历史数据库以及相应的行业信息进行存储，所述数据模块还通过线路连接审核模块，所述审核模块可对工作过程中产生的文档进行审核的审核模块，以及可对聊天模块和审核模块进行数据互通协同的协同模块，通过审核模块，当文档的内容合规时，给于审批通过，当文档的内容不合规时，审核模块将相应的错误进行标记，智能生产审批意见，通过聊天模块，使坐席人员快速的掌控客户的背景诉求，掌握客户的关键信息，更好的为客户进行服务，使新手客服更加快速的上手，降低客服的工作量，更好的为客户提供服务。客户提供服务。客户提供服务。

【技术实现步骤摘要】
一种SAP管理机器人


[0001]本专利技术涉及SAP管理
，特别涉及一种SAP管理机器人。

技术介绍

[0002]在公司的日常业务咨询、相关业务系统运维支持等场景中，每天都有很多用户提问一些常规性、重复性的问题，后台客服需对用户的每一个问题进行作答。也就是说，在传统的客服模式中，即便是一句简单的回答也必须人为来处理，导致人工客服工作繁琐重复，并且在经济活动中，目前通常是采取人工核对的方式对纸质文档进行专用条款内容的评审，其过程往往要花费较长的时间，影响工期并且增加项目成本，此外，人工评审文档容易发生人为遗漏或差错的问题、难以快速、准确发现合同文本中潜在的风险。
[0003]因此，有必要提供一种SAP管理机器人解决上述技术问题。

技术实现思路

[0004]为解决上述技术问题，本专利技术提供一种SAP管理机器人。
[0005]本专利技术提供的一种SAP管理机器人，包括：可以对坐席进行辅助聊天的聊天模块，所述聊天模块通过线路连接数据模块，所述数据模块可对历史数据库以及相应的行业信息进行存储，所述数据模块还通过线路连接审核模块，所述审核模块可对工作过程中产生的文档进行审核的审核模块，以及可对聊天模块和审核模块进行数据互通协同的协同模块；
[0006]所述聊天模块包括：自动匹配数据模块中的历史对话信息，智能自动捕捉客户标签的标签单元，智能识别座席当前服务场景，在沟通过程中，为座席提供标准业务流程以及历史优质回答话术作为参考的辅助单元；
[0007]所述审核模块包括可将纸质文档通过相应的扫描装置以及智能终端转化为电子文档的采集单元，对文档内容进行智能识别，并将其进行分类的分类单元，通过数据模块根据分类单元识别的文档种类进行智能匹配以及输出相应的行业政策以及公司规章的政策单元以及可将文档的内容与根据政策单元进行匹配的行业政策进行对比，审核并且输出结果的审核单元。
[0008]优选的，所述数据模块通过线路连接设置模块，所述设置模块可用于流程记录者一键上传标准业务流程和标准化文档。
[0009]优选的，所述审核模块还包括可对审核通过的发票以及报销单据进行记账的记账单元，可对审核通过的发票以及报销单据再次复核的复核单元以及根据复核单元通过发票以及报销单据的数值自动付款的付款单元。
[0010]优选的，所述聊天模块还包括自动将违规内容进行过滤的质检单元以及自动将坐席与客户之间的对话生成会话小结，并将会话小结自动填入工单的记录单元。
[0011]优选的，所述聊天模块通过线路连接语音模块，所述语音模块通过线路连接数据模块与设置模块。
[0012]优选的，所述数据模块通过网络连接相应的数据中心，所述数据模块包括有可对
相应的行政法规进行更新的更新单元。
[0013]优选的，所述数据模块内部包括分类单元与检索单元，所述分类单元可对数据模块内的数据按照类别进行分类，所述检索单元可对数据模块中历史信息进行快速检索。
[0014]优选的，所述协同模块包括通信单元，所述通信单元可时多个机器人之间进行信息交换，所述协同单元还包括共享单元，所述共享单元可将单个机器人的工作数据进行实时存储。
[0015]与相关技术相比较，本专利技术提供的一种SAP管理机器人具有如下有益效果：
[0016]1、本专利技术通过审核模块，可在公司的运营过程中对产生的相应的纸质文档进行上传，并将上传后的文档根据人为设置的分类种类进行分类，并通过政策单元将数据模块中存储的工作流程以及相应的行业政策调取出来，通过与文档的内容进行对比，当文档的内容合规时，给于审批通过，当文档的内容不合规时，审核模块将相应的错误进行标记，并通过数据模块中存储的相应的话语，智能生产审批意见，通过聊天模块，可通过标签单元，使坐席人员快速的掌控客户的背景诉求，掌握客户的关键信息，更好的为客户进行服务，并且通过辅助单元，可根据辅助单元提供的标准业务流程，保证坐席在对客户进行服务时，可更加标准的对客户进行服务，并且根据提供的历史优质回答话术，可使新手客服更加快速的上手，降低客服的工作量，更好的为客户提供服务；
[0017]2、本专利技术通过设置模块，可人为的进行编辑撰写，将标准业务流程进行编写并上传，并通过标准化文档，可在审核模块进行对比时，将标准化文档调出，与纸质文档转换为的电子文档进行对比，进而快速的得到结果；
[0018]3、本专利技术通过聊天模块连接语音模块，在坐席与客户进行对话的过程中，可启动语音模块，将聊天模块智能生成的回答话术通过语音模块进行播报，实现了自动对话，并通过数据模块连接语音模块，可通过语音进行播报相应的政策条款，便于使用人员学习，通过设置模块连接语音模块，可通过语音对话导入相关政策。
[0019]4、本专利技术通过设置分类单元，可对数据库的信息进行分类，便于审核模块在进行对比时，可快速查找到相应的信息，通过设置检索单元，可在使用时，可通过检索单元将历史信息进行调取，进而保证对以往的数据进行校验；
[0020]5、本专利技术通过设置质检单元，自动将违规内容进行过滤，保证平台使用过程中不会触发法规，并且通过记录单元自动生成会话小结，预填工单内容，提高座席服务效率。
附图说明
[0021]图1为本专利技术提供的一种SAP管理机器人的一种较佳实施例的结构示意图；
具体实施方式
[0022]为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。
[0023]以下结合具体实施例对本专利技术的具体实现进行详细描述。
[0024]参考图1，本专利技术提供的一种SAP管理机器人包括：可以对坐席进行辅助聊天的聊天模块，所述聊天模块通过线路连接数据模块，所述数据模块可对历史数据库以及相应的
行业信息进行存储，所述数据模块还通过线路连接审核模块，所述审核模块可对工作过程中产生的文档进行审核的审核模块，以及可对聊天模块和审核模块进行数据互通协同的协同模块；
[0025]所述聊天模块包括：自动匹配数据模块中的历史对话信息，智能自动捕捉客户标签的标签单元，智能识别座席当前服务场景，在沟通过程中，为座席提供标准业务流程以及历史优质回答话术作为参考的辅助单元；
[0026]所述审核模块包括可将纸质文档通过相应的扫描装置以及智能终端转化为电子文档的采集单元，对文档内容进行智能识别，并将其进行分类的分类单元，通过数据模块根据分类单元识别的文档种类进行智能匹配以及输出相应的行业政策以及公司规章的政策单元以及可将文档的内容与根据政策单元进行匹配的行业政策进行对比，审核并且输出结果的审核单元。
[0027]需要说明的是：文档内容包括但不限于生产流程，合同，发票、报销单据等，通过审核模块，可在公司的运营过程中对产生的相应的纸质文档进行上传，并将上传后的文档根据人为设置的分类种类进行分类，并通过政策单元将数据模块中存储的工作流程以及相应的行业政策调取出来，通过本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种SAP管理机器人，其特征在于，包括：可以对坐席进行辅助聊天的聊天模块，所述聊天模块通过线路连接数据模块，所述数据模块可对历史数据库以及相应的行业信息进行存储，所述数据模块还通过线路连接审核模块，所述审核模块可对工作过程中产生的文档进行审核的审核模块，以及可对聊天模块和审核模块进行数据互通协同的协同模块；所述聊天模块包括：自动匹配数据模块中的历史对话信息，智能自动捕捉客户标签的标签单元，智能识别座席当前服务场景，在沟通过程中，为座席提供标准业务流程以及历史优质回答话术作为参考的辅助单元；所述审核模块包括可将纸质文档通过相应的扫描装置以及智能终端转化为电子文档的采集单元，对文档内容进行智能识别，并将其进行分类的分类单元，通过数据模块根据分类单元识别的文档种类进行智能匹配以及输出相应的行业政策以及公司规章的政策单元以及可将文档的内容与根据政策单元进行匹配的行业政策进行对比，审核并且输出结果的审核单元。2.根据权利要求1所述的一种SAP管理机器人，其特征在于，所述数据模块通过线路连接设置模块，所述设置模块可用于流程记录者一键上传标准业务流程和标准化文档。3.根据权利要求1所述的一种SAP管理机器人，其特征在于，所述审核模块还包括可对...

【专利技术属性】
技术研发人员：林幼，
申请(专利权)人：莆田市靖汶科技有限公司，
类型：发明
国别省市：