使用PETRI网的原理和技术来编写电话呼叫中心的脚本制造技术

一个呼叫中心管理系统包括一个图形用户界面（ＧＵＩ），它适于将呼叫中心的行为以及在一个呼叫中心里面的各对象的行为建模为Ｐｅｔｒｉ网有向图形。该Ｐｅｔｒｉ网一旦出现，它就可以被编译为各软件模块，用于一个呼叫中心的ＣＴＩ管理。另一方面，已组成的Ｐｅｔｒｉ网被组合到各高级Ｐｅｔｒｉ网之中，并且使用一个Ｐｅｔｒｉ网引擎来管理一个呼叫中心。本文所讲授的各种管理技术和概念也可以推广应用于网络管理。（*该技术在2019年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于电话呼叫中心技术的领域，特别是属于借助于计算机集成技术进行编程以及引导各呼叫中心的各项活动的诸方法。
技术介绍
在(提交)本专利申请书的时候，电话呼叫处理和交换系统是一些相当复杂的、计算机化的系统，并且各种新系统的研制与引进仍在继续进行之中。一般来说，在本专利技术人以及各位专业人士所看到的许多出版物中，可以得到关于这样的硬件和软件的特性的许多信息。因此，本文不打算对各种已知系统的细节进行重复的叙述，否则，将会使本专利技术的事实以及讲授内容变得模糊。在智能网络方面能提供可观的信息的一份文件就是发表于1994年4月的《国际电信联盟第Q．1219号建议书，用于功能集1的智能网络用户指南》。这份文件已作为参考文献被收入本文。在提交本专利申请书时，电话呼叫中心系统继续保持可观的增长势头，并且若干制造商和服务提供商正在研制和引进具有先进功能的各种系统。从原理上来说，这就是业界所熟知的计算机-电话集成(CTI)。CTI系统典型地是基于将电话交换机经由各种CTI链路连接到执行电话应用程序的相当强有力的计算机处理器。正如在业界中众所周知的那样，常规的电话交换机是这样的电子系统，它们部分本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于对引导一个系统的行为的各脚本进行编程的方法，包括下列诸步骤：（ａ）在一个图形用户界面（ＧＵＩ）编程器／编辑器中，选择Ｐｅｔｒｉ网的各种操作符号；（ｂ）根据针对该系统的一部分的所需的行为约束条件，以一种方式来放置各种符号，以便 生成一种Ｐｅｔｒｉ网有向图形；（ｃ）根据在编程器／编辑器中针对Ｐｅｔｒｉ网有向图形所规定的正规规则，根据所产生的Ｐｅｔｒｉ网所代表的约束条件，编译出一个可执行的软件模块。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：康斯塔提恩吉申斯基，尼可雷艾尼斯摩夫，
申请(专利权)人：吉尼塞斯电信实验室公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]